Freie Bahn für Agenturerfolg – mit Prozessen und Struktur von Anfang an und am Ende auch einer Zielgruppe

00:00:00: Oder die besten Keyword?

00:00:01: Was hat am meisten gesucht zum Thema Pension?

00:00:03: Die betriebliche Altersvorsorge der Bahn oder das Verkehrsmax.

00:00:06: Was ist das beste Keywort mit Abstand?

00:00:09: Genau, ich habe die Ausbildung bei der DVK gemacht.

00:00:12: Es war übrigens relativ lustig.

00:00:14: Ich hatte eigentlich schon den Vertrag der LVM vorzuliegen und die haben nur aus einem Grund verkackt Wir sind gewachsen wir haben zweites Bohrer aufgemacht.

00:00:25: Wir haben drittes Bohrer öffnet.

00:00:27: Wir wurden halt immer größer Und dann brauchte man halt diese Regeln über ein CRM-System.

00:00:35: Ich durfte mir jedes Mal einmal anhören, die erfolgreichsten Vermittler sind spezialisiert.

00:00:41: Das ist ja immer noch!

00:00:41: Die erfolgreichen Vermittlern sind spezialisiert.

00:00:44: Da hab ich mir natürlich immer einen Kopf gemacht und den Rest mach' ich alles ne?

00:00:47: Also Abläufe, Prozesse, wer macht welche Tätigkeiten, Organigrammen oder solche Kunden... das mache ich alles.

00:00:55: Ich glaube auch fast der perfekte Squatch aber auf einem echt guten Niveau.

00:00:58: Aber Zielgruppenmarketing hatte ich einfach nicht hat aber auch nicht die Not dazu, weil läuft ja.

00:01:06: Genau.

00:01:06: und dann waren vor anderthalb Jahren oder zwei Jahren zwei Mitarbeiter in der Agentur, waren auf einem konzerninternen Workshop und da ging es auch wieder Zingrub-Marketing.

00:01:16: So und dann haben die auch gesagt, ich habe gesagt ey schreib mit was für uns wichtig sein könnte?

00:01:22: Ich wusste von vornherein viele Sachen sind nicht wichtig für uns das sie Leute erzählen.

00:01:26: Ey wenn irgendwas wichtig ist was wir hier diskutieren müssen dann los!

00:01:29: Und dann kamen sie halt auch beide an, ja, Zieggruppenmarketing.

00:01:58: Auf ihn wurde ich im letzten Jahr am Rahmen vom OMGV-Wort aufmerksam.

00:02:06: Zum einen wegen seinem Ziergruppenfokus auf Barmitarbeiter und zum anderen wegen seiner Arbeitsweise.

00:02:11: Ich habe vorhin noch mal nachgeschaut, er wurde geschrieben, er verknüpft das alles mit Durchdigitalisierung und Automatisierung der Akkentur unter Einbeziehung von KI und optimalem Prozessen zum Wohle der Kunden.

00:02:23: Das fand ich schonmal super spannend!

00:02:24: Am Ende hat es leider nicht zum Finale für den OMG V-Word erreicht... Gereicht, aber ich muss den sofort auf meine mit ihm.

00:02:31: Muss ich zwingend mal Redenliste setzen?

00:02:35: Dazu kam es am letzten Jahr nicht mehr aus verschiedenen Gründen.

00:02:38: Aber was lange wert wird endlich gut.

00:02:39: und deswegen spreche heute mit steffen werner dem geschäftsführer der dvk-Agentur atw finanz gmbh in berlin.

00:02:47: hallo steffen schön dass du da bist.

00:02:50: Hallo grüß dich.

00:02:50: kurze korrektur avt.

00:02:52: bitte

00:02:54: Avt hab ich gerade nicht gesagt.

00:02:56: was habe ich gesagt?

00:02:57: ATW, aber es ist ja gar nicht super.

00:03:01: Ich habe auch schon gerade ... ATW steht das für ... Was war's?

00:03:06: ASSECURANZ-Agentur ABT.

00:03:09: Das heißt offizielle ASSEcurenzagentur Werner und Team Finance GmbH.

00:03:15: Ah so was!

00:03:15: Aber deshalb die Abkürzung.

00:03:17: Aha,

00:03:18: ich bin nicht noch mal geschaut, warum verstehe eigentlich ABT?

00:03:21: Genau, ASSECURANNZ-Agentur, Werner & Team.

00:03:24: Schön Kurz, das wollte ich eigentlich später fragen.

00:03:31: Weil ich fand es gut dass du auch gleich hast du als selbst entschieden weil du sagst komischer Name oder ja doch

00:03:38: ihr zwangsläufig selbst entschieden war ich ein Einzelunternehmen und dann aus gewissen Gründen habe gesagt nee kommen wir müssen in den gbh umfümieren ... und einen Namen für einen GmbH zu wählen, kann man ja nicht... Ich kann mich ja nicht einfach als echt Versicherungskot gmbh oder sowas nennen.

00:03:57: Genau!

00:03:57: Und dann habe ich aus der damenliga-Situation okay was ist relativ leicht zu merken und zu vermarkten?

00:04:04: Genau!

00:04:04: So habe ich dann eine Stunde mit der IAK telefoniert hin und her diskutiert.

00:04:08: Was geht?

00:04:08: Was geht nicht bis ich einen langen Namen gefunden hab den ich gut abkürzen kann.

00:04:12: Ah!

00:04:14: Okay sehr gut Hat die IRK gesagt, Versicherungsgott geht nicht?

00:04:21: Nee genau.

00:04:23: Es muss drinstehen im GmbH-Namen was mein Tätigkeitsbereich ist.

00:04:29: Ach so weiß!

00:04:31: Also irgendwie irgendwas mit Versicherung auf Versichungsvermittlung... Deshalb ist ja also Kuransagentur, es ist auch Versichungspunktur.

00:04:38: Also es musste irgendwie zu erkennen sein, damals wollten wir das von mir.

00:04:42: Was mache ich?

00:04:44: Sehr gut, schonmal für alle zuhörig.

00:04:46: Okay man kann sich nicht Gott nennen offensichtlich nach der IHK-Sache.

00:04:50: Geht

00:04:50: nicht, geht nicht.

00:04:51: Auch wenn

00:04:53: wir viele Götter haben wahrscheinlich, aber geht nicht!

00:04:56: Sehr gut Schumann.

00:04:56: Ich muss noch sagen bevor wir nämlich andersrum zum Vorgespräch führt diesen Termin habe ich dich hier angerufen.

00:05:03: da warst du grad mit deiner Agentur gerade in der Türkei und ich sagte wegen Vocation bei aktuell allen Fahnen hast du gesagt ne das ist einfach dank an die Mitarbeiter Für gute Arbeit, für super Arbeit im letzten Jahr und die können wir selbst entscheiden wo es hingeht.

00:05:18: Erste Frage bist du gut erholt?

00:05:19: Aus dem Urlaub wiedergekommen?

00:05:22: Nein bin ich nicht weil wenn man mit neun Leuten in ein All inclusive Club fährt mit abends live Musik dann hat man viel Sonne abbekommen Und es gibt auch echt gute Getränke.

00:05:35: Also die Erholung war so mittemäßig!

00:05:38: Okay, und du hast ja gesagt... Die können wir selbst entscheiden wohin das geht?

00:05:43: Wo wart ihr denn eigentlich schon dann überall?

00:05:46: Wir waren komischerweise immer in der Türkei weil die schwierigen, die ich vorgebe ist da dass ich sage nicht im Sommer wegen Ferien und sowas alles sondern bleibt eigentlich jetzt immer nur Anfang des Jahres oder September-October.

00:06:00: aber September-Oktober ist für uns immer schwierig wegen Jahresendgeschäft.

00:06:04: Und deshalb bleibt eigentlich nur April, Mai und dann gucken wir wo es relativ sicher warmen.

00:06:10: Da ist die Türkei immer ein gutes Stil.

00:06:14: Wir gucken uns jetzt auch nicht die Gegend da an.

00:06:16: also wir suchen uns eine gute Location, wo die Rahmenbedingungen passen und dann ist gut.

00:06:23: Ich habe einen Posting auf Facebook, ich habe auch Sport gemacht.

00:06:26: Jeder für sich Sport oder was?

00:06:28: Ein bildigen Team-Sport-Mäßig?

00:06:30: Genau, also wir haben... Also unterschiedlich sagen.

00:06:33: wir sind einfach ins Fitnessstudio gegangen.

00:06:35: Die hat ein richtig gutes Fitnessstudium und wir haben zum Beispiel zweimal Paddle gespielt, Paddle-Tennis.

00:06:39: Das ist ja für Leute die keinen Tennis spielen super leicht zu lernen.

00:06:45: Der Ball kommt wieder?

00:06:48: Ja das haben wir gemacht und Beach Volleyball halt.

00:06:51: Das sind halt die Sachen die wir zusammengemacht haben und es ist ganz gut dass man nicht nur am Pool rumliegt und die Bar im Blick hat, dann ist es gut wenn man sich auch vormittags ein bisschen bewegt.

00:07:02: Ja stimmt ich glaube auf das Teambilding sind ziemlich gut.

00:07:04: also... Absolut

00:07:05: absolut!

00:07:07: Du hast früher auch mit dem Chef mal nicht nur um Arbeitskontext sondern auch mal anderen Bereichen spricht und das wird jetzt ja auch sein.

00:07:15: Und das hilft ne?

00:07:15: Wir waren diesmal da waren noch drei Auszubildende bei und gerade für auszubilden ist es halt wahrscheinlich nochmal mehr ein krasser Step mit gestandenen Mitarbeitern, die schon lange dabei sind.

00:07:29: Egal ob Chef oder Ausbildungsleiterin oder so was.

00:07:32: Die auch mal anders zu erleben auf der Tanzfläche oder, keine Ahnung, rutscht im Rutschenpark da runterrutschen zusammen und sowas alles.

00:07:41: Also das ist für beide Seiten ganz nett.

00:07:45: Das ist es für die Erfahrene ganz net mit achtzehn- neunzenjährigen den Tag zu verbringen aber andersrum natürlich auch genauso.

00:07:52: Du hast drei Azubis?

00:07:55: Drei Azubi waren mit, wir haben fünf Auszubildende.

00:07:58: Wir arbeiten sehr viel mit Auszubildern.

00:08:00: Wie kriegt ihr soviel?

00:08:01: Wir reden ja von einer Versicherungsbranche, die immer alle auch wenn ich mit Leuten rede ist es immer so Ja Nachwuchsprobleme und bekommt keine Azubiz.

00:08:07: Fünf ist das schon mal offensichtlich.

00:08:09: Bekommst du welche?

00:08:11: Also wir bekommen eigentlich jedes Jahr irgendwie irgendwelche also entweder durch Mundpropaganda oder keine Ahnung.

00:08:17: Meta Werbung geht auch immer ganz gut.

00:08:20: Also da haben wir Gott sei Dank keine Probleme.

00:08:22: Wahrscheinlich hilft es aber auch, wenn schon welche da sind.

00:08:27: und wenn man junges Team ist, weil jeder Bewerber schaut sich an wo bin ich denn da?

00:08:33: Und wenn ich dann viele junge Gesichter sehe, dann fühlt man sich wahrscheinlich eher wohler als wenn man in die traditionelle Versorgungsbranche reinguckt vielleicht also der traditionelle Sachbearbeitermindienst ohne Wertung jetzt.

00:08:45: Aber das ist dann glaube ich schon was anderes.

00:08:49: Stimmt!

00:08:49: Ja, gut.

00:08:50: Wir kommen nachher noch zu deiner Architektur.

00:08:51: Erst mal kommen wir noch zu dir.

00:08:54: Da ist ja meine erste Bitte.

00:08:55: Meine Gäste sind immer, stell dich selbst mal mit drei Hashtags vor und sag mal warum die zu dir passen?

00:09:02: Das war für mich super schwer das zu machen.

00:09:05: Ich habe einfach drei Freunde gefragt.

00:09:08: Nennen wir mal Hashtacks, die zu mir passen.

00:09:10: Und dann hab ich wirklich also zwei von drei Hasztags im Tenor haben alle gleich gesagt Das erste war, was das Arbeitszimmer angeht, Lösungsorientiert.

00:09:23: Also ich bin jemand der sich irgendwas vornimmt und das dann auch medial voll durchzieht.

00:09:31: Und da ist mir auch relativ egal, was rechts- und links davon passiert.

00:09:35: Ja also einfach durch.

00:09:38: Wenn ich etwas mache, dann wahrscheinlich richtig doll in sämtlichen Bereichen.

00:09:42: Also nicht nur das Geschäftliche.

00:09:44: Also Hashtag eins, Lösungen orientieren glaube ich!

00:09:46: Der zweite Hashtag ist Casual, da geht es um Kleidung.

00:09:51: Also ich weiß nicht, wann ich das letzte Mal einen Anzug getragen habe aber das zehn Jahre oder länger her und das ist vielleicht nicht ganz so üblich in der Branche also zum Beispiel in der traditionellen AO sag' ich mal Da herrscht ja die Anzüge schon vor wenn man zu mir ins Büro kommt im Sommer sehr wahrscheinlich.

00:10:12: dass ich eine kurze Hose anhabe weiß ich nicht.

00:10:16: Also wenn ich im privaten oft gefragt werde, was ich beruflich mache, glaubt mir keiner, was Wahrscheinlich, wahrscheinlich.

00:10:34: Und

00:10:38: ich glaube einer trägt ein Hemd oder zwei tragen Hemden der Rest auch T-Shirts und so.

00:10:42: Also das muss sauber sein und vernünftig aussehen aber hier muss keiner einen Anzug oder Hemm tragen kann aber... Das legen die Leute relativ schnell wieder ab wenn sie hier sind.

00:10:52: So!

00:10:54: Und dritter Hersteller ist immer auf Achse.

00:10:58: Ich kann nicht ruhig jeden Krempel mit.

00:11:02: Ich mache spontan alles Mögliche mit, auch zur Lasten teilweise in meiner Familie.

00:11:07: aber ich bin viel unterwegs.

00:11:09: Ein Wochenende zu Hause komplett rumzu chillen, rumzugammeln passiert bei mir eher selten weil ich habe immer irgendwie was zu tun.

00:11:18: Bin immer mal unterwegs, treffe mich damit Leuten.

00:11:21: Bin da auf irgendwelchen Sportplätzen und irgendwelche Hallen.

00:11:26: Bin auch gern im privaten Fußballstadion usw.

00:11:30: Geschäftlich bin ich auf vielen Veranstaltungen, also ich bin immer irgendwie unterwegs.

00:11:35: In welchem Fußballstadion bist du?

00:11:37: Du bist aus Berlin, also Hertha Union?

00:11:40: Es gibt ja hier nur eins.

00:11:41: Also ich wüsste es ja nicht.

00:11:42: Es gibt hier nur Hertha.

00:11:43: oder gibt's hier noch... Ich weiß nicht.

00:11:44: Gibt es hier noch was anderes?

00:11:45: Also ich

00:11:47: hörte in der ersten Wege als noch

00:11:49: ein... Erster Luft genau!

00:11:51: Ist noch ein anderer Verein?

00:11:52: Nein, nein.

00:11:53: Also gibt es natürlich die Kriminalität.

00:11:55: aber ich bin für den Westberliner Vereintes für Hertha WSC.

00:12:01: Nicht, dass ich trotz kursche mit den anderen aber trotzdem an und wenn wir uns sonst noch machen ist auch okay.

00:12:08: Ich muss ja nur nicht hingehen.

00:12:10: Aber bist du zufrieden mit der Saison von Hertha eigentlich?

00:12:13: Ach schwieriges Thema!

00:12:15: Der Podcast geht's ja um andere Sachen, wollen wir nicht darüber reden?

00:12:18: Okay, komm jetzt zur anderen.

00:12:20: Hast du mal so zum Emoji?

00:12:23: was für ein Emojipass zu dir?

00:12:25: Emoji habe ich auch nachgeguckt.

00:12:27: Ich hab diesen komischen Lachsmeili, wo die Tränen so rauslachen weil mir wird nachgesagt dass es wenn ich irgendwo mit dabei bin ist es eher lustig als langweilig glaube ich.

00:12:40: also das beschreibt mich ganz gut.

00:12:43: Wir

00:12:44: haben jetzt vorher schon ein bisschen geredet vor.

00:12:46: Ja muss ich sagen war's auch sehr lustig Würde ich auch noch schreiben.

00:12:52: Ich war ja schon bei Entweder oder wo.

00:12:54: du sagst, es gibt bei euch beim Fußball gar keinen Entweder-Oter.

00:12:57: Aber hier bist du mal vier Entwederoder fragen und bin doch gerade stolz, weil ich hatte am Anfang überlegt gehabt das eine davon sein wird.

00:13:04: welchen Fußballverein habe ich dann aber raus gelassen?

00:13:06: Haben wir trotzdem geklärt.

00:13:08: Sondern andere Entwederodor fragen sagt einfach was von beiden und warum.

00:13:12: Das erste ist Horrorfilm oder Komödie?

00:13:15: Ganz klar Komövie.

00:13:17: Horrorfilme hatte ich als Kind schon Angst Und hab schlecht geschlafen, und da ich gerne lach, guck ich mir jede Scheißkubüte an Horrorfilme.

00:13:25: Guck ich mich nicht mal freiwillig an!

00:13:28: Kann ich voll und ganz bestimmt nehmen?

00:13:29: Ich habe irgendwann als Kind eines von meinen... Also ich hab auch keine Horrorfilmen oder überhaupt alles was ein bisschen schrecklich wird.

00:13:35: Und hab dann immer als Kind mit die Augen zugehalten.

00:13:38: Und fand dann schlimm dass du's ja noch hörst bis ich Hörvermann gecheckt hab'.

00:13:41: ich kann mir auf die Ohren zu haltet und die Augen zumachen.

00:13:45: Oder ich kann einfach gar nicht angucken.

00:13:46: aber das war so ...

00:13:47: Da gibt es diese drei Affen.

00:13:53: Das zweite ist Schoko oder Vanille-Eis?

00:13:56: Vanille, ganz klar!

00:13:57: Und wenn dann auch Softice und nur das alte DDR-Ei ist... Ich weiß

00:14:01: nicht wie die

00:14:02: Maschinen heißen, aber nicht dieses Fertigheiß mit Glitzer oben drauf, sondern altes Softice-Vanille.

00:14:08: Das ist super!

00:14:09: Die sind übrigens wieder langsam im Kommen sind, aber Zeit lang gab's sie gar nicht.

00:14:13: Aber hier in Leipzig habe ich so zwei gesehen, das ist super.

00:14:16: Weil übrigens letzte Woche nach Türkei in diesem Club gab's ein Eisstand und genau dieses Eis war perfekt.

00:14:22: Echt?

00:14:23: Geil!

00:14:23: Sehr gut!

00:14:27: Drittes ist, was möchtest du lieber sein?

00:14:30: unsichtbar sein oder möchtst du lieber Gedanken lesen?

00:14:33: Boah!

00:14:34: Unsichtbar... ich überleg mal laut.

00:14:37: Unsichtba kann ich mich ober reinschleichen und zuhorchen und Gedankenlesen.

00:14:41: wüsste sich was der andere... Ich möchte nicht wissen was der Andere denkt Das würde ich lieber unsichtbar.

00:14:52: Ganz kurz zur Erklärung, weil ein Spruch bei mir im Büro ist immer das nur sein Problem und das verstehe nicht genau dazu.

00:15:00: Irgendwann ist es mir egal was der andere denkt also in bestimmten Situationen natürlich.

00:15:04: Und dann warum?

00:15:06: Also soll er doch, soll er oder diejenigen denken, was er möchte?

00:15:10: Ja

00:15:10: kann ich, kann ich verstehen würde ich auch so würde ich auch da so unterscheiden.

00:15:14: Das dritte ist jetzt Wannsee oder Westerland?

00:15:19: Also, Westerlands war ich noch nie und Wannsey ist also... Ich wohne in der Nähe von Wannseher.

00:15:25: Sie sind sieben Kilometer vom Wannsea entfernt, das ist aber nicht toll!

00:15:30: Also mit dem Wannssee fahre ich wenigstens mal mit einem Fahrrad zu sehen, weshalb Wannsi bei Wester Land einfach noch nicht war.

00:15:36: Okay, ich dachte mir nicht so, weil ich ja gesagt habe, dass du in deinem Intro geschrieben habt aus Baden, dann musst Wann ist der Leiser?

00:15:45: Muss ich irgendwie jetzt... Das passt da ganz gut.

00:15:49: Ja, weil ja irgendwie nicht.

00:15:51: Wahrscheinlich kann's doch drauf, weil ich die Karten für die Ärztur gekommen hab und das mir so passet einfach.

00:15:56: Nächstes

00:15:58: Jahr im Sommer sind die oder?

00:15:59: Genau nächstes Jahr vom Frühjahr bis Sommer sind mehrere.

00:16:03: War halt super schwer da welche zu bekommen.

00:16:04: Ich habe auch selbst keinen.

00:16:05: Ich hab Freunde, die welche hat nämlich mitnehmen.

00:16:08: Weil es alles... Aber es ist auch, kann man auch jedem nur.

00:16:11: Es ist großartig!

00:16:12: Also großartig seiner Themen mehr in drei Stunden waren, mit Musik und aber ganz viel Geräte.

00:16:17: Ich gehe da auch hin, ein Kumpel habe ich auch angerufen, schreibt mal einen, wir gehen dahinten nicht ganz meine Musik, ne?

00:16:23: Aber Erdi sagte die Show soll halt gut sein.

00:16:26: Warst du noch nie bei den Ärzten?

00:16:28: Nein, ich geh zu super vielen Konzerten, also Ärzte ist eigentlich nicht meine Musik.

00:16:33: Ich geh da wirklich nur wegen der Show hin.

00:16:34: Aber was ist denn deine Musik?

00:16:37: Ich mag wenig Deutschrock... Vielleicht ist es mir ein Tick zu kommerziell?

00:16:43: Also ums Live zu... oder nicht mal, ich würd's ja nicht mal auf Spotify oder so was hören.

00:16:47: Oder in Stream-Things.

00:16:49: Weiß nicht!

00:16:50: Ist nicht meins und ich höre wirklich eine Menge Musik.

00:16:52: aber Ärzte, tote Hosen und so das ist alles nicht ganz so meins.

00:16:57: Ich verspreche dir, dass ihr gefallen wird.

00:17:00: Weil wer die Musik kommt auch, aber es ist halt einfach... Es ist halt wirklich so wie wir im Konzert auch vorstellen.

00:17:06: Das sind super viele Entertainment.

00:17:08: Du weißt nicht, was dich erwartet.

00:17:09: Außer ein paar Liter kommen die du kennst!

00:17:11: Die Leute schwärmen schon?

00:17:13: Ja und drei Leute.

00:17:13: Und das geht drei Stunden bis zu da.

00:17:17: Wir hatten es hier in Berlin-Tempelhof auf einem Flughafen.

00:17:21: Da haben wir letztes Jahr glaube ich einen Konzert gegeben und abgesperrt.

00:17:24: Man muss aber dazusagen ist dann glaube ich mehr Leute draußen als drin.

00:17:27: bei den Unterschied hat man gar nicht gehört, ob man nur hinter dem Zaun steht oder vor dem Zaund steht.

00:17:31: Also ich weiß da haben bestimmt keine Ahnung wieviel dann dreißig vierzigtausend bestimmt, haben dann vor dem Zauhn ohne Eintritt zu zahlen zugehört.

00:17:37: also es war schon angesehen.

00:17:42: Ja aber Berlin du bist bis auf Berlin aufgewachsen oder?

00:17:45: Nie bin ich nicht.

00:17:46: Ich bin mit meinem zwanzigsten Lebensjahr hergekommen in der Uckermark im Land Brandenburg.

00:17:51: an polnischen Grenzen bin ich

00:17:54: In der Uckermark.

00:17:56: Und was wollte der Steffen in der Ucker-Mark früher mal werden?

00:18:00: Ich vermute nichts mit Versicherung!

00:18:03: Ich hatte keinen Plan, was ich werden wollte, weil ich hatte eine relativ unbeschwerde Kindheit mit viel Sport und Freunden usw.

00:18:14: Bevor ich mich beworben hatte, hatte ich keine Ahnung, was sich werden wollte... ...und habe auch nie einen Kopf darüber zu brauchen.

00:18:20: Ich weiß nicht, also ich wollte weder Feuerwehrmann werden wie Grisou oder keine Ahnung.

00:18:26: Oder Profifußballer oder so.

00:18:28: Weiß ich nicht?

00:18:28: Ich hatte keinen Plan davon und habe abgewartet was passiert bis man irgendwann mal Bewerbung schreiben musste.

00:18:35: Ja.

00:18:36: Du bist mit zwanzig Jahren wegen dem Job nach Berlin gekommen oder wie bist du in Berlin?

00:18:41: Also wegen der Liebe meiner Frau bin ich halt in Berlin gekommen.

00:18:45: genau.

00:18:46: aber gelernt hab ich noch in der Uckermarkas.

00:18:48: Ich hab neunundneinzehnte angefangen zu lernen Genau.

00:18:51: Aber ich habe den gleich, also ich hab da die Lehre gemacht und dann in Berlin diesen Job weitergemacht.

00:18:56: Und du hast ja quasi auf alles so beworben weil es so gibt immer zu schauen was da ist oder wie muss man das vorstellen?

00:19:02: Mein Bewerbungsprozess war eigentlich nicht so.

00:19:06: Also ich weiß noch, ich habe in meiner Abiturzeit oder damals war's ja auch die Bundeswehr, habe ich einen neuen Bewerbung geschrieben, weiß ich noch genau.

00:19:13: So... Ich habe mir ein Zettel aufgenommen, ich hab mir einen kleinen Schmierzettel genommen, habe mir Perufe aufgeschrieben, die ich mir vorstellen könnte Aber ohne mich zu informieren, weil Internet war ja noch nicht so toll.

00:19:23: Dann habe ich dann Versicherung auf Versicherung.

00:19:25: Hier können wir vorstellen, okay?

00:19:26: Dann Sozialversicherungsfach angestellt also Krankenkasse, kann ich mir auch vorstellen.

00:19:30: So Banker mit Ansuchen und so, ja, das könnt ihr mir auch vorstellen, hab ich Bankaufgaben eingeschrieben Und alle sagen mal, ich soll zur Polizei gehen.

00:19:36: Also die Polizei ist aufgeschrieben.

00:19:38: Ja und dann habe ich einfach... dann habe Ich das Telefonbuch aufgeschlagen und habe geguckt was gibt's da?

00:19:45: und dann Habe ich halt neuen Bewerbungen geschrieben hatte ich davon sieben Zusagen.

00:19:53: Gott sei Dank!

00:19:54: Und auch bei der Polizei und habe die Polizei ausgeschlagen, weil mich das überhaupt nicht gefallen hat.

00:20:00: Also meine Familie hat mich gekillt.

00:20:02: Mir sagt aber Mensch gehobener Dienstpolizei ist das Beste was du machen kannst usw.

00:20:06: Und hab' ich ja damals schon ein Problem mit gehabt irgendwie mich da arbeitstechnisch zu sehen?

00:20:12: Ja, weiß ich nicht.

00:20:13: Dann bin ich irgendwie bei der Versicherung gelandet.

00:20:15: Das war das, was mir am... Wo diejenigen, die dieses Vorstellungsgespräch geführt haben den besten Eindruck gemacht haben.

00:20:23: Aber

00:20:24: ich hätte jetzt auch, weil du hast ja schon im Vorgespräch auch gesagt dazu, dass er Baskeball leichtungsmäßig gespielt hat und deswegen hätt ich dir jetzt auch einfach Polizei passen, weil halt einfach mehr Sport als Versicherung würde.

00:20:40: Total.

00:20:41: Aber ich glaube, selbst der Schichtdienst hat mich damals schon abgeschreckt.

00:20:44: Ich konnte mir nicht vorstellen am Wochenende um zwanzig Uhr zur Arbeit zu gehen.

00:20:49: also wenn ich die Wahl habe... Also mit neunzenzwanzig kann mir keiner erzählen dass ich schon weiß was mir super viel Spaß macht.

00:20:57: Glaub' ich nicht!

00:20:59: Nee, man weiß was einem gerade Spaß macht aber nicht was das Leben lang einem Spaß machen möchte genau.

00:21:06: Und du hast bei der DVK auch gleich angefangen?

00:21:09: Genau Genau, ich habe die Ausbildung bei der DVK gemacht.

00:21:12: Es war übrigens relativ lustig... Ich hatte eigentlich schon den Vertrag der LVM vorzulegen und die haben eigentlich nur aus einem Grund verkackt weil ich musste nach Münster fahren.

00:21:25: Weimar glaube ich?

00:21:26: Ja genau nach Münstern fahren wo ich wirklich schon Damatsprüche bekommen hab weil ich keinen Anzug an hatte Und die wollten mir nicht die Reisekosten bezahlen.

00:21:35: Die wollen mich nicht mein Tank zahlen dafür um dahin zu fahren Wo ich gesagt habe, warte mal.

00:21:38: Ich bin ein armer Abituent und muss hier bis ich in den Achtzehundert Kilometer fahren also hin und zurück Und ihr zeigt mir nicht mehr Fünfzig Mark war damals noch für Tanker.

00:21:49: oder wenn es schon so anfängt dann machen wir das nicht.

00:21:51: Das war zum Beispiel der Grund warum ich mich gegen die LVM entschied habe.

00:21:56: Und DLVK musst du nach Köln fahren auch?

00:21:58: Oder was sagst du?

00:21:59: Nee, das waren Schirin Die haben eine Regionaldektion, das war ein Schirinen und die haben nämlich gleich anfangen gesagt als ich dieses Gespräch mit LVMM geführt habe.

00:22:07: Wir haben gleich gesagt, okay, wie viele Kilometer sind Sie fahren?

00:22:10: Okay, gibt dann pro Kilometer so und so viel.

00:22:12: Hier machen wir fertig!

00:22:13: Und damit waren die mir sympathisch.

00:22:17: Aber da musst du auch keinen Anzug tragen.

00:22:19: Wir reden ja von Ende der Neunziger.

00:22:20: Da war noch Anzug...

00:22:22: Ich habe es nicht gemacht.

00:22:24: Also ich hatte immer eine ordentliche Chino-Hose an.

00:22:28: Ein Hemd hatte ich auch.

00:22:29: Das ging schon aber kein Jacket.

00:22:33: Du hast bei dir was in der Uckermark also quasi angefangen Also eine Ausbildung gemacht.

00:22:40: Genau, drei Jahre Ausbildung ganz klassisch zum Versicherungskaufmann, ganz ganz klassischen.

00:22:45: Das war auch noch die alte Zeit, ne?

00:22:47: Da war ja nicht viel digital oder so was, oder?

00:22:49: Was war da?

00:22:49: Ne

00:22:50: genau zu derzeit habe ich meine GMXDE Adresse noch eingerichtet.

00:22:54: Da ging dann hier... Da hat man doch einen ISDN-Mode mehr etwas gepieft hat wenn man den Rechner angemacht hat.

00:23:00: So alt ist es schon!

00:23:03: Und warst du dabei auch schon im Patrieb?

00:23:06: Ja Ja, ich hatte einen Darming-Agentur der jetzt auf Rente geht gerade.

00:23:13: Ich meine eine Persönlichkeit also wirklich eine Persöhnlichkeit, der wahrscheinlich nicht... Also heutzutage wahrscheinlich nicht der Vertriebsgott war aber ist wirklich vernünftig gemacht hat und er hat mir von Anfang an gezeigt und beigebracht das Vertrieb hat Spaß machen kann und dass man auch eine Menge Geld verdienen kann.

00:23:31: und das ja das Schöne am Vertriebshop dass wenn man fleißig ist, wahrscheinlich auch ein Euro mehr verdienen kann als wenn man nicht fleißiger ist.

00:23:41: Das definitiv und wie muss ich mir das in der Ausbildung vorstellen?

00:23:46: Wie muss ich mit dem Vertrieb in der Uckermark vorstellen?

00:23:49: also ich vermute es ist ein bisschen weitläufiger.

00:23:52: weiß ich besitze gerade Leipzig aber unter Region von Leipzig immer gewohnt da war einfach... Ich glaube das sind mehr Menschen auf einem Fleck sag ich mal so um einen Vorteil zur Uckermanke oder

00:24:01: Ja, also ich komme aus der Stadt Schwed-Hästi.

00:24:03: Also wie ist es sogar relativ zu krank.

00:24:04: jetzt mit Chemie und Öl aus Russland und so?

00:24:07: Da kennt man die eigentlich.

00:24:09: Da waren damals keine Ahnung, dreißigtausend Euro Einwohner.

00:24:13: Und den Vorteil von einer Kleinschaft, also jeder, der im ländlichen Bereich arbeitet, kennt halt auch die Vorteile des ländlichem Bereiches.

00:24:21: wenn man kennt sich halt.

00:24:24: Und da braucht man keine Werbung machen.

00:24:27: Da braucht man kein großes Großflächenparkat, irgendwo hinzupacken.

00:24:30: Also wenn man viele Leute kennt Wenn man umtrieblich in Form von ist Man quatscht mit dem, man hat mit dem zu tun und so weiter Dann ergibt sich das ganz automatisch So.

00:24:42: es ist halt passiert dadurch dass ich immer viel kannte und schon immer Lust hatte auf Kommunikation und Lust auf unterschiedliche leute.

00:24:49: Gegend ist von ganz allein.

00:24:53: Und wie war damals noch so?

00:24:54: der Versicherungsprozip?

00:24:55: War einfach nach Hause gehen, also bei den Leuten zuhause und dann die Beratung oder

00:24:59: was?

00:24:59: Genau.

00:25:00: Genau.

00:25:00: Nach Hause zum Kundengehen mit den Leuten sprechen wir heute wahrscheinlich noch... ...und dann ein Handortrach nehmen.

00:25:08: Dann hat man die Haftpflicht für Achtzig Mark oder irgendwie sowas da verkauft oder angeboten oder gewechselt von woanders.

00:25:15: Wirklich klassisch!

00:25:17: Wirklich Klassisch!

00:25:19: Glaubst du eigentlich schon?

00:25:20: Nein.

00:25:21: Doch mit Computer und so was, schon gearbeitet klar.

00:25:22: Wir sind ja nicht in Steinzeit, ne?

00:25:25: Obwohl die hatten doch... ich weiß sie hatten noch einen Computer.

00:25:27: das war keine Ahnung wahrscheinlich IBM oder sowas aber der hatte der war so klein Und da konnte man vorne unter die Tastatur drei Blätter reinstecken und hinten kamen der Druck wieder raus.

00:25:38: Das

00:25:39: war schon ziemlich cool.

00:25:40: Ich meine so ein Antrag mit zehn Seiten hat man halt auch eine halbe Stunde gesessen Ja Aber es war schon was.

00:25:46: Es waren Drucker mit drin und ich musste nicht extra etwas mitschletten, das war dann auch schon gut trotz meiner Ausbildung.

00:25:52: Geil!

00:25:53: Und dann bist du direkt nach der Ausbildung bis danach Berlin?

00:25:56: Genau, da bin ich halt genau.

00:25:57: Ich war ja bei meinen damaligen Freundinnen.

00:25:58: also jetzt Frau... Wir waren halt schon ganz einweile liiert und irgendwann muss man eine Entscheidung treffen weil sie hat Berlin gewohnt, ich in Schwedt.

00:26:06: Da muss man Entscheidungen treffen, was machen wir jetzt?

00:26:08: Also entweder in SchwEDT oder in Berlin und dann habe ich gesagt, na gut, ich kann arbeiten wo ich will, bei mir ist es relativ egal.

00:26:14: Und dann bin ich von Schwedt nach Berlin gegangen und war da ganz normaler angestellter Kundenberater auch bei der DVK.

00:26:23: Und Berlin hat für mich halt, also eben ein großer Lieben natürlich, aber war für mich auch noch mal praktisch weil ich ja unbedingt noch studieren wollte nebenbei und das geht halt in Berlin halt ganz gut.

00:26:35: Das kann man ja gut miteinander verbinden!

00:26:37: Aber was heißt, du konntest überall arbeiten?

00:26:39: Also war für dich schon klar.

00:26:40: Du bleibst bei der DEVK und die haben gesagt okay dann kannst du dir Steffen, suchst du irgendwas aus.

00:26:43: oder wie war das damals?

00:26:45: Das war wie damals zu Beginn meiner Ausbildung.

00:26:48: ich war zu faul zu schauen nach rechts und links und dadurch dass sich halt seinerzeit wahrscheinlich schon ein guter also gute Vertriebszahlen als auszubilden hatte.

00:27:01: War es für mich relativ klar, dass die DEV-Kauf keinen Fall nein sagen würde um mich zu... Um mich zu behalten.

00:27:09: Ich kenne es hier, ich weiß wie funktioniert und wie die Produkte funktionieren.

00:27:13: Ich kennen ein paar Leute im Konzern.

00:27:17: Während der Ausbildungsgeschäft geschrieben habe, warum soll ich es nicht danach auch mindestens so schreiben?

00:27:21: Dann lag das doch erstmal nah um das zu machen, um zumindest erst mal die Studiumzeit zu überbrücken.

00:27:25: Das war das Erste.

00:27:26: Ich wusste ja, ich will nebenbei studieren.

00:27:28: Und ich sagte okay, das kriege ich dann nebenbei hin.

00:27:30: Ich muss mich nicht in einen neuen Konzernen... ... rein leben, rein verstehen und so weiter.

00:27:37: Und warum hast du schon so gute Zahlen gehabt?

00:27:39: Also hast du irgendwie was Besonderes gemacht bei deiner Ausbildung zum Infatrieb oder einfach...

00:27:44: Das war mein Agiturleiter damals!

00:27:46: Der hat mir von Anfang an gezeigt.

00:27:48: also wir hatten ein sehr cooles Provisionsmodell.

00:27:51: ich habe meine normale Vergütung bekommen als Ausbilder die ist ja festgelegt und der hat einmal gesagt hey du kostst einen Teil der Provision einfach obendrauf von mir.

00:28:00: War ein leichtes Rechnen, dann habe ich keine Ahnung.

00:28:05: Hausarzthaftlich, blau, blauer verkauft, hab dann so einen X dafür obendrauf bekommen wie gesagt, sondern das ist doch

00:28:09: cool!

00:28:10: Ja und dann...

00:28:13: Aber das ist ja die Motivation.

00:28:14: der Frage ist warum warst du gut auch im Vertrieb?

00:28:17: War es einfach das menschliche?

00:28:18: oder weil du viele Leute kanntest?

00:28:19: oder was war der?

00:28:21: Genau,

00:28:21: welche vielen Leute kannte?

00:28:23: und ich glaube also ich bin immer noch der Meinung der größte Teil des Vertriebes passiert über die persönlichen Ebene.

00:28:31: Also wenn man gut miteinander kann, ich meine da muss das Produkt halbwegs passen dann ist es doch schon okay.

00:28:37: Ich sag mal ob die Haftpflicht jetzt Achtzig oder Zwei-Nachtzig oder sieben-Siebzig kostet bis dann im zweiten Step auch noch egal.

00:28:43: Wichtig ist die Nasen passend zusammen.

00:28:48: Man hat das Gefühl der Anderes ehrlich zu einem und fährt zu einem Dann kommt der Rest von ganz allein.

00:28:55: Das glaube ich auch.

00:28:57: Auch wenn sie jetzt KI viele Sachen erleichtert und verändert und so weiter, aber ich glaube echt am Endeffekt vertraust du halt Menschen.

00:29:03: Also was sagen die

00:29:04: Sachen da?

00:29:05: Ja.

00:29:06: Gut dann bist du nach Berlin gegangen, was hast du studieren wollen?

00:29:08: oder was hast Du studiert?

00:29:09: Genau also ich habe dann zwei Jahre den Versicherungsfachwirt also neben mich studiert und hab dann noch den Versicherungbetriebswirt nochmal zweieinhalb Jahre hinterangehangen.

00:29:18: Also dass ich dann so ungefähr fünf Jahre neben der Arbeit studiert habe wenn jetzt versinktsbetriebs wird, glaube ich.

00:29:24: Also das sind die Studiengänge genau richtig.

00:29:26: Aber einfach auch aus dem Grund weil... Ich war halt im Lernen drin.

00:29:30: also mir ist es lernen Gott sei Dank nie schwer gefallen.

00:29:32: oder Noten zu schreiben um nicht durchzufallen ist mich nie schwergefallen.

00:29:37: Also ich musste Gott sei dank wenig lernen.

00:29:40: und da ich gesagt habe dann ziehst du das jetzt durch weil ich ja damals auch nicht wusste mit zweiundzwanzig oder was wusste ich ja nicht mache den Job in zwanzig Jahren noch.

00:29:50: Und dann habe ich gesagt, okay.

00:29:51: Dann würde ich aber wenigstens das Studium haben... ...dass ich mir dann zu müssen aussuchen kann ob ich noch vielleicht einen anderen Weg gehe?

00:29:56: Nicht vertrieb oder keine Ahnung mit Zentrale oder was auch immer.

00:30:00: Aber es war schon klar, dass du in der Versicherungsbranche bleibst, weil sonst habe ich da nicht die.

00:30:05: Ja genau!

00:30:06: Weil's Geld gestimmt hat und mir der Job Spaß gemacht hat.

00:30:09: Also warum sollte ich denn wechseln?

00:30:12: Es war keine Not da.

00:30:15: Das stimmt.

00:30:17: Wenn du jetzt in Berlin, du bist neu nach Berlin gekommen.

00:30:19: Also ich verstehe das so in Schwede warst du halt gut von Netzen zu weiß gute Geschäfte geschrieben?

00:30:24: Was hast du dann in Berlin gemacht?

00:30:25: Berlin hast du erst mal einen normalen Agentur angefangen.

00:30:27: was halt vertriebs mir da beider vermutlich oder?

00:30:29: Genau genau ich habe eine Agentur anbefangen.

00:30:31: dabei bei der DVK war es also ich bin ja von der DVk bei der dvk war es immer so und nach der Ausbildung hat man zwei Jahre einen angestellten Vertrag in einer Agentur bekommen wo man halt weiß ich seine Provision verdienen bringen muss und so.

00:30:44: Das war immer der normale Werdegang und da wurde man irgendeine Agentur zu.

00:30:47: Danach gab es dann noch eine Entscheidung, so... Und in der Agentur wo ich gearbeitet hatte, hat man mir eigentlich gesagt hey du hast hier nichts mit der Laufkundschaft, mit dem Telefon zu tun, du kriegst hier bei sich dreihundert Kunden kümmer dich, mach!

00:31:01: Ja?

00:31:01: Und wo ich gesagt habe ne, dann brauche ich auch nicht im Büro sitzen, dann war ich immer freitags ab zwölf Uhr im Bürow, hab dann, ich sag mal am halben Tag das erledigt, was im Büro erledig werden musste und dann den Rest habe ich halt mit Kundenbesuchen gemacht.

00:31:14: Und der Rest hat sich da gegeben weil... Ich bin halt ein Mensch, der gerne mit anderen Leuten zu tun hat.

00:31:20: Also hier seid wenn ich schon wegziehe aus meinem büteten kleinen Schwedt und ich ziehe woanders hin, dann will ich mir natürlich auch einen Freundeskreis aufbauen oder bekannten Kreis.

00:31:32: Freundeskreise war schwierig, Bekanntenkreis ja und da hat man zum Einen der Sport geholfen Bei Barske Baller, wenn man dann in ein Team reinkommt.

00:31:40: Dann hat man da gleich etliche Leute.

00:31:43: und dadurch dass ich glaube ich ein kommunikativer Mensch bin habe ich rechts und links auch viele Leute kennengelernt.

00:31:48: und dann ging es relativ schnell auch das man einen guten Freundes- und Bekanntenkreis hier in Berlin hat.

00:31:56: Gut!

00:31:56: Und dann das zwei Jahre lang ist man quasi bei der DVK wird mal eine Agenzur zugeladen?

00:32:01: Ja.

00:32:02: Und dann gibt's eine Entscheidung.

00:32:04: Bei dir war die Entscheidung bekommst du jetzt eine Eigenagentur oder...

00:32:07: Na die Entscheidung war relativ schnell klar, weil ich hab gesehen was mein... Also damals ein Tourleiter war ein netter Mensch.

00:32:12: Aber mit Zahlen, also er konnte auch gut vertrieb aber eine Agentur fühlen konnte er nicht.

00:32:18: Ja?

00:32:18: Ich habe ihm nach einem halben Jahr seinen Agentur-Provisionsmodell erklärt.

00:32:22: Also ähm ja und ich hab ihm vorgerechnet was ich im Finanziell bringe, weil es ging eigentlich darum, ich wollte einen Stuhl glaube ich haben irgendwo ne anderen Stuhel, weil der runtergerockt war.

00:32:32: na das hat so kosten bla bla, da habe ich ihn vorgerechnet.

00:32:35: was ich ihm finanziell bringe Okay, verstehe ich zwar nicht.

00:32:38: Aber ich bezahle den Stuhl hat er gesagt.

00:32:43: Und dann war relativ schnell klar... Ich habe uns natürlich rechts und links geguckt, dass es schwer für mich ist eine Agentur zu finden wo ich... Also irgendwann muss man sich ja weiterentwickeln.

00:32:57: Wo ich denken und handeln kann wie ich möchte und meine Prozesse so machen kann wie ganz schwer zu seinen Agentur zu finden, die das kann.

00:33:07: Da gibt es heute ist man glaube ich weiter.

00:33:09: aber wir reden ja da von zwei tausend vier, da war das noch nicht so.

00:33:13: und dann habe ich dann mal ein Jahr bevor der Vortrag ausgelaufen ist, hab' ich jetzt schon mit der DVK gesagt, hey, möchte Agentur?

00:33:21: Genau!

00:33:22: Und finde natürlich doof am Anfang, aber ich habe dann halt auch gesagt, dass ist die Alternative um bei der DVKA zu bleiben eine Agentur übernehmen Ja, aber es ist doch ehrlich.

00:33:34: Dann haben wir auch eine Lösung gefunden die okay war und dann habe ich dann halt Mitte oder Ende der Jahr einen bestehenden Agentur übernommen mit zwei Damen, die seit zwanzig Jahren im Konzern waren, die nicht so gute Vertriebsergebnisse hatten.

00:33:50: Genau!

00:33:51: Und dann hat das Agenturleben dann irgendwann begonnen.

00:33:56: Du hättest ja auch nach der, wenn du sagst okay hier das Zoo ist nicht ok ich will es dann mein Eigenagentur.

00:34:02: Hättest du auch Michael werden können?

00:34:04: Ja, ich weiß nicht mehr mit Leuten andersherum.

00:34:09: In der Branche gibt es so ein Gefühl zu einer Stufung, so Markler sind die Besten und da kommt Agentur vertrieben usw.

00:34:17: Warum bist du... also ich bin nicht davon überzeugt mich festzuhalten.

00:34:20: Ich sag' nicht dass diese Abstufung gibt aber warum hast Du nicht gesagt, Du willst markten werden?

00:34:24: Hättest Du noch viel mehr Freiheiten gehabt?

00:34:26: Also was ist denn so ein Plädoyer sagen wir mal für das Agentur Leben?

00:34:31: Genau!

00:34:33: mich damals wirklich intensiv mit beschäftigt und da gab es mehrere Gründe.

00:34:38: Der erste Grund ist, ich wusste, ich muss noch zweieinhalb Jahre

00:34:41: studieren.".

00:34:42: Und dann gesagt so, das weiß nicht ob ich das beides zusammen gebacken kriege?

00:34:49: Zweiter Grund ist Magler sein.

00:34:50: ja man hat viele Freiheiten Ja hat man und man kann auf den ganzen Bauchladen zugreifen und so Das geht auch.

00:34:59: aber man musste es alles beherrschen.

00:35:02: Und wenn also heutzutage mit Software geht schon viel, aber damals soll mir mal erklären dass er von zehn Gesellschaften die Gebäudebedingungen genau kennt.

00:35:12: Und das gleichzeitig von Gebäuden und noch von von haftlich betriebshaftig usw.

00:35:18: Das war damals halt da gab es doch nicht so viele Spezialisierung wie heute.

00:35:22: Da waren halt diese wie sagt man weit um diesen Markt glaube ich ganz ganz viele.

00:35:25: Genau, dann gesagt so das alles zu lernen und zu verstehen weil ich bin Perfektionist.

00:35:29: Also ich glaube im Konzern die Bedingungen alle zu können und dafür hassen mich ja viele Mitarbeiter im Konzernt, weil ich dann halt mehrmals Nachfrage-Busies verstanden habe.

00:35:40: Und der dritte Grund war einfach warum die AO?

00:35:44: Ja man hat nicht so einen großen Bereich was man anbieten kann aber man hat da auch die Marke und man hat das auch die Kunden dahinter.

00:35:52: und deshalb wirklich schon also gerade wenn man beginnt ist es halt schon eine Faustformel.

00:36:01: Allein wenn man Boa hat, da steht vorne eine Marke dran.

00:36:03: Egal welche Allianz FAMD EVK Kontinental ist ja scheißegal.

00:36:07: Allein deswegen habe ich schon einen Grundvertrauen bei einigen Kunden die man nicht kennt und das war der Grund damals.

00:36:15: Der leichtere Weg weil ich meine ich war ja angestellt dann und dann war er schon der nächste Step Selbstständigkeit.

00:36:20: Und dann nochmal den nächsten Step dann auch gleich Markler ohne Kunden ohne fixes Einkommen.

00:36:25: Ne das hab' ich mir nicht getraut

00:36:28: Ist gut, aber das ist einfach mal ein guter Blick auf die von der Marke oder der muss vollkommen frei.

00:36:34: Auch mal zu sehen, es gibt auch noch eine Gegenrechnung, sagen wir mal.

00:36:38: Alles hat seine Führung wieder.

00:36:40: Richtig!

00:36:40: Und Sie sagen ja viele wenn man mit Magler-Kollegen und so was hört... Es gibt ja Aola in die Marknerschaft gehen, also entweder die ganz Jungschen geht heutzutage natürlich mit digitalen Prozessen viel leichter als damals.

00:36:52: Da kann man ja mit Spezialisierung usw.. Es geht ja heute viel leichter, aber es gibt auch viele oder die lange dabei sind.

00:37:00: Wirkst nicht nur in die Marktarschaft weil sie schon einen riesen Kundenbestand haben und wahrscheinlich auch ein gewissen Teil dieser Kunden mitnehmen in die marktarshaft.

00:37:09: Und so funktioniert's natürlich leichter heutzutage.

00:37:12: Aber es gibt ja auch Leute die zum Markt gegangen sind dann diese zwei drei Jahre waren sagen so war bis ich mir ein gewisses Quartage Level aufgebaut habe dauert sehr ewig.

00:37:20: Ich gehe lieber zurück zum Konzern und kriege dann meine Ex-Kunden mit so einem Bebeitrag im Hintergrund Ja, das

00:37:26: stimmt.

00:37:28: Ja, aber du bist beim Konzern, du hast deine Agentur und dann war es gerade gesagt mit zwei Mitarbeiter oder zwei... Zwei

00:37:34: Mitarbeiterin?

00:37:34: Genau.

00:37:34: Muttertochter!

00:37:36: Und da konntest du jetzt quasi, weil du hast festgestellt, du kannst keine Agentur die Prozesse so machen wie du möchtest und sie abläuseln.

00:37:43: Und

00:37:43: dann bist du

00:37:44: hinkommen und hast dann gesagt okay wir machen jetzt diese Prozessen so und so.

00:37:48: und Und wie haben die, also wir haben ja reagiert darauf?

00:37:52: Weil die haben es scheinbar schon länger gearbeitet.

00:37:55: Genau!

00:37:56: Das war super schwierig im Anfang weil man muss sich an diese Situation reinversetzen... Also Mutter und Tochter, die Mutter war Ende Fünfzig glaube ich Die Tochter halt dann Anfang Dreißig und die Tochter schon zehn Jahre am Konzern, die Mutter schon zwanzig Jahre im Konzernen.

00:38:09: und dann kommt da so ein vierundzwanzigjähriger Typ.

00:38:13: Er sagt So wie er ist macht das doof Ist schon schwierig.

00:38:20: Und es war mal ganz gut, es gab immer so eine Ranglistung.

00:38:24: Also die Idee v.a.

00:38:25: hat mehrere Regionaldirektionen und eine war Regionaldirektion Berlin.

00:38:29: Da gab's um die hundert Mitarbeiter also hundert Vertriebsmitarbeiter, die gewertet wurden.

00:38:34: Die beiden da haben... Wir haben uns gut verstanden, beide sind leider tot.

00:38:41: Nicht cool aber die waren immer ab Platz Achtzig in diesem Ranking ... nach unten hin waren die.

00:38:49: Ja, also... ... das ist ja ein Paareto-Prozip, das war wirklich nicht gut.

00:38:54: So und dann aber was sie halt hatten?

00:38:56: Sie waren bei den Kunden sehr beliebt,... ...hatten eine gute Kundenbindung,... ...haben aber nur das einfache Null Acht Fünfzehn Geschäft gemacht.

00:39:05: Und dann habe ich gedacht, ey komm wir machen es einfach so,... ...ich komme zum Gespräch dazu und ich berate des Qualifizierte... ...also Spezialisten.

00:39:13: Also Rente, Rente,... ...hass ich große Versicherung und sowas alles.

00:39:17: Und dann machen wir einfach der Provisionsteilung.

00:39:20: Ja, und das hat dazu geführt... also Null neun, vierundzwanzig bin ich da hingekommen.

00:39:25: Zum ersten, ersten, fünfundzwantig wurde die Agentur offiziell übernommen.

00:39:29: Vorher waren halt die Damen immer auf Platz achtzig.

00:39:31: Und nach dem Jahr zweifinundzwanzig durch die Provisionesteilung war die Tochter einmal auf Platz elf und die Mutter auf Platz achtenzwanziger.

00:39:39: Also nur weil die bei zu deren Gesprächen Ich dazugekommen bin Geschäft platziert habe und wir haben die Provision geteilt.

00:39:49: Und durch die geteilte Provision sind die vom Platz, keine Ahnung, eighty-fünf auf elf.

00:39:55: Okay,

00:39:57: genau.

00:39:57: Auf uns

00:39:57: ist ja das funktioniert aber ich muss ganz kurz mal zuhören was du hast.

00:40:01: Zwei fünfundzwanzig?

00:40:02: Nee, zwei

00:40:03: fünf, zwei fünfe, zwei Fünfe.

00:40:08: Und das hat natürlich dazu beitragen dass sie mir mehr Sachen geglaubt haben.

00:40:13: Oder wenn ich gesagt habe, da kommen wir jetzt so um bei dir selber gesehen.

00:40:16: Einmal am Portemonnaie und einmal auch an der Anerkennung im Konzern.

00:40:22: Guck mal hier das ist ja vielleicht doch nicht alles schlecht was der jugendische Bibel macht.

00:40:26: Aber du hast anders gemacht?

00:40:28: Hast du einfach nur gesagt okay ihr habt es mal wegen die Haftpflichten sowas gemacht lasst uns auch mal über die Rente reden oder?

00:40:33: Genau genauso ganz einfach!

00:40:35: Gut, das ist wirklich einfach.

00:40:36: Wirklich ganz einfach nur so viel...

00:40:38: Wirklich einfach!

00:40:39: Also weil die haben halt wirklich man die einfache Geschäfte keine Ahnung verkehrsgeschutzhausarthaftlich kfz-Versicherung vielleicht mal eine kleine Kinderunfallversicherung.

00:40:46: mehr Verträge haben diejenigen nicht vermittelt.

00:40:49: aber da gibt es ja noch mehr Sachen die man anbieten kann.

00:40:51: genau und das habe ich dann gemacht.

00:40:53: Aber das war auch schon damals auf Bahn oder klar dvk?

00:40:57: Waren das alles Bahnmitarbeiter?

00:40:58: Nee

00:40:59: nee also dvK ist der deutsche Eisenbahnversicherung.

00:41:05: Das heißt, wir haben spezielle Produkte für den Verkehrsmarkt.

00:41:10: Diese Agentur war aber so gut wie gar nicht... also fünf Prozent der Kunden haben Verkehrsmarkt-Historie gehabt.

00:41:17: Also es waren eigentlich fünfundneinzig Prozent reine Privatkunden.

00:41:21: Also das mit dem Verkehrsmarktes kamen, ich weiß ja noch nicht ob man da zu kommen, aber ich glaube, da hat sich die Agentur später ein bisschen darauf priorisiert.

00:41:29: Okay!

00:41:30: Aber du bist okay, du bist aber reingekommen und hast gesagt, lass mal einfach Unsere, unsere gesamte Angebotspalette beraten.

00:41:36: Nicht nur die einfachen Sachen so.

00:41:38: Und da haben

00:41:38: sie gemerkt, ha!

00:41:39: Gut also was Stefan da erzählt, das scheint... Was funktioniert?

00:41:42: Wir haben auch mehr Geld im Geldbeutel und es funktioniert, wir haben besser, dass ist weggekriegt.

00:41:46: Ja

00:41:46: ganz kurz und die Kunden fahren's natürlich auch cool.

00:41:48: Sie haben halt den persönlichen Kontakt zu der, zu dem Darm gehabt, die sich schon immer kennen, dann kam der andere dazu.

00:41:53: Die Kunden hatten anscheinend auch nicht das Gefühl, dass jetzt irgendwas doof passiert ist.

00:41:57: So haben die halt auch gesehen.

00:41:58: Okay, dann scheint's ja okay zu sein.

00:41:59: Es gibt ja eigentlich nur Gewinner Kunde fernst cool Die Mitarbeit ist ganz cool, und ich natürlich auch logischer.

00:42:05: Und hast du sonst so irgendwas in der Agentur verändert?

00:42:07: Weil wir sind jetzt zwei fünf, gut da war ja schon quasi Digitalisierung erste Schritte sagen wir mal.

00:42:13: so ein ging es ja schon.

00:42:13: Nein

00:42:14: noch nicht.

00:42:15: also klar Ich habe alles raus bei einmal komplett renoviert das Büro aber einfach dass man sich halt auch wohlfühlt.

00:42:23: Das hab' ich halt gemacht.

00:42:24: Es war wirklich ein altes buchtiges Versicherungsbüro wo ich mich nicht drin wohl gefühlt hätte.

00:42:33: Aber von Abläufen hast du ja alles noch so gelassen.

00:42:36: Waren dir schon okay, nur halt quasi besser bereit?

00:42:38: Eine

00:42:39: Abläufe war... Sie haben die Auflage bekommen, alles anzusprechen ab dem Zeitpunkt einfach nur.

00:42:45: Das war der erste Step!

00:42:48: Die Grundlagen müssen wir festhalten.

00:42:50: Also heute immer noch so.

00:42:53: Da

00:42:53: scheitern die meisten dran.

00:42:55: Alles abzufragen.

00:42:57: Gut und dann hast du mal mit ihnen angefangen.

00:42:59: Wir haben gemerkt es funktioniert.

00:43:01: Und dann, wie ging es da weiter?

00:43:02: Also ich

00:43:03: sag mal das ist dann so zwei Jahre, so eine Findungsphase war das dann halt.

00:43:08: Um zu gucken und dann ging's relativ schnell.

00:43:10: Das war in dem Jahr sieben sind wir auf einer anderen Straßenseite gezogen.

00:43:16: Da gab es nämlich größere Räumlichkeiten weil es hat halt nicht mehr gereicht.

00:43:19: Dann habe ich halt dazu die Indiens Mitarbeiterinnen gewinnen können, zwei Auszubildende gewinnen kann also die im dritten Lehrjahr waren und dann gings gleich richtig nach oben.

00:43:30: von mir mit den zwei Damen, die schon immer da waren zu jetzt auszubilden im dritten Lehrjahr plus Indienskraft.

00:43:36: Und da musste man dann anfangen ist ja mal ein bisschen größer, ein bisschen strukturierter zu denken.

00:43:42: also da ging es halt nicht nur darum im Büro zu warten bis ein Grunde kommt und irgendwas machen sondern Da musste man schon gucken wer berät jetzt wehen?

00:43:50: wie machen wir das?

00:43:51: Wie können wir an denen ran?

00:43:52: und da ging's dann also zwei sieben.

00:43:54: war das dann wo die erste Entwicklung ankam?

00:43:57: aber was denn auch schon eine Spezialisierung auf etwas?

00:44:00: oder war Werbemaßnahmen oder sowas?

00:44:03: Mein Spezialisierungen kam wirklich erst nach Corona, würde ich sagen.

00:44:08: Also die einzige Spezialisationen, die wir damals hatten ist da habe ich auch Wert drauf gelegt und es hat doch jeder Kunden kommuniziert bekommen, was ich gesagt habe Wir wollen dich als Kunden komplett betreuen.

00:44:20: Das waren die Spezialismen, also wenn natürlich irgendein Vertrag keine ANBU oder eine Krankenversicherung bei einer anderen Gesellschaft ist Delta wechselt und vielleicht nicht wechseln sollte.

00:44:32: Dann beträumen wir die einfach mit, also Adresswechsel ist jetzt kein Schadfall her.

00:44:35: Das haben wir dann trotzdem schon mitgemacht.

00:44:40: Aber sonst habe ich gesagt hey egal was?

00:44:41: Ich möchte vom Kunden alle Verträge sehen wie geht es gar nicht um Neuabflüsse sondern möchte alles sehen.

00:44:46: und auf diese Kunden haben wir uns pizzerisiert so das ging so bis bei sieben zwei acht Wahrscheinlich ein großer Punkt.

00:44:56: Da habe ich das erste Seminar mit dem Steffen Ritter gemacht, der wahrscheinlich bekannt ist und dann ging es halt los mit Klassifizierung ABC Kundenprozesse und er war eigentlich oder seinen Institut, war eigentlich der ausschlaggebende Punkt dass wir uns da mit extrem Beschäftigten haben also wirklich alle Kunden zu klassifizieren die Mitarbeiter zu erklären dass nicht jeder Kunde gleichwert ist und das auch Kunden gibt, die einen freundlichen Nicht-Service bekommen.

00:45:30: Weil es einfach nicht rentabel ist, eben Mitarbeiter immer wieder zu erklären, dass man an diesem Kunden jetzt gerade Minus gemacht hat als Agentur wenn man Arbeitszeit verschwendet hat und so.

00:45:42: Und da entwickeln sich ja dann die ganzen Prozesse draus.

00:45:47: also wie kannst du ... aber das ist alles nichts Neues.

00:45:51: Wie kannst du gute Kunden besser betreuen?

00:45:54: Was finden die vielleicht toller, also keine Ahnung.

00:45:57: Betreuungsintervalle oder irgendwie sowas.

00:46:00: und damit haben wir uns halt die ersten Jahre extrem beschäftigt.

00:46:02: zu einer Zeit wo es aber noch kaum jemand gemacht hat muss man auch dazu sagen Das war wirklich der.

00:46:08: das war die Anfangszeit.

00:46:10: Und wie hast Du da damals Kunden neu Kunden gewonnen?

00:46:14: weil wenn ich verstehe mein wegen mehr Mitarbeiterinnen als der Auszubildende Mitarbeiter.

00:46:19: Aber wie kommen die Kunden zu euch?

00:46:20: Nur durch den Straßenseiten wächst er wahrscheinlich nicht.

00:46:23: Nee, die DVK war zu seiner Zeit immer ein sehr günstiger KFZ-Versicherer.

00:46:31: Ah okay!

00:46:32: So und die Kunden sind halt allein schon wegen der KF... also es gab Wechseljahre ich weiß nicht wann das war, zwei, zehn, zwölf.

00:46:38: da haben im November ohne miss die Kunden Schlange gestanden vom Büro Also kann man sich heute gar nicht mehr vorstellen.

00:46:45: aber da gab's wirklich Schlangen.

00:46:46: Es gab wirklich Wechsel Jahre wo wir im November von acht bis zwanzig Uhr gearbeitet haben und am Wochenende jemand für uns ins Büro gefahren ist, und die Anträge eingescannt hat.

00:46:58: Und weil man es eingescannte und versendet hat, weil man's einfach nicht geschafft hat.

00:47:01: So...und da dadurch hatten wir kein Neukundenproblem, weil die Kunden eh zu uns kamen und dann lag sie an uns den Kunden auszubauen oder zu klassifizieren.

00:47:15: Ja?

00:47:17: Okay also Neukunde-Problem war nicht ... kam quasi die Werbung durch die DEVK, auch der Vorteil von dem Konditionen.

00:47:23: Genau, genau, genau.

00:47:26: Genau.

00:47:27: Und Kfz versingen findet jeder kundegeil.

00:47:29: also ist ja eine billige Kfze versingen finden alle toll und damit kommen sie halt.

00:47:36: Ja okay dann habt ihr den Kunden entwickelt.

00:47:38: Wie ging es denn jetzt weiter?

00:47:39: Wenn du sagst die Spezialisierung so etwas, kam das zu Corona.

00:47:41: wir sind jetzt auch gerade bei... ... und Corona war acht Jahre später, wie war die Entwicklung in denen?

00:47:46: ... in den acht Jahren, weil du hast auch digitalisiert... ... dass die wahrscheinlich schon vorher Sachen oder?

00:47:50: Genau.

00:47:51: Also das erste CRMs ist.

00:47:52: also wenn man in einer AO arbeitet dann hat man ja eine Verwaltungssoftware vom Konzern und das findet der Konzert immer toll dieser Software egal was sie kann.

00:48:06: Und da kam eigentlich relativ schnell zwei dreizehn oder so kann man zum Anschluss verberatest DRM System um Halssachen zu machen.

00:48:15: Dann gab es halt das erste CRM-System, das hieß damals Powerwise glaube ich.

00:48:19: Gab's da so ein Besputkart oder so und da hat man die ersten wiederverlangen Fremdverträge schon die ersten automatische, keine Ahnung, automatische Terminerinnerung.

00:48:30: Das war ja damals schon damals Racketentechnologie dass man sowas hat.

00:48:36: Da fingst du mit dem ersten CRM System an und dadurch ist dann auch Das Wachstum, ich bin entstanden.

00:48:44: Wir sind gewachsen und haben ein zweites Bohrer aufgemacht.

00:48:46: Wir haben ein drittes Bohrer eröffnet.

00:48:48: Wir wurden immer größer und dann brauchte man diese Regeln über den CRM-System.

00:48:56: Ich würde sagen von zwei dreizehn bis zwei siebzehn, zwei achtzehn war wirklich reine Entwicklungsphase mit Kundenklassifizierung vernünftig hinkriegen, mit PRM optimieren... Genau!

00:49:10: und das Maximum aus den Kunden rausholen.

00:49:14: Und wie hat der Konzern reagiert, wenn du da einfach ein eigenes CLM-System gemacht hast?

00:49:19: Ist es dem egal so lange es funktioniert?

00:49:21: oder sagen die erst mal Moment mal Steffen hier?

00:49:24: Finde ich nicht gut.

00:49:26: Finde überhaupt nicht gut!

00:49:27: Verstehe ich ja sogar, weil sie sagen hey das sind deren Daten und bla... Also das was wir nie gemacht haben ist Vertragsdaten ins CLM zu übertragen also Vertragstaten von ADVK.

00:49:37: Weil warum auch Dafür habe ich einen DVK-System, das brauche ich nicht.

00:49:42: Was wir natürlich eingeflegt haben ist halt Fremdvertragsdaten.

00:49:46: Wenn ich mir die Kunden im Kunde zusammengesessen habe und alle Unterlagen gezeigt, dann muss sich die Sachen aufnehmen.

00:49:53: Und den hat damals schon gesagt, naja, ich mache es ja nur um mehr Geschäft für den Konzern zu generieren.

00:49:59: Ich mach's ja nicht, um mehr Produkte von ABC.

00:50:03: Darf ich auch gar nicht?

00:50:06: Um das zu vermitteln.

00:50:09: Ich glaube, dann wurde damals einfach zugeschaut so ein bisschen.

00:50:13: Also dadurch dass die Zahlen immer ganz gut waren und die Entwicklung halt relativ gut war ja und ich habe auf keinen Fall fremdes Geschäft vermittelt haben weil man es nicht darf einfach hat man glaub ich das passt ja schon wir können's ja auch nicht als Konzern.

00:50:31: Das wäre auch noch der Gedanke, dass man sagt so okay das ist ja offensichtlich ne Akkentur die ziemlich gut nach oben geht.

00:50:36: Wir können ja auch von dir was lernen und sagen ok vielleicht müssen wir auch bei uns irgendwann die Prozesse stoppen.

00:50:40: Lass mal gucken was wir vorwärts

00:50:43: haben.

00:50:46: Also nochmal fangen sie nicht toll glaube ich.

00:50:48: aber die haben mich halt relativ gut in Ruhe gelassen und ich glaube ich konnte mit den Leuten ja auch immer relativ vernünftig sprechen weil Glücklicherweise, also für beide Seiten viele Leute im Konzern.

00:51:02: Weil es einfach nett ist mit vielen Leuten.

00:51:03: Also wenn man bei NAO lange erfolgreich arbeitet dann nimmt man in seinem Leben glaube ich super viel Incentives wahr und ich hatte das Glück dass ich sehr sehr viele Incentive hatte Und so hat man sich halt kennengelernt und wusste halt auch wo dran man beim anderen ist.

00:51:24: Ja, verständlich Aber mal so Ihr habt die Beratung aber damals immer noch beim Kunden zu Hause oder bei euch im Büro?

00:51:33: Genau, nichts anderes.

00:51:34: Die beiden Sachen.

00:51:35: Also was anders gab es dann an sich.

00:51:36: Das war wirklich entweder beim Kunden... ...oder im Bürowais unser Erfahrung etwas Ertragreichste war irgendwie.

00:51:45: Es ging am besten so.

00:51:47: Und wahrscheinlich bis Corona.

00:51:49: das war dann der Einstieg, oder?

00:51:50: Genau kurz vor Corona.

00:51:51: Genau, zwei acht und zwei siebzen war das irgendwie so.

00:51:54: Da ging's ja langsam los mit Zoffwerden, die mehr können.

00:51:58: Ja, und da haben wir uns dann – genau.

00:52:00: Und da ist immer gerade ein Corona oder kurz vor Corona – haben wir das halt komplett auf digital umgestellt.

00:52:07: Also anderes CM-Systemen, anderer Software in dem Hintergrund Verknüpfung mit irgendwelchen Homepages, keine Ahnung, mit Homepagels Werbung machen, irgendwelche SEA-Kampagnen schon.

00:52:21: Wir haben auch begonnen mit Videoberatungen und so.

00:52:25: Da ist die Arbeitsweise nochmal ganz anders geworden.

00:52:28: Aber du hast es schon vorgehoben.

00:52:29: Da musst du ja eine Motivation gehabt haben, das zu machen und wenn du sagst auch mit Homepage.

00:52:34: Also hast du eine eigene Homepage gehabt die ganze Zeit?

00:52:36: Ja,

00:52:36: die habe ich zwei fünf oder zwölf sechs.

00:52:39: War die auch dann schon AWT?

00:52:40: Nee, das war wahrscheinlich... Nein,

00:52:42: nee, das waren zwei neun.

00:52:43: Das sind zwei Neuen, Wadi.

00:52:44: Genau aber die Homepage hatte ich glaube zwei fünf, zwei sechs oder so wurde die Online-Stätten natürlich mehrmals relaunched worden.

00:52:50: Aber das habe ich einfach aus dem Grund gemacht weil ich mir die ganzen Agenturen um mich rum angeschaut habe und hab gesehen so naja die haben ja alle Da gibt es ja NHO so, da gibt's keine Konzern A und dann hat jeder Vermittler die gleiche Homepage, wo dann die ganze Gesichter drauf sind.

00:53:04: Die Öffnungszeiten, das war's.

00:53:05: Dann kann ich mir hier nicht abheben.

00:53:08: Deshalb habe ich gesagt, dann machen wir zumindest eine Online-Visitenkarte vernünftig.

00:53:13: Das war halt die Homepage.

00:53:15: Also sie war gar nicht mal dafür großartig da um Lieds zu generieren sondern eine Onlinevisitenkante und ab und zu ein Klick zu bekommen.

00:53:25: Okay, und dann aber auch sehr Kampagnen hast du schon gesagt.

00:53:27: Also dann warst du schon irgendwann, dass du doch...

00:53:29: Genau, dann haben wir halt angefangen einfach mit ein paar Begrifflichkeiten in einer Großstadt wie Berlin, Hamburg, Stuttgart, Köln.

00:53:42: Braucht man sich damals nicht um Kunden kümmern aus Leipzig, München

00:53:46: usw.,

00:53:47: weil es sind genug Leute da auf Deutsch gesagt.

00:53:53: am Anfang reines regionalen Marketing gemacht.

00:53:55: Also, Regionalmarketing heißt nicht jetzt hier wir werben Bäcker X Y und Bäcker gibt es hier jede Schritte gratis oder sowas.

00:54:04: Wir haben gesagt so Ey!

00:54:04: Wir sind der Ansprechpartner für Berlin, für den Konzern für Berlin genau.

00:54:09: Und damit hat...und darauf haben wir unser Seher- und Seeho abgelegt, abgestellt.

00:54:17: Ja also das wir gesagt haben, wir sind der Und damit hat man genug zu tun.

00:54:26: Also hast du auch schon aufs Seeo gesetzt?

00:54:27: Heißt das auch deine Texte, auf deiner Webseite müsst ihr quasi dann schon nicht mehr nur Visitenkarte gewesen sein.

00:54:34: Genau, aber das war ja damals ganz einfach!

00:54:35: Wir haben einfach... wir haben einfach auf der Seite unten auf der Startseite und ihr habt Ansprechpartner für DEVK Berlin-Templow, DEVKA Berlin-Reinigendorf, DEVOKA Berlin Kürpinik.

00:54:46: Das hat er damals schon gereicht um toll dazustehen.

00:54:50: Also mich haben irgendwie Kollegen angerufen, hey wenn ich jetzt die VK Köln eingebe dann lande ich ja bei dir.

00:54:57: Ja genau.

00:54:59: Genau das war halt.

00:55:00: also geht heute heute null mehr.

00:55:02: aber damals hat es gereicht

00:55:05: und okay wir haben jetzt also du hast Webseite, du hast auch schon im Videoberatung angefangen oder vor

00:55:13: Corona?

00:55:14: Aber wirklich wenig muss man fairerweise sagen weil die Software noch nicht so weit waren.

00:55:18: Gut aussehe, zumindest sehe ich ja schon.

00:55:19: Du warst auf jeden Fall immer interessiert an den ganzen digitalen Sachen?

00:55:25: Absolut!

00:55:28: Und genau das Thema Software und wie es alles passiert ist durch das neue CRM System was wir dann hatten was sehr viele Verknüpfungen zu digitalen Software hatte haben wir gesehen was alles möglich ist.

00:55:44: also keine Ahnung newsletter, Marketing, Verbindung über ZAPIA, NETN.

00:55:50: Für diejenigen, die es wissen, dass dann automatisch SMS-Versand, also nicht WhatsApp aber SMS-Fersand automatisch, das automatisch mir jetzt über Active Campaign rausgeschickt werden an Kunden zur Terminerinnerung, zur neuen Hausrat, so was auch immer hat man gesehen, was halt schon alles funktioniert und da haben wir ganz viele Workflows angefangen zu bauen.

00:56:17: Ich weiß auch nicht, ob es gut war, weil man halt super viel Zeit dafür und auch Geld in die Hand genommen hat um das alles zu programmieren, zu Ende zu denken

00:56:28: usw.,

00:56:31: aber ich glaube zur damaligen Zeit war das zumindest im Konzern absolut revolutionär, weil das automatisch regelmäßige Check-up mir jetzt rausgeht.

00:56:40: also bei Kundengruppe ABC geht nach Zeit X eine Mehl raus oder ein SMS, oder einen Anruf.

00:56:49: Dass das einfach daran erinnert wird, dass ein Check-up gemacht wird.

00:56:52: Keine Karteikarten oder so.

00:56:54: Das war ich immer zwei zwanzig.

00:56:57: Zwei neunzehn und zweizwanzig war es schon ein absoluter Meilenstein hat dafür gesorgt, dass wir in der Agentur halt eine super hohe Terminfrequenz hatten.

00:57:06: Und dass halt kaum Kunden durchgerutscht sind nach unten.

00:57:11: Und dann hast du ja auch alles schon digital, also du musst davon allen Kunden immer die E-Mail Adresse eingesammelt haben quasi bei der Kunde und so weiter.

00:57:17: Also das ist ja quasi die Vorarbeit dafür.

00:57:19: Ja, das war genau... Jeder Kundenberater hat halt so ein Flüchtblättchen was halt ausgefüllt werden muss und da ist natürlich DSGVO bei logisch, ohne dass geht es heute nicht mehr.

00:57:30: E-mail Adresse, Handynummer hat immer mit dazugehört.

00:57:34: Ich glaube wir haben an die neunzig Prozent E-Meilquote, die wir haben.

00:57:39: Ich glaube auch, dass es schon ganz gut

00:57:45: ist.

00:57:45: Ganz gut ist eine sehr gute Untertreibung.

00:57:49: Da waren ja auch ziemlich gut vorbereitet für Corona.

00:57:54: Wir hatten dadurch schon digitale Arbeitsplätze ohne das zu wissen.

00:57:59: Dadurch, dass wir Cloud-Telefonien automatisch mit einem CRM schon hatten.

00:58:04: Also musste man den Rechner zu Hause ansteppseln?

00:58:07: und konnte ja loslegen, muss so ein Telefon hinstellen.

00:58:10: Das Wussten war zu dem Zeitpunkt aber gar nicht!

00:58:11: Aber wir hatten es ja schon alles.

00:58:13: Ja deswegen... also deswegen wollte man vorhin kann sagen ich weiß gar nicht ob's gut war das ganze investieren, investieren Zeit arbeiten

00:58:20: usw.,

00:58:21: im nachhinein Jahr.

00:58:22: Also weil nämlich dann hast du gemerkt du was vorbereitet für den Moment ohne es zu wissen.

00:58:27: Und Corona-二undzwanzig war der stärkste Vertriebsjahr der Agentur jemals?

00:58:33: Also Bio, wie auch immer das geht.

00:58:35: Obwohl man ja kaum Live-Kundentermin hat.

00:58:39: Ein halbes Jahr war Lockdown.

00:58:44: Ich muss gerade noch mal... Wir haben vorhin im Vorgespräch, ich will nur wissen, du hast mir erzählt, du warst bei einem Radio-Sender eingeladen für Kinderversicherung Teddy.

00:58:55: Was war das?

00:58:57: Foto nach der Corona-Zeitung.

00:58:59: Ich habe irgendwo noch die Aufzeichnung, ich kann ja gerne mal reingucken.

00:59:06: Aber wie kam es denn dazu?

00:59:08: Weil ich finde auch interessant du bist bei einem Kinderradiosender und die sagen wir wollen über Versicherung reden.

00:59:12: also ich finde das Thema an sich ist gut.

00:59:15: Wir reden ja gerade von Finanzbildung in Schulen oder sowas.

00:59:16: Du bist bei dem Kinderradiusender die Versicherungen

00:59:19: gehen.

00:59:20: Ja.

00:59:21: Worüber habt ihr geredet und wie kamen die auf dich?

00:59:25: Also sind eine Idee vor Karan getreten Und die Geschäftsführung hat gesagt, naja kommt der ist verrückt dennoch geh hin.

00:59:31: Mach du bitte.

00:59:32: also das war kein direkter Kontakt es war über die geschäftsführungen von der Direktion und Das Thema war eigentlich welche Versicherung also Thema Finanzbildung wie du schon sagst welches?

00:59:43: welche Versicherungen sind für Kinder interessant?

00:59:46: Was muss ich haben?

00:59:48: Das war das Thema.

00:59:49: Ja und Die übertragung war auch weiß ich noch zwanzig Uhr irgendwie zwanzi bis einundzwanzig uhr wo ich sage so Welcher Erwachsene hat dann da ein Kinderradiosender an, habe ich mir gedacht.

01:00:00: Hätte ich jetzt auch mehr gefragt!

01:00:02: Ja?

01:00:02: Weil also wenn die von einer Kita-Schule nach Hause kommen und dann Radio Teddy läuft okay das hab' ich früher mit durchgemacht ja aber zwanzig Uhr Ich fand es nur interessant während ich aufgenommen habe, stand mein Handy nicht still weil ganz viele...ich hab's ja null vermarktet.

01:00:16: ich sag' ich geh zu Radio Teddy oder so, ich hab gar nichts gesagt dazu Und mein Handy steht nicht still, ey was machst du in dem Radio?

01:00:22: und bla bla wie viele Erwachsene ... erwachsene Radio Teddy da gehört haben.

01:00:27: Also einfach hätte ich selber nicht gedacht, muss ich sagen.

01:00:32: Okay wir sehen also auch Radio Werbung funktioniert offensichtlich?

01:00:35: Ja

01:00:35: ja total!

01:00:37: Total, total!

01:00:38: Dann ging es einfach nur um die Kinderversicherung.

01:00:39: keine Ahnung... Körperabsicherung, Krankenabsicherung und vielleicht Spanen oder so.

01:00:45: Und private Haftpflicht mehr ist das ja nicht.

01:00:48: Gut okay aber was musst du mir noch reinnehmen?

01:00:51: Wir sind jetzt bei Corona sagst du Bestes Vertriebsjahr.

01:00:54: Und du hast vorhin schon gesagt, die Spezialisierung mit Vorgesetz-Bahnversicherungen kamen erst danach.

01:01:00: Also warum erst später?

01:01:02: Weil eigentlich bist du bei ganz vielen Sachen Vorreiter.

01:01:04: Ja genau also ich habe mehrere Seminare oder Wirtschaftsmitagentur da.

01:01:14: Der hatte immer vorhin seine Entwicklungstage gehabt und das hab' ich bis zwei neun oder zwei zehn oder elf oder so.

01:01:19: Habe ich mal alle zwei Jahre daran teilgenommen.

01:01:22: weil ich davon halt überzeugt bin, war.

01:01:26: Und... Ich durfte mir jedes Mal einmal anhören die erfolgreichsten Vermittler sind spezialisiert.

01:01:32: Das ist ja immer noch so.

01:01:33: Die erfolgreichste Vermittlern sind spezialisiert.

01:01:35: Ja, okay, aber habe ich mir natürlich immer einen Kopf gemacht, den Rest mache ich alles ne?

01:01:39: Also Abläufe, Prozesse, wer macht welche Tätigkeiten, Organigrammen unterschiedliche Kunden, das mach' ich alles!

01:01:46: Ich glaube auch fast ein perfektes Quatsch auf einem echt guten Niveau.

01:01:50: Aber Zielgruppenmarketing hatte ich einfach nicht.

01:01:53: Hat aber auch nicht die Not dazu, weil läuft ja.

01:01:58: Genau und dann waren vor anderthalb Jahren oder zwei Jahren, waren zwei Mitarbeiter in der Agentur, waren auf einem konzerninternen Workshop und da ging es auch wieder, Zielgruppe-Marketing.

01:02:08: So.

01:02:09: und dann haben die auch gesagt, naja jetzt, weil ich habe gesagt ey schreibt mit was für uns wichtig sein könnte?

01:02:13: Weil ich weiß viel... Ich wusste von vornherein viele Sachen sind nicht wichtig für uns das sie Leute erzählen wenn irgendwas wichtig ist, was wir hier diskutieren müssen dann los.

01:02:21: Und dann kamen das auch beide an.

01:02:23: ja Z-Gruppenmarketing und dann so okay... Was können wir denn gut können?

01:02:34: DVK hat deutsche Eisenbahnversicherung.

01:02:36: also es muss ja eigentlich etwas aus dem Verkehrsmarkt sein weil wir haben Produkte die es am Markt so gut wie gar nicht gibt.

01:02:42: Also direkt für Bahner irgendwelche Sachen.

01:02:44: So eine Lokführerhaftigkeit gibt's halt kaum oder oder die betriebliche Altersversorgung für Banner und so, das geht ja alles nur über unseren Konzern.

01:02:51: Oder fast nur.

01:02:53: Nicht dass ich jetzt welche aufregen.

01:02:56: Und dann gesagt so, okay komm wir gucken mal... Dann haben wir gesagt ok wir gucken Mal was es am welchen Mitstreiter es noch am Markt gibt zu diesem Bereich?

01:03:04: Ja und da muss einige geben.

01:03:05: Warte mal!

01:03:06: Wir haben nichts gefunden.

01:03:12: Wir haben nix gefunden.

01:03:13: Das geht ja nicht.

01:03:14: Also dann gab es eine Divo, kam eine ganz schlechte CO-Seite.

01:03:18: Da gab's sogar einen Vermittler der an zweiter Stelle stand mit einer Unter-, also mit einer Konzernseite... Das kann doch nicht sein!

01:03:25: Dann sagten wir, komm, dann starten wir jetzt mal mit Vertrieb für den Verkehrsmarkt und dann haben wir halt.

01:03:31: Bahnversicherer.de heißt die Seite.

01:03:33: Haben wir die halt ins Leben gerufen?

01:03:34: Und genau und seitdem haben wir gesagt okay, jetzt spezialisieren wir uns drauf und wie ich am Anfang schon gesagt habe wenn ich was mache, mach' ichs richtig Da stecken wir auch richtig Zeit, Energie und wahrscheinlich auch Geld rein.

01:03:47: Ich bin gerade fasziniert dass du also für mich ist bahnversicherer diese zielgruppe so naheliegend wenn du aus der VK kommst.

01:03:57: ja was

01:03:57: du sagtest Du warst bei Ritter entwicklungstag und hast gesagt ah was kann ich denn so eine Zilgruppe?

01:04:05: Ja weil ich war ich im konzern irgendwie nie.

01:04:07: Also es gibt ja im Konzern gibt's ja immer irgendwelche Agenturen die für irgendwelche keine Ahnung, für irgendeine Bahngeschäftstelle sind.

01:04:17: Keine Ahnung was gibt es in der DB-Netz oder so was?

01:04:20: Da gibt's immer Agenturen oder Angestellte als Konzerns, die für die Mitarbeiter zuständig sind.

01:04:24: Die halt ihre betriebliche Alterssorge und zwar ist alles abwickeln.

01:04:27: So da waren wir aber nie mit drin also bei keinem DB Tower oder Verkehrsmarkt.

01:04:34: Und deshalb war haben wir dann nie richtig dicht dran.

01:04:39: Und das musste auch mal für den Konzert machen ... und dann ist das nicht los.

01:04:41: Kommt, let's go!

01:04:43: Okay, also weil Sie mich auch gesagt haben... ... ist wirklich super, super strukturiert und auch Eure Ratgeber für Kunden,... ... wo Du sagst, wenn du irgendwas machst, machst Du es richtig, kann man an der Seite sehr gut sehen.

01:04:56: Ja?

01:04:57: Und hat das auch funktioniert?

01:05:00: Also hast Du auch gemerkt so?

01:05:04: Nicht der Gedanke, Zielgruppe ist ja immer das eine.

01:05:07: Das andere ist halt ja, funktioniert doch der Gedanker.

01:05:12: Es hat okay funktioniert, die Erwartungshaltung ist natürlich immer eine andere.

01:05:22: Man weiß halt bei SEO wirklich ein Marathon und wir bekommen schon super viele Anfragen aber das sind ja nach einem Jahr oder einen halben Jahren.

01:05:37: Wir sind schon am Ende unserer Entwicklung, was das angeht.

01:05:39: Wir sind ja noch ganz krass im Lernprozess und wir bauen dann Pfanne in die Richtung.

01:05:43: Wir gucken mal SEO darauf, wir gucken mal sehr darauf.

01:05:46: also wir probieren halt auch ganz viel aus und sind erschrocken über welche Wörter und aus welchen Bereichen die Anfragen kommen.

01:05:56: Damit haben wir überhaupt nicht gerechnet.

01:05:59: Allein schon dass wir kaum Anfragen aus Berlin bekommen ist schon so komisch weil ich sage Wir kommen hier aus Deutschland, Holland-Belgen.

01:06:07: Wie die folgten?

01:06:08: Aber nicht aus Berlin!

01:06:10: Also wir hätten nicht mal eine Chance irgendwie live was zu machen.

01:06:15: Es ist schon okay und man sieht halt einen schönen Graf der nach oben geht und das reicht mir.

01:06:20: Ich bin ja kein Freund von gleich steil nach oben und dann wieder steil noch unten sondern schön stetig und wir sehen auch da passiert eine ganze Menge.

01:06:27: Das hat auch eine Menge Arbeit, die da wirklich drinsteckt.

01:06:29: Jetzt

01:06:30: gibt es noch nicht so lange eine Seite, wie verarbeitet.

01:06:34: Wenn jetzt irgendjemand mal auf die Seite geht und sagt sich auch gut will ich auch mal so schnell machen?

01:06:37: Also schnell machen ist eh schon mal...

01:06:40: Ist nicht!

01:06:42: Die KI hilft natürlich heutzutage.

01:06:45: Es gibt ja viele KI-Module oder Bots oder was auch immer, die einen unterstützen können.

01:06:52: also ich bin kein Freund davon alles von KI machen zu lassen aber ich glaube kann echt für Arbeit abgenommen werden.

01:07:02: Wie oft befasst ihr euch mit Content für die Seite?

01:07:06: Die Ratgeber, die ich vorhin gesprochen hab von... Sie müssen ja alle halt gemacht werden.

01:07:10: Ich find so süß, ich werd gestern Meeting dazu!

01:07:16: Da hat meine Kollegin den Hut aufführen und also da haben wir gestern jetzt zum Beispiel keine Ahnung.

01:07:23: Da haben wir Themen abgestimmt von zehn Ratgebertheben Und dafür haben wir aber über eine Stunde gesessen, nur um die Themen so speziell wie möglich zu machen.

01:07:33: Weil ich bin jetzt kein Freund davon, wofür brauche ich ein Hausrat?

01:07:37: Boah langweilig gibt es wahrscheinlich auf fünfhundert Seiten, kann ich mir vorstellen.

01:07:41: Sondern... Wir haben gesagt, wir wollen's so machen, dass wir das halt speziell machen.

01:07:45: Ich glaube da gab es uns schon mal in deinem Podcast schonmal ein paar Vorreden und wir ist auch schon so gesagt am R&E-Komment machts ganz speziell auf auf, ich weiß gar nicht wie die hießen.

01:07:53: Wie heißen das?

01:07:54: Dieses Comic mit Fina, genau richtig.

01:07:59: Genau, Fina war das genau richtig und der hat es ganz cool gesagt.

01:08:03: Er hat mir gesagt, ey erklär mir den Renten von dem Faktor oder so was.

01:08:06: Nichts sondern was ist Rente oder so.

01:08:07: und dann habe ich gesagt ja stimmt macht total Sinn und so wollen wir es halt speziell in diesem Bereich machen dass wir halt intensiv anfragen und nicht anfangen aber intensiv dazu informieren Der Rest kommt er dann sowieso automatisch.

01:08:22: Und deshalb glaube ich auch gar nicht, dass es leicht nachzumachen, was probieren ist weil das halt wirklich Arbeit.

01:08:28: Klar kann der KI echt viel vorschreiben aber das ist zu speziell, daß es eine KI wirklich kann.

01:08:34: Das stimmt und wenn wir gerade bei KI sind, ist natürlich auch gut für die speziellen Fragen, die an die KI kommen.

01:08:40: also wenn Chachibiti da fragt ihr jemand selten oder eher ist für dich irrelevant was es rennt, aber wenn genau das Spezielle kommt, dann kommen sie ja zu dir.

01:08:47: Ja

01:08:48: genau.

01:08:48: Deswegen

01:08:48: auch da ist halt das Speziale Immer zu empfehlen, als wie generische KI-Sachen reinzuschmeißen.

01:08:54: Ja gut, dann ist es halt...

01:08:56: Warte mal und mit Abstand also für Bahnversicherer, Pensionsfonds?

01:09:00: Also ist die betriebliche Ausführung das beste Keywort oder die besten Keyword?

01:09:05: Was hat am meisten gesucht zum Thema Pensionsfach?

01:09:08: Die Betriebliche Altersvorsorge der Bahn oder das Verkehrsmarkt?

01:09:10: was ist das Beste Keywort mit Abstand?

01:09:13: Keine Ahnung!

01:09:14: Pensions

01:09:15: von Kündigen.

01:09:17: Also was wir an Fragen zu diesem Thema haben, also Gott sei Dank haben wir dann Bots im Hintergrund die Antworten.

01:09:24: Da hätten wir richtig zu tun mit.

01:09:26: Ich bin sehr klar, die haben halt Personalwechsel und so was.

01:09:29: alles ist ja normal.

01:09:30: Sie gehen aus dem Konzern vielleicht mal raus oder so?

01:09:32: Ja das ist gut.

01:09:33: aber Bots ist schon mal ein guter super Übergang weil du hattest schon von Kai gesprochen und ich habe auch am Anfang gesagt, dass du bei dir war halt alles auf KI gelegt hast.

01:09:41: Du nutzt auch Super Chat wenn ich richtig im

01:09:43: Kopf

01:09:43: habe.

01:09:44: Wie bist du dazu gekommen?

01:09:48: Weil die auch in Berlin sind oder weil du dich mit den Sachen beschäftigst?

01:09:51: Nee, also wir hatten vorher einen anderen WhatsApp-Anbiet.

01:09:53: Also durch unser CRM-System hat man natürlich ein SMS-Tool hinten dran und da hatten wir vorhin ein anderes Berliner Unternehmen, die sich echt gut verkauft haben.

01:10:04: aber was mal so richtig gescheitert ist.

01:10:07: Das haben wir ein Jahr gemacht, dann haben wir gesagt, oh Gott, das wird raus!

01:10:09: Und dann haben uns mit beschäftigt okay wer kann was?

01:10:11: Da waren wir hier am Messen und da waren die Jungs von Super Chat.

01:10:15: Und dann, also ich bin jetzt keiner der sich dann irgendwie auf einer Messe überzeugen lässt.

01:10:20: Ich glaube das ist die diplomatisch perfekte Promonierung.

01:10:26: und dann haben wir uns im Nachhinein überlegt, okay was kann das?

01:10:29: Kriegen wir es vernünftig angebunden an unser CRM?

01:10:34: Und dann sind wir halt oft, haben wir gesagt hey super Chat is eigentlich die einst A-Lösung dafür.

01:10:38: Dann haben wir ja gesagt let's go weil ich glaube Super Chat kann wirklich echt viel.

01:10:47: Ich glaube nur die wenigsten Agenturen, Schräg-Stichvermittler nutzt das Potenzial.

01:10:53: Also...

01:10:54: Das höre ich von mehreren, dir es so nutzen wie du, die einfach sagen.

01:10:59: Meisten kratzen noch quasi über die Oberfläche und sagen okay, ich kann halt meinen Kunden chatten.

01:11:04: Aber bei dieser Situation kann man ja mit Vorlagen, mit dem was du vorhin schon sagst, du kannst einfach quasi die Leute erinnern an Dinge usw.

01:11:12: zuvor, das kannst du alles.

01:11:14: Ja oder einfach Basics, Kundenpflege.

01:11:18: Dass alles abgefragt wird der Kunde angelegt wird und DSGVO eingeholt wird

01:11:22: usw.,

01:11:22: dass ich weiß wer ist denn das eigentlich mit wem schreibe?

01:11:26: Das kann nicht sein, dass es ein Mensch macht.

01:11:29: Also das geht nicht.

01:11:30: Und man kann ja auch sagen je nach Kundentyp.

01:11:36: wie reagiert so einen Bot?

01:11:38: Kann man den ja anlernen!

01:11:42: Du kannst sagen, hey das ist ein toller Kunden Typ.

01:11:46: Da mach' das!

01:11:48: Ah okay so tief bin ich bei Super Chat nicht... Okay

01:11:51: genau und es geht auch andersrum.

01:11:53: also gibt doch Kunden die uns schreiben da haben wir gar keine Chance als Mensch mehr einzugreifen.

01:11:57: Ja also das haben wir vorgegeben, lieber Bord Claire's bitte final.

01:12:06: Das ist ja auch nicht ganz unwichtig ne?

01:12:08: Also ein gutes Beispiel dazu wie gut so ein Bot funktionieren kann.

01:12:12: Mich hat gestern über mein Privathandy, schreibt mich einen Kumpel an, der ist Freelancer im IT-Bereich seit dreißig Jahren, hat die größten IT Komplexe in Deutschland gebaut.

01:12:26: also wirklich... Er kennt sich aus!

01:12:29: Genau, er ist gerade in China und programmiert da okay?

01:12:32: Also das erklärt glaube ich seine Kompetenz.

01:12:34: und dann schreibt er mir irgendwann Du sag mal, bei eurer Büro-Nummer ist da ein Bord im Hintergrund?

01:12:42: Ich sage ja, klar.

01:12:43: Ein Bord schon lange.

01:12:44: Also oh krass!

01:12:47: Dann habe ich mal nachgeschaut was er da geschrieben hat.

01:12:48: Der hat sich eine halbe Stunde mit dem Bord unterhalten und dachte ich bin das.

01:12:53: Das ist dann schon gut.

01:12:54: also deshalb man sollte es schon nutzen aber halt doch richtig nutzen kann nicht nur empfehlen ihm.

01:13:00: Und wie lange hast du gebraucht mich da rein zu arbeiten?

01:13:04: Ja das sind wir beim Punkt.

01:13:05: wenn ich etwas mache, dann mach' ich's richtig.

01:13:08: Wir haben uns relativ schnell richtig, richtig gut.

01:13:11: Also wir hatten, glaube ich, achtzig Prozent unserer jetzigen Sachen hat mir in zwei Monaten durch.

01:13:16: aber da war auch richtig Zeit in Anspruch und man muss ja gucken über welche Nummer kommt es da rein?

01:13:22: Kommt der nicht über X, kommt er über Y was passiert dann?

01:13:25: Was passiert denn also... Man muss ja immer, das kann ich euch jedem nur empfehlen, überlegt euch was passiert Und was muss passieren und überlegt es von vorne bis ganz zum Schluss?

01:13:40: Nimm den Zettel, schreib's auf.

01:13:43: Dann versuch das System so zu bauen bei alles anderes nur halb.

01:13:48: Und zwei Sachen wie haben seine Kunden darauf reagiert?

01:13:52: Super positiv!

01:13:53: Wir haben inzwischen läuft mindestens doppelt so viel Kommunikation über WhatsApp im Vergleich zur E-Mails.

01:14:04: Also wirklich, wirklich viel.

01:14:06: und die kriegen jetzt am Wochenende sogar ihre Antwort.

01:14:14: Wir hatten ein gutes Beispiel.

01:14:16: Zwei Leute haben so einen Superzugang wo man alles mal sieht.

01:14:22: Ich weiß noch genau, ich hatte vom Handy zu Weihnachten am twenty-zwanzigsten zwölf, da habe ich rumgedödelt vor dem Handy.

01:14:29: Und dann hatte ich gesehen, oh heute hat einer geschrieben... Und hat irgendeiner geschrieben, kein Kunde unserer Agentur.

01:14:34: Aber ein DVK-Kunde.

01:14:37: Mensch ich stehe hier und habe eine Panne... Was ist denn jetzt mit einem Schutzbrief?

01:14:41: Also wegen der Wollte abgeschleppt werden versteh' ich.

01:14:45: Aber es war am fünfundzwanzig zwölften um siebzehn Uhr.

01:14:47: also wird nicht gute Chancen haben jemand zu erreichen irgendwo.

01:14:52: Der Bot hat sich geantwortet.

01:14:54: Ich musste wirklich lachen.

01:14:55: Oh das ist wirklich ein Dauerzeitpunkt für ne Panne.

01:14:57: Aber wirklich, also mit dem Lachsweil die dahinter.

01:15:03: Also wie man ihn halt antrainiert hat dann aber geschrieben ey wir sind nicht im Büro, aber rufen mal hier die Hotline an da hilft dir auf jeden Fall beim Abschlepper und so weiter.

01:15:12: oder hat der da angehoben?

01:15:13: hat er sich nur zwei Stunden später bedankt?

01:15:14: es kamen Abschlapper alles gut Dankeschön Schüss!

01:15:16: Ich falle abschließend verarbeitet und wir mussten nichts machen.

01:15:22: Es hilft auch, es hilft auch aber ist ein langer Weg denn das schreibt doch viel Blödsinn.

01:15:25: Wir mussten anderes Beispiel Wir musten irgendwann mal den Bot einstellen bei einem Kunden.

01:15:34: Der hat immer geschrieben, der hat immer Smilies geschickt und irgendwelche Emojis um bla bla bla.

01:15:39: Der dachte, er schreibt mit einer Mitarbeiterin bei uns aus der Agentur.

01:15:42: Und er hat jeden Abend ein Bild geschickt... ...und der Bord natürlich freundlich geantwortet ist ja in süßer Hase.

01:15:47: Dein Herzchen ist ja toll!

01:15:48: Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende bla bla... Das kam aber jeden Abend.

01:15:51: Und es wurde immer intensiver.

01:15:54: Dann habe ich irgendwann gesagt was ist denn das für'n Kunde?

01:15:58: Also, weil wir haben uns immer... Wir haben ja schon mal gesagt, guck mal hier, der hat schwer geschrieben.

01:16:00: Der... Nein nein, ich sag jetzt den Namen nicht ne?

01:16:02: Er hat geschrieben und dann haben wir reingeguckt.

01:16:04: es ist ein Mopedkunde bei uns.

01:16:05: Der hat nur eine Moped-Kennzeichnung, das er sich jedes Jahr holt, ne?

01:16:08: Wir so, ey!

01:16:09: Ich sage, komm, dann schreib mir mal wenigstens mal, dass er die Anversicherung zuholen soll,

01:16:12: ne?!

01:16:14: Und dann hat er trotzdem jeden Tag geschrieben und es wurde intensiver und da haben wir auch beschlossen, ey, wir müssen den Bord bei dem ausstellen.

01:16:19: Weil der verliebt sich ja gerade in einer Person wo wir wissen so, eh, die existiert nicht.

01:16:24: ... kam noch vier Tage in Folge immer im Bild.

01:16:27: Jetzt versucht das monatlich nochmal irgendwie... ... muss man halt auch aufpassen, ne?

01:16:32: Das kann jetzt auch nach hinten losgehen!

01:16:33: Boah, dass es ja mal ein Problem fällt,... ... dass man doch gar nicht denkt.

01:16:41: Dass halt dann Leute... ... da sich genau also verlieben.

01:16:46: Also du denkst da gerade die Beziehung und nicht einen.

01:16:49: So, emotional

01:16:50: werden.

01:16:51: Ja aber echt mal... ... Parasoziale Beziehung war das, was ich suchte.

01:16:55: Der einfach die ja genau aufbaut und ist ... ... spannend okay also wir lernen einfach ... ... man muss auch sowas aufbauen.

01:17:01: seine Kunden müssen wir auch in der Richtung aufpassen.

01:17:05: Wie reagieren deine Mitarbeiter?

01:17:06: Weil du hast ja quasi jetzt ganz viel Arbeit abgenommen... ...und zwar von der Belanglose, also von der nicht so coolen Arbeit.

01:17:12: ne?

01:17:12: Die haben jetzt Zeit für Kunden oder?

01:17:16: Ja wir haben immer noch genug zu tun.

01:17:22: Wir sind eine Agentur, die Gott sei dann relativ viel Traffic hat.

01:17:28: Egal über welchen Weg.

01:17:30: Wofür wir auch sorgen, dass immer wieder Traffic irgendwo reinkommt.

01:17:33: Das braucht man kennen.

01:17:34: Seele machen zum Beispiel und wir diskutieren ja darüber und ich sage so Sachen, die automatisiert werden können oder die ein Computer machen kann muss kein Mensch machen.

01:17:51: Und dann gibt es halt lieber Aufgaben.

01:17:55: Die haben wir deshalb nicht weniger Arbeit, sie haben nur andere Arbeit.

01:17:58: Weil die haben trotzdem ihre acht Stunden gearbeitet und so.

01:18:05: Und jetzt müssen Sie dadurch vielleicht nur sechs Stunden arbeiten aber gibt es trotzdem noch genug andere Arbeit, die gemacht werden kann wo man sagen kann hey komm jetzt lass uns mal das machen oder lasst uns mal den Kopf zerbrechen.

01:18:15: was können wir noch machen?

01:18:16: Wo können wir denn aktivieren?

01:18:18: Wo könnte mehr Service bieten?

01:18:19: Wo könnten wir mehr Vertrieb machen?

01:18:22: Was auch immer.

01:18:23: Und das funktioniert schon ganz gut.

01:18:27: Das meine ich nicht mehr.

01:18:28: Ich glaube, dass du jetzt die belanglose Arbeit nicht mehr hast oder quasi die nervige wiederholende Arbeit wie Telefonnummer nach aktualizieren und andere Arbeiten ist einfach wie Kunden, Services usw.

01:18:42: Oder Werbung weil ihr sogt dafür genug Treffer kommen macht Wahrscheinlich auch Werbung.

01:18:46: oder wie macht ihr das mit?

01:18:47: Oder stehen immer noch Leute Schlange vor eurer

01:18:50: Geschäfte.

01:18:50: Das haben wir nicht mehr, die Zeiten sind vorbei.

01:18:53: Gott sei Dank und leider... Ja klar!

01:18:56: Wir machen halt online.

01:18:58: also ich würde jetzt nie bei dastelefonbuch.de oder so Werbung machen oder irgendwie sowas.

01:19:02: Also ich würd jetzt kein Großflächenpaket hier irgendwo hinhängen.

01:19:05: Das funktioniert im ländlichen Bereich bestimmt aber nicht an der Großstadt genau.

01:19:10: Und deswegen machen wir geben Google Geld dass es dem besser geht.

01:19:15: Ah, okay.

01:19:16: Aber also scheitest du Werbung für, weil meine Anschlusswahl wäre jetzt nämlich Werbungen für Bahnenmitarbeiter, Zwergs-Bahnenversicherer oder Allgemeines?

01:19:23: Beides!

01:19:27: Also allgemeine Werbung, ich sag mal für den Umkreis von dreißig Kilometer, da ist auch egal wegen was sie sich melden und speziell auf Bahnmitarbeitern.

01:19:36: Okay.

01:19:37: Und wahrscheinlich zu Werbung bei Kugel oder auch bei Meta...

01:19:39: Beides.

01:19:41: Da probieren wir halt aus.

01:19:42: Das ist ja das Schöne, wenn man irgendwelche Systemen hinter gut hat, die man auch tracken kann.

01:19:47: Wo man sieht, wo sind denn die meisten Klicks?

01:19:50: Je Euro und wo ist dann das meiste rausgekommen nach den Klicks oder so.

01:19:55: Da kann man ja gucken.

01:19:56: Manche Sachen funktionieren besser bei Meter und manche funktionieren bessere bei Google

01:20:00: Und du tracksst aber alles, was das heißt?

01:20:02: Muss Du Ja?

01:20:04: Also Wenn ich Tracker zu viel Geld, also das geht... Man muss es tracken!

01:20:10: Es geht nicht anders.

01:20:11: Also ist ja so ein Funnel, kennt ihr jeder?

01:20:13: Ich klick rauf.

01:20:14: Ich interessiere mich für und dann hinter jahrein.

01:20:15: Und dann kommt es nächste und so.

01:20:16: Dann sieht man auch die Absprungseiten... also die Absprüchenzahlen sinken ja pro Seite.

01:20:21: Das heißt, Seite zwei sind nur noch sechzig Prozent drauf

01:20:23: usw.,

01:20:24: da geht's halt runter.

01:20:27: Wenn es halt merklich runtergeht, muss man sagen vielleicht probier ich mal was anderes und setze sich das gleiche daneben.

01:20:33: Bei jedem zweiten Klick gehts da rein.

01:20:36: Entweder in Funnel A oder Funnel B. Dann gucke ich okay, was passiert da?

01:20:41: Super spannend.

01:20:43: Es sind fast schon am Ende bei der Kniegeber.

01:20:44: alles, ich frage immer meine gestern so was sind die größten Misserfolge waren bei dir?

01:20:51: Was würdest du sagen bei dir in deinem... Jetzt mal sogar auch auf das Digitalisierung-Optimierungsbereich wo du irgendwas verbessern wolltest.

01:21:01: also weißt du jetzt die Funnels oder sowas?

01:21:03: Gibt es irgendetwas wo du sagst habe ich gedacht läuft so und so oder wollte es so machen und dann hat's gar nicht funktioniert?

01:21:09: Also, ich sag mal im Digitalisierung ist ein klarer... Was heißt das?

01:21:13: Ein klarer Misserfolg.

01:21:16: Ich dachte dass man viel mehr Leads durch bezahlte Werbung bekommt.

01:21:23: also war meine Meinung weil man sieht ja online immer irgendwelche Leute hier durch Leads und so viele Leads pro und so weiter da dacht sich wirklich, da kommt deutlich mehr raus.

01:21:36: Also von der, also dann kann man darüber diskutieren ob es an der Qualität liegt ob es am Medium liegt oder was auch immer, aber sich nur darauf zu spezialisieren online Leads zu generieren.

01:21:48: Da muss man schon irgendwas richtig doll gut machen also in Form von Nische oder keine Ahnung die richtigen Keyboards, whatever.

01:21:59: Aber ich glaube oder habe das anders bewerten zu können... Also ich glaube die meisten Leute versenken damit Geld, glaub' ich!

01:22:09: Und die Erkenntnis habe ich jetzt auch gemacht, dass man... Also nochmal funktioniert.

01:22:13: Weil der Rest an Prozessen vernünftig ist?

01:22:15: Ist es immer noch okay?

01:22:18: Aber wer das nicht hat, versenkt in meinen Augen Geld, glaube ich.

01:22:22: Das war vielleicht nicht der größte Misserfolg aber es war ein Misservolk, das zu erkennen weil ich dachte da geht's nochmal um so und so viel Prozent

01:22:33: irgendwie höher.

01:22:34: Glaub' ich!

01:22:36: Ich glaube, du hast recht.

01:22:36: Da ist wirklich nicht ein Ding.

01:22:38: Also wenn du ganz genau weißt und wenn du einen Produkt hast was jeder haben möchte zum Beispiel also wo sagt ich bin da unverwechselbar?

01:22:44: Und dann das haben alle Aquariumbesitzer zu mir für die Aquarium Besitzung.

01:22:51: Das ist der Schalter.

01:22:57: Gibt es sonst irgendwo ein Misserfolg in seiner Karriere, den du hattest?

01:23:01: Ja, also zwei Sachen, generelle Sachen.

01:23:05: Also die eine Sache ist dadurch dass ich jetzt jemand bin der gerne durchzieht und es für mich nicht verständlich ist wieso andere nicht auch mal mit durchziehen möchte zu erkennen das man nicht alle Personen auf diesem Weg mitnehmen kann wenn ich alle so ticken wie man selbst das zu erkennen ist ein Misserfolg und das auch einzuordnen ja okay ist so Weil man selber nicht versteht.

01:23:34: Und das zweite ist halt, viele Leute können nicht unterscheiden zwischen sachlicher Kritik und persönlicher Kritie.

01:23:50: Ich bin jemand der gerne die Finger in die Wunde steckt!

01:23:54: Ja?

01:23:54: Und da geht es aber nie um den Menschen.

01:23:56: Da geht's ja... ich mach' das ja, um Sachen zu verbessern dass es danach besser ist.

01:24:01: Und trotzdem kann ich mit denjenigen abends an der Basis und getränkt trinken, das hat gar nichts damit zu tun... ...und das irgendwann zu resümieren, dass es nicht immer gut ist zu kritisieren sondern in gewissen Situationen die Klappe zu halten, ist total schade für eine Entwicklung.

01:24:19: Genau aber ja ist halt nicht mein Credo oder so bin ich halt nicht eigentlich.

01:24:27: Kann ich verstehen?

01:24:30: Es gibt auch Menschen, die keine Kritik geben können.

01:24:32: Also es gibt sehr gute Freunden für mich mit meinen Besten.

01:24:35: Wenn ich sie nach Sachen frage, sagen sie immer, das ist gut.

01:24:37: wo ich denke... Den gefällt alles, das finde ich schlimm!

01:24:43: Ich will wissen was nicht gut ist um es zu verbessern.

01:24:45: Richtig, richtig, richtig!

01:24:47: Alles ist gut und schlecht für mich.

01:24:51: Es gab irgendwann jemanden, ich weiß gar nicht was das war.

01:24:53: Das war irgendwie referent.

01:24:54: Der hat mir mal die Frage gestellt oder in den Raum die Frage stellt an welchen Leuten ist man gewachsen?

01:25:00: Ist man an den Leuten gewachsen, die ein immer gesagt haben hey machst du toll?

01:25:04: Oder an denen die sagen so na ja das aber hier mit dem Stottern hier das legt mal ab oder hier dass du immer woanders hinguckst.

01:25:12: An wen ist man erwachsen?

01:25:14: Nicht an die die alle sagen, sondern Kritik gehört einfach dazu.

01:25:17: Das kann ich voll ganz verstehen.

01:25:20: Jetzt sind wir bei den letzten drei Fragen.

01:25:23: und das meine erste ist immer so, was wartet für dich?

01:25:26: Du bist ja schon lange dabei mit.

01:25:27: So am Anfangszeiten auch einen Tipp, den du bekommen hast und den du immer noch wertschätzt.

01:25:35: Also, Anfangstippa war im Abitur von einem Lehrer von mir... also ich war jetzt nicht der fleißigste Schüler, aber er hat mir damals mal gesagt Steffen, du kannst dir Scheibe spielen wie du möchtest.

01:25:51: Aber du musst erkennen wann es drauf ankommt und dann möchte ich hundertzwanzig Prozent sehen.

01:25:57: Und den Tipp kann ich nur jedem geben.

01:26:01: Schaut nach okay, wann muss ich Gas geben?

01:26:03: Wann muss ich vertrieb machen?

01:26:05: Wanne muss ich sagen?

01:26:05: nee jetzt arbeite ich um mal vierzehn Stunden am Tag und wann nehme ich mir wieder die Freizeit?

01:26:10: oder wann kann ich rumgaben?

01:26:12: Keine Ahnung, alles andere machen oder wann muss ich auf mein Körper hören?

01:26:18: Also man sollte erkennen.

01:26:20: Wann kommt es in einer gewissen Situation auf irgendwas an und das und da dann voller Fokus drauf egal was rechts und links ist.

01:26:29: Sehr gute Tipps sehr guter Lehrer.

01:26:34: Was hättest du schon am Anfang deiner Karriere gerne gewusst?

01:26:36: Was hast jetzt so bei der Zeit gearbeitet?

01:26:42: Arbeite Nur mit Leuten, Strickstrich Kunden zusammen.

01:26:47: Mit denen du kannst oder die auf deiner Wellenlänge sind.

01:26:51: es macht keinen Sinn also Mitarbeiterkunden gleichsetzen mit so den Leuten zusammen zu arbeiten wo man immer immer miteinander reibt und immer immer ein schlechtes Karma ist oder sowas.

01:27:05: da verliert man im langen Rennen nur bei Kunden Nerven die einen nur?

01:27:09: Bei Mitarbeitern regt man sich über alles auf.

01:27:13: Ich sage nicht, man muss best Buddy sein oder bester Freund aber zumindest sollten ein paar Sachen funktionieren und gleich von einfach an.

01:27:23: wenn es nicht passt kommen weg nächster.

01:27:27: Ja auch versteig ich.

01:27:32: Komm jetzt zum letzten Frage.

01:27:34: Was für Bücher kannst du dir empfehlen, die man gelesen haben sollte?

01:27:38: Also ich habe zu Hause ganz, ganz viele Bücher und hab davon nicht mal die Hälfte gelesen.

01:27:42: Aber ich möchte sie mal lesen!

01:27:45: Aber ein paar habe ich gelesen?

01:27:49: Vielleicht eins als vielleicht fürs große Ganze also Thema Digitalisierung und so sollte man mal Start-up DNA von Frank Thelen gelesen haben.

01:28:00: Frank Thielen ist ja jemand der sehr kontrovers Sachen KI argumentiert aber ich glaube Der hat in vielen Sachen schon echt recht und vielleicht sollte man sich mal damit beschäftigen, dass es eine hohe Wahrscheinlichkeit gibt was in Zukunft so alles passieren wird.

01:28:17: Und dafür ist dieses Buch ganz gut.

01:28:21: Also kein Fachbuch sondern das generelle Frank-Teen-Startup DNA.

01:28:28: So dann einmal was das Persönliche angeht von Kurt Krömer.

01:28:31: Ich heißt es du darfst nicht alles glauben was du denkst.

01:28:34: Cooler Typ, wirklich cooler Typ.

01:28:40: Und da schreibt der ganz ehrlich über ... Der hat ja psychisch eine Psychiatrie und das legt er ganz offen einmal dar.

01:28:48: Das ist zu realisieren und dann noch mal selber zu gucken was darfst du nicht machen?

01:28:52: Was musst du machen?

01:28:54: Richtig gutes Buch gerade für Leute die viel arbeiten oder intensiv arbeiten vielleicht auch noch vorzubeugen.

01:29:07: Und letztes, das habe ich mir im letzten Urlaub gelegen weil es einfach ein leichte Kost ist.

01:29:12: Er ist wieder da, ich glaube er ist nicht.

01:29:14: Ich bin froh hier, wo Adolf... Da gibt's auch Film durch von, dass ich vor Adolf Hitler jetzt, vor sieben acht Jahren geboren ist.

01:29:22: schön im Wedding oder so muss man nicht viel nachdenken kann man lesen kann man schmunzeln Das geht auch immer ganz gut

01:29:29: Das stimmt.

01:29:30: Kann ich sogar... Ah, hab' ich gelesen und habe auch das Hirnbuch gehört oder auf den Filmen gesehen.

01:29:33: und alle drei Mädchen, muss ich sagen sind alle drei gut.

01:29:36: Also einfach...

01:29:36: Ja stark, stark!

01:29:38: Ist halt einfach alles so wirklich, ist leichte Kurs sehr unterhaltsam.

01:29:43: Trotzdem auch ein bisschen Mädchenkritik mit drin.

01:29:44: also weil die ja sagen okay, ne?

01:29:47: Hat sich das ganz gut gemacht.

01:29:49: Aber es kann ja auch noch unangeschränkt empfehlen egal wenn ich das Mädchen muss.

01:29:53: Alle drei sind auch gleich gut, also muss man sagen.

01:29:55: Ja.

01:29:56: Hörbuch noch nicht?

01:29:56: Also Film und Buch hatte ich, aber Hörbuch hatte ich noch nicht!

01:29:58: Okay.

01:29:59: Hürbuch ist auch gelesen von Dimpster, von Herbst.

01:30:03: Das ist doch mal der Herbst...

01:30:05: Der kann ja gut lesen.

01:30:06: Er hat dann lustig.

01:30:08: Er passt da in die Branche.

01:30:09: Ja, das passt wunderbar.

01:30:14: Wunderbar.

01:30:15: Es war mehr fest.

01:30:16: Hat echt Spaß gemacht.

01:30:18: Kann ich nur zurückgeben.

01:30:19: Sehr schönes Gespräch.

01:30:21: Danke dass du da warst.

01:30:22: Danke, dass du mir gesprochen hast.

01:30:24: Ja, sehr gerne.

01:30:25: Immer wieder gerne hat es Spaß gemacht!

01:30:28: Ich hoffe Sie fanden das ein ebenso schönes Gespräch wie Steffen und ich Und haben auch das eine oder andere mitgenommen.

01:30:35: An der Stelle noch einmal dahin weiß Ich würde mich extrem freuen wenn sie den Königsmacher-Podcast auf der Plattform ihre Wahl abonnieren und bewerten würden Und damit verabschiede ich mich von Ihnen.

01:30:47: Das war die Königsmacher Folge Mit Steffen Werner.

01:30:51: Mein Name ist Marco Pedersohn.

01:30:53: Das war eine Podcastproduktion von Assem Ermel, dem Assem-Ermel bei Presse, Medien und PR Arbeit für Finanzinsleister.

01:31:01: Damit Social Media erreichen sie bestenfalls einen Teil ihrer Zielgruppe mit Assem Ärmel Reputationen Reichweite innerhalb und

01:31:09: außerhalb der

01:31:10: eigenen Watte.

01:31:12: Auf Wiedersehen!