Service statt Kampfpreis: Der Versicherungsberater, dem Hausverwalter vertrauen

00:00:00: Weil der Monopol ist weggefallen und wir haben mit dem Thema eigentlich so richtig begonnen.

00:00:07: Ich will jetzt keine Bestandsdaten nennen, aber wir haben den Bestand von dem Zweitausender bis jetzt vertreißig facht.

00:00:14: also es war ein wahnsinniges Wachstum was da dahinter steckte.

00:00:19: Aber da ging's nie im ersten Schritt darum Was kannst du mir günstiger machen?

00:00:24: Nein, das war für den überhaupt keine Fragestellung Sondern die Fragestellerin wäre einer von denen immer Wie kannst Du mir helfen dass ich weniger Aufwand habe.

00:00:32: Weniger Aufwand heißt, ich spare mir vielleicht einen Menschen in meiner Struktur und das war sein Mehrwert.

00:00:39: Er hat weniger Aufwands, seine Leute können sich um wichtigere Sachen kümmern oder andersom ausgedrückt er hat mit denselben Leuten die Option mehr Häuser zu verwalten was ihm dann wieder mehr Geld bringt.

00:00:49: Wir haben halt unseren Service auf der Ehre Bedürfnisse einfach abgestellt.

00:00:53: Daher ist es einfach das Klientel.

00:00:56: Das ist vielleicht unser Erfolgsrezept gewesen.

00:01:00: Was ist eine Erwartungshaltung an deine Versicherung?

00:01:04: Und haben dann tatsächlich versucht, genau das umzusetzen.

00:01:28: Ich habe Ihnen letztes Jahr bei einer Aktienzurtragung der Versicherungskammer Bayern kennengelernt.

00:01:45: Ich hatte dort zusammen mit meinem Dienstag seinen Vortrag, wo wir vereinfacht gesagt mal eine Social Media Vertriebsschulung für Versicherungsaktienzuren vorgestellt haben und wo wir diese nicht nur strukturiert gezielt schulen werden sondern auch in eins zu eins Coaching bei der Umsetzung begleiten werden.

00:02:00: Und zu Beginn meines Vorzeugs habe ich etwas erklärt so dass sich quasi niemanden überzeugen will das man unbedingt Social Media machen muss weil das muss man auch weiß Gott nicht, sondern man kann sehr verständlich auch ohne erfolgreich sein.

00:02:13: Sondern ich biete einfach nur an zu schulen, zu unterstützten und Schritt-zu-Schritt zu begreiten dass die eigene Agentur wenn sie eine Agentur das möchte.

00:02:21: Und das muss aber jeder für sich selbst entscheiden.

00:02:23: Da hat er dann relativ schnell den Raum verlassen und mir nach dem Vortrag erklärt, dass es jetzt nicht persönlich nehmen sollte, sondern er hätte einfach gesagt, dass jeder für sicher entscheiden muss ob's interessant ist oder nicht und er hätte für sich entschieden Ich so anbiete, was wir anbieten.

00:02:39: Für ihn ist er nicht so zwingend relevant und hat den Raum verlassen um sich mit Kunden zu telefonieren.

00:02:45: Und das fand ich aus mehreren Gründen interessant und auch gut.

00:02:47: Also A mag ich jetzt privat so aber auch ein Geschäftsleben.

00:02:51: Ehrlichkeit und Klarheit.

00:02:52: Ich nehme auch Ablehnungen von Angeboten nicht persönlich.

00:02:55: B fand es interessant dass er so schnell entscheiden konnte ob das was ich zu sagen habe für sein Unternehmen nützlich sein kann oder ob die Zeit nichts sinnvoller anders genutzt werden könnte weil Jemand der so schnell entscheiden kann, der so priorisieren kann und das noch so offen kommuniziert.

00:03:10: Der ist entweder schon oder wird mittelfristig ein erfolgreicher Unternehmer weil das ist meiner Erfahrung nach einer der Grundtugenden die man haben müsste.

00:03:18: Und C konnte ich ihm nur recht geben dass mein Angebot für seine Zielgruppe nicht richtig ist Nicht das Richtiges Denn er ist auf die Bedürfnisse um Belange von Immobilienverwaltern spezialisiert und da ist Social Media bestenfalls nebenbei Kommunikationskanal Insbesondere wenn man, wie er mit seiner Agentur, zehn Prozent des Münchner Immobilienmarktes betreut und bundesweit ca.

00:03:40: hundredfünfundvierzigtausend Wohn- und Gewerbeinheiten versichert – all das zusammenbetrachtet war für mich ziemlich schnell klar.

00:03:47: also mit ihm muss ich echt mal ausführlich im Königsmarapport krass sprechen.

00:03:50: Und das mache ich heute!

00:03:51: Und zwar mit Jens Noack von der Agentur Bolei vom Versicherungskammer Bayern aus Neufran bei Freising.

00:03:58: Hallo Jens, schön dass du da bist

00:04:05: Ich

00:04:06: bereite mich ja, bei dem Podcast immer ein bisschen vor.

00:04:08: Das heißt einfach ich tue mich für meine Gäste, schaue mal kurz was finde ich eigentlich so?

00:04:13: Ob es sie gerade ist wenn ich die Einleitung so schreiben möchte.

00:04:16: und dann habe ich auch nach Jens Noack recherchiert und Versicherung und hab festgestellt zum einen, ich habe über dich nicht viel gefunden aber ich habe sozusagen viele von dir gefunden.

00:04:28: Ist erst bewusst dass es viele Jens noak in der Versicherungsbranche gibt?

00:04:32: Ja, ist mir tatsächlich bewusst.

00:04:34: Weil ich auch Google und ich lege wirklich Wert drauf, dass ich jetzt digital nicht als Werden erscheinen kriegte.

00:04:40: Vielleicht bin ich zu alt für den ganzen Thema aber ja... Ich kontrolliere tatsächlich das Öfteren wie oft es ein Jensen Ork gibt und stelle feste einige die auch Versicherung

00:04:49: machen.

00:04:50: Genau!

00:04:50: Ich bin auf vier gekommen und habe so mit dir fünf.

00:04:55: Und da bist du auch verrückt gar nicht gewusst, dass das so populär ist denn eine so bekannt ist und so präsent ist.

00:05:02: Aber ich spreche heute mit dem, jedenfalls mag ich mit dir... Und am Anfang bitte ich ja meine Gäste immer so mal sich selbst mit so drei Hashtags vorzustellen zu sagen warum die zu einem passen.

00:05:15: Was sind die Hashtag von dir?

00:05:16: Warum passen sie?

00:05:17: Das war für mich schon ein kleines Problem zu entscheiden.

00:05:20: Hashtage was wieder?

00:05:20: Den ist eigentlich problematisch.

00:05:22: Also ich glaube der erste Hashtagen für mich wäre Macher.

00:05:25: Erklärten mag sich vielleicht ein bisschen überheblich anhören, aber ich bin wie du es eigentlich nur einführend erzählt hast sehr entscheidungsfreudig.

00:05:32: Also wenn ich vernetzlos überzeugt bin dann diskutiere ich lange rum, überlege nicht zwanzigmal was könnte vielleicht schief gehen sondern mach's halt einfach mit dem Risiko dass halt auch mal etwas schief geht.

00:05:42: Aber zum Glück erst der Vergangenheit.

00:05:44: daraus ist da noch nicht so viel schief gegangen und von daher steht das für mich Das zweite Hashtag, was ich sagen will.

00:05:50: Ich habe mir überlegt... ...ich habe eine Frucht gesucht die das entspricht.

00:05:53: Das wäre der einzige die Passionsbruch gewesen.

00:05:55: Aber das finde ich jetzt ein bisschen streng.

00:05:58: Deswegen machen wir lieber harte Schale, weil ich da kann.

00:06:01: Weil eigentlich... Also geschäftlich bin ich relativ hart in den Außen oder vielleicht so meiner hafte Hülle.

00:06:08: Die schützt mich auch ein bisschen aber ich bin nicht eigentlich gerade familiär also ein kleiner Spüli der gerade seinen Kindern doch sehr viel durchgeht.

00:06:17: Das passt glaube ich auch ganz gut.

00:06:18: und als Dritter, dass jetzt so bitte das Private ist aus Zeit im Wald.

00:06:23: Ich bin passionierter Jäger und holen mir eigentlich tatsächlich in der Natur dann wieder meine Energie und kann halt auch mal abhalten.

00:06:31: Bin ein bisschen Wildbauer und mach da ein bisschen was... Und das erdet mich dann auch wieder, dass ihr halt auch den Bezug vernünftig ausüben kann.

00:06:45: Also du musst ja auch auffosten.

00:06:51: Ich

00:06:52: habe da ein bisschen Ehrgeiz daran, also dass ich jetzt keinen Mutzwald habe weil mein Geld verdiene ich über die Sicherung sondern wirklich etwas für die Natur und die Vögel.

00:07:01: Für die Tiere, die da kräuchen und fleuchern und dementsprechend tust Du halt da ein wenig Bäume und Pflanzen rein, die nicht wirklich sind, weil das Verdienst dort hält.

00:07:11: aber ich will dann schön weit.

00:07:15: Für mich ist Bayern ziemlich viel Wald.

00:07:20: Was für Bäume tust du da rein, die so nicht normal sind?

00:07:25: Du halt einfach auch keinen Mehrwert hast.

00:07:28: Der der Geld verdienen will war der Flanzräumer an, die jetzt natürlich ein bisschen Klimaresistenz sind aber halt auch schnell in die Höhe wachsen damit er irgendwann nach dreißig Jahren die Dinger fällt und hat einen Ertrag über das Holz.

00:07:40: Und das ist das, wo überhaupt kein Wert draufliege.

00:07:42: Ich schau eher, dass ich Bäume habe, wo Früchte haben und wenn die dann im Herbst runterfallen, dass dann die Tiere etwas zum Dressen haben und sich versammeln.

00:07:50: Ich tue tatsächlich ein paar Treuerobstflecken mit einem Baun oder da den Ätzel im Herb vom Baum fallen.

00:07:56: Dann freut sie sich sehr.

00:07:58: Wenn es was hat und viele Sträucher halt auch für die Zögel und kleine Tiere aber damit selbst nichts dort geht.

00:08:04: Wenn du jetzt sagst, ich habe einen Grundstück und möchte einen Ertrag.

00:08:08: Das krieg' ich doch nicht!

00:08:10: Okay, verstehe.

00:08:11: Interessant!

00:08:12: Da bin ich mal gespannt was denn für ein Emoji zu dir passt und warum?

00:08:18: Ja auch glaube ich.

00:08:19: relativ kurz zum Prägnanten.

00:08:20: Daumen hoch der sagt bei mir in der Rede alles und er kommt relativ schnell.

00:08:26: Ich bin zwar ein wahnsinniger Quatscher wie du ihn jetzt auch wahrscheinlich schon merken wirst.

00:08:30: aber in der digitalen Kommunikation gibt es bei mir eigentlich durchs Dampen hoch oder darunter.

00:08:36: Ja, was wir vorhin sagt auch zur Entscheidung einfach so passt oder passt nicht und dann einfach da oben hoch, da oben runter.

00:08:41: Und das finde ich... Ich glaube es ist eine Kerneigenschaft von erfolgreichen Unternehmern, dass sie einfach schnell entscheiden können.

00:08:49: Ja, das passt.

00:08:49: Glaub' ich auch!

00:08:50: Glaub', ich auch also.

00:08:52: Also es ist mir nicht so schlicht ergangen.

00:08:54: Ähm

00:08:57: ja, dann kommen jetzt mal zu vier Entwederoderfragen.

00:09:00: die sagst einfach sowas und warum?

00:09:03: Das passt,

00:09:04: ne?!

00:09:05: Ich bin immer gespannt.

00:09:10: Das erste ist Pizza oder Pasta?

00:09:15: Pizza!

00:09:16: Und welche?

00:09:20: Diabola.

00:09:21: Gute Entscheidung, genau die, die ich nehme.

00:09:24: Wenn ich irgendwo hingehe...

00:09:26: Ein bisschen schärfer und nicht so langweilig.

00:09:29: Ja, sehr gut.

00:09:32: Was würdest du lieber?

00:09:34: Die Zukunft kennen oder in die Vergangenheit reisen können?

00:09:37: Ich in die vergangenen Reisen.

00:09:40: Und wohin würdest du reisen?

00:09:42: Mittelalter!

00:09:43: Mittelalter?!

00:09:44: Ja,

00:09:45: ich stehe tatsächlich auf Historie.

00:09:47: Wie macht das Englisch im Mittelalter?

00:09:49: Ich kann da Bücher verschlingen und stelle mir dann so vor... ...ich bin nun der Ritter oder jetzt nicht unbedingt der kleine Ritter weil so ein bisschen selbstbewusst dann habe ich ihn auch sondern erhört mich so einem für klein erfährst unterwegs macht.

00:10:05: Okay,

00:10:08: das ist die zweite Frage.

00:10:10: Die dritte jetzt wahrscheinlich, dies nämlich Altbau oder Neubau?

00:10:14: In dem Fall tatsächlich Neubauen weil ich stehe da auf moderner Architektur kannte ich eckig und viel Platz.

00:10:22: Die alten Gebäude sind schön aber für mich dann so praktikal und schön.

00:10:27: Ah okay, da hätte ich einfach welche voll für Altbau.

00:10:31: Gut und das Letzte Du bist in der Nähe von München,

00:10:42: dann muss ich fragen.

00:11:03: funktioniert.

00:11:03: Deswegen habe ich das immer

00:11:05: Sympathie.".

00:11:06: Ja, okay!

00:11:08: Bist du auch im Stadion?

00:11:09: oder einfach nur Sympatien?

00:11:12: Zuhaben wir jetzt nicht los.

00:11:14: Wenn ich eingeladen werde, sage ich jetzt nicht, ich gehe hier nicht, aber da sieht mir selber eine Kappe für Bayern mitgekackt und würde nein.

00:11:22: Also wolltest Du früher auch Nicht-Fußballer werden oder doch?

00:11:25: Nein, wollte ich nicht.

00:11:27: Ich war Degensechter und da war ich tatsächlich auch motiviert Und das hat mir irgendwie mehr Spaß gemacht.

00:11:33: Das muss man machen bei, das war vielleicht der einzige Mannschaftssport, der mir ... weil ich bin mit den Händen besser als mit dem Füßen.

00:11:43: Okay, Degenfechter passt dann schon wieder ein bisschen zur Mittelalter, wobei ich glaube, dass man Schwerter noch keine Degen gehabt

00:11:48: hat.

00:11:48: Ja, du warst jetzt direkt ja.

00:11:50: Ich bin filigaler!

00:11:53: Wie bist Du zum Degenfestigen gekommen und woher?

00:11:57: Also bist Du da... Wie kommt man zum Degen-Fächsten als Kind?

00:12:01: Ich komme aus dem Osten.

00:12:02: Also ich bin in der DDR geboren und da gab es damals Sichtungen, das war halt in einer DDR so dass wir einfach Spottler gesichtet haben und ich hatte leichter Detik so ein bisschen nebenbei betrieben.

00:12:14: Man kam so einen Zichter und hat gesagt Mensch du bist groß bis schlank irgendwie mit den Händen in Ordnung.

00:12:20: Leichter Detikt ist dir zu schlecht aber lass uns doch mal Fächten

00:12:23: probieren.

00:12:25: Und dann war's das.

00:12:27: Ach

00:12:29: so, ich komme aus der DDR.

00:12:30: Gut, ich wollte nie gesüchtig sein, aber ich sporte auch nicht gut.

00:12:33: Aber bekommen Sie echt an und sagen das kannst du nicht?

00:12:37: Aber hier nimm mal den Degen und lass mal fechten!

00:12:40: Ja da hat sich gesagt wahrscheinlich die Körperstruktur wie sie halt ist und die Bewegung, wie ich halt immer gemacht habe war anscheinend für Ihnen ein Signal zu sagen Mensch Kinder, der kann vielleicht auch gegenfechten.

00:12:50: und dann hat man's gepuckt mit mir oder auch in Berlin auf der Kinder- und Jugendsportschule Und fahr gar nicht so schlecht.

00:12:55: also Du mehltst dich selber loben, aber ja nicht.

00:12:58: Das ist auch Spassdruck.

00:13:00: Vielleicht auch dann da wieder die Abkehr des Mannschaftssports.

00:13:04: Max Altsch!

00:13:05: Da bist du ja wirklich alleine.

00:13:08: Wie viele Jahre bist du einfach nach Berlin gegangen?

00:13:11: Du kommst aus Hallas mit Funchensatz.

00:13:13: Ja,

00:13:15: mit zwölf ins Internat und dann kamen die Wände und dann merkste ich mal kurz davor in die Bundesrepublik damals.

00:13:24: Was sagt man?

00:13:26: Man hat auch geflogen noch, oder?

00:13:28: Ausgereist.

00:13:29: Ausgereicht!

00:13:30: Danke.

00:13:31: Genau.

00:13:32: Okay aber du bist mal kurz mit zwölf Jahren... Wie war das denn da?

00:13:34: Du hast dann einfach... Da sagen die... Jens ist von der Statur her und soweit kann das scheinen weil wir machen jetzt Degenfechten.

00:13:42: Der muss jetzt auf die Sporthochschule, wurde es dann quasi dahin delegiert oder...?

00:13:45: Ja,

00:13:46: ja.

00:13:46: Wir haben meine Eltern gefragt.

00:13:47: also ich selber habe natürlich die Entscheidungen in Anführungszeit getroffen, aber wir haben mit meinen Eltern geredet, weil ich wusste ja auch im Internat und aus der Schule, da oben auf die Schule, dann jeden Tag Training.

00:14:01: Von daher ging das natürlich über die Eltern aber die waren jetzt auch nicht unbegeistert davon.

00:14:06: Und immer so ein bisschen wie die DDR kennt, ich mein bekommt Bestei dann auch privilegiert wenn du auf Erkinder eine Jung-Sportschule bist, du kriegst eine vernünftige Ausbildung.

00:14:14: also in der Regel machst du einen Abitur und bist halt sportlich motiviert was ja auch nicht so schlecht ist was Besonderes zu sein in einem Sozialismus, also das geht halt dann über Sport.

00:14:28: Ansonsten gab es ja nicht so viele herausragende Sachen wie du dich da haben, die präsentiert könntest als Individuum.

00:14:37: Ah ok und dann seid ihr aber noch genau in der Wendezeit ausgereist?

00:14:44: Ja!

00:14:47: Also wann genau seid ihr ausgereißt?

00:14:51: Wir sind im Januar glaube ich soweit ich mich noch erinnern kann.

00:14:54: Also wirklich im November, glaube ich, war Mauerfall und hier sind dann... Ich weiß noch das wäre im Winter die A neun mit einem Wachbord Richtung Bayern gebaut sind und Fahrschläge legen und wir sind in einem Berg nicht hochgekommen.

00:15:11: Die Plankzahl, das habe ich noch im Kopf.

00:15:13: Und neben dir sind die ganzen Autos vorbeigezogen.

00:15:17: Da kann ich mich tatsächlich noch erinnern, aber von Anfang an sind wir heute in diese Region Wo ich jetzt auch bin, weil da bin ich halt jetzt dann seit über dreißig Jahren.

00:15:28: Moment mal!

00:15:29: Da warst du ja zur Wendezeit?

00:15:31: Zum Zag des Mauerfalls in Berlin?

00:15:33: Ja.

00:15:34: Allerdings als kleiner Junge in der Sportschule.

00:15:39: aber ich glaube am nächsten Tag oder am übernächsten Tag bin ich tatsächlich nach Westberlin und habe mir das mal angeschaut.

00:15:47: Und fandest du es gut?

00:15:48: Oder war es so, ja gut gesehen geh ich wieder zurück

00:15:51: Und diese Erinnerung habe ich jetzt nicht mehr, wie es jetzt in Detail war.

00:15:55: Ich weiß bloß noch.

00:15:56: Da gab mir damals Begrüßungsgeld für aus deutsche Bürger.

00:15:59: Das habe ich dann auch schon bekommen und haben mir eine Kokosnuss gekauft, was ich das immer schon mal haben wollte.

00:16:06: Aber nachdem ich das Ding nach viel Mühe geöffnet habe, sehr enttäuscht und alles beräubt, dass ich das gekauft habe – das ist so die Erinnerungen an Gäst Berlin ansonsten nicht zu dramatisch.

00:16:16: Ich habe ein Stück von der Bauer mitgenommen.

00:16:18: Den habe ich immer noch daheim bliegen aber ... So jetzt diese richtige Empfindung.

00:16:21: kann ich dir das eigentlich mal wiedergeben, wie ich mich infrage finde.

00:16:24: Aber

00:16:26: ein Täusch von Westen haben wir einfach Kogos nüsse und dann...

00:16:29: Ja, weil ich sage mit Täuschen am besten weiß ich, aber es war halt nicht besonderes.

00:16:34: Ich habe jetzt nicht den Kopf der Lichtbeuhr und welche Schauke hättest du denn mit riesigen Hauben gestanden?

00:16:40: Gut!

00:16:41: Dann seid ihr nach Dursat.

00:16:42: Ist er dann in den Westen gezogen?

00:16:45: Nach München schon?

00:16:46: Also da wo du jetzt wohnst War dann, also warst du da jetzt auch Fächter?

00:16:52: Nein.

00:16:56: Dann musst du ja ganz normalerweise in eine Realschule gehen und mit integrieren in ein anderes System, was die ersten Jahre nicht so schön waren.

00:17:05: aber dann irgendwann ging es noch.

00:17:08: Ich konnte mich damals auch schon, habe ich dann schon irgendeine Integration bekommen.

00:17:14: Du warst gut, aber er war halt anders bei Berlin.

00:17:18: Ich bin zwanzig Kilometer außerhalb von München, also noch wie vor Gluckhafen.

00:17:21: Das war lächelig geprägt!

00:17:23: Also das war schon... waren am Anzahn auf einem kleinen Dorf.

00:17:27: Ich hatte mir auch keinen Mofaführerschein.

00:17:29: Ich musste immer mit dem Brasen fahren in den nächsten größeren Ort.

00:17:31: Drei Kilometer.

00:17:33: Immer gegen Wind gefühlt.

00:17:34: Das hat mich genervt.

00:17:36: Es ist egal ob ich die eine Richtung oder die andere Richtung irgendwie habe.

00:17:38: Ich fühlte immer gegen Wind gehabt und es war erweilig.

00:17:41: Und hab dann tatsächlich ein Mofapführerscheine gemacht nur damit, dass ich mit twenty fünf KMA gar nicht den Nachbarort fahre.

00:17:47: Ja, gut.

00:17:48: Stimmt.

00:17:48: Ich wollte dir sagen, der DDR-Zeitnetz... Werden ihn braucht man keinen Wohpetführer erscheinen?

00:17:54: Ja, nee.

00:17:55: Er verkehrst sich nichts.

00:17:57: Genau!

00:17:58: Gut und dann bist du aber in... Du bist jetzt da unten im Bayern.

00:18:02: Die Sportkarriere ist also offensichtlich fechter.

00:18:05: war dann nicht mehr das Ziel?

00:18:07: Nein.

00:18:09: Und

00:18:11: dann war das Ziel die Versicherungsponche zu kommen oder...?

00:18:13: Was war, wie kommst du zur Versicherung?

00:18:16: Ich

00:18:16: komme mich zu ver-... Oh Gott.

00:18:17: Ja ich habe nach der Realschule mit dir auf die Frust gegangen und habe relativ schnell festgestellt dass das Lernen nichts mehr für mich ist.

00:18:25: Und dann haben wir die nach einem ersten halben Jahr abgebrochen und dann haben ja meine Eltern die Kistole auf den Brust genäht und gesagt entweder du hast jetzt Zeit mal eine Ausbildung oder du gehst jetzt arbeiten und zahlst für deine Unterkunft hier bei uns und hast jetzt kein halbes Jahr Beidseit, wo du machen kannst was du willst.

00:18:44: und Spieze von mir der Vater hat tatsächlich für wir uns gearbeitet.

00:18:51: Ohne Plan!

00:18:54: Aber bist dann reingekommen?

00:18:56: Du hast gerade schon gemerkt, dass du quatschen kannst.

00:18:59: haben sie das auch gemerkt und sagst okay den nehmen wir für einen Vertrieb?

00:19:02: oder haben die... Was für eine Ausbildung hast du da gemacht?

00:19:06: Nein, sondern tatsächlich kann es dann alle Kaufmannsausbildungen in den Dienst Anträge bearbeiten.

00:19:13: Und damals gab es noch Grundwehrdienst, also da wurde dann reingezogen.

00:19:17: Das war nach der Ausbildung und ich war jetzt... Die Materie hat mir da tatsächlich Spaß gemacht.

00:19:22: Ich mag das Zusammenhang zwischen eigentlich den ganz verschiedenen Bereichen.

00:19:27: du hast Recht!

00:19:28: Du hast Haftung, die mit rein Spielsteuer erbschaften.

00:19:32: Versicherung ist ja so ein Waldräume-Gespektrum was einfach interessant ist.

00:19:35: Also für mich interessant ist.. Also habe ich für mich erkannt, dass war eine richtige Entscheidung.

00:19:39: etwas mit Regierungen zu machen War dann auch gar nicht so schlecht und mein ehemaliger Ausbilder hatte mal damals gab es aber kein iPhone.

00:19:46: Mit digitalen Bildern, da sind wir einmal in unsere... Ich war in der Kopffahrtversicherungsabteilung, jetzt sind wir an unserer Abteilung rein und haben die Ableilungsleiter und ihr Bestellvertreter und dann weiß ich nicht mehr wie ihn darüber hießen, mal fotografiert und haben einen Organikam gemacht!

00:20:01: Und dann sagten mir mein Ausbildern irgendwann nur, du bist ein Guder, denn zehn Jahren bist Du da und zeigst auf irgendeine untere Führungsposition wo ich mir tatsächlich gesagt habe, oh shit!

00:20:12: Also das glaube ich bin nicht.

00:20:15: Bin dann zu bunt und habe zufälligerweise in einem Gemeindeanzeige der hier bei uns immer verteilt wird eine Anzeige von dem Namensgeber dieser Firma gesehen und hat mich während der Bundeswehrzeit bei ihm beworben für den Gewinntortrieb.

00:20:32: Und wir haben geratscht.

00:20:34: Ich hab mich eingestellt.

00:20:35: Ich habe schon während der Bundelbeerzeit auf jener Markt oder was das damals waren ein bisschen was für ihn gemacht und bin dann nach Beendigung des Bundes, bei ihm in die Allentur als Service-Mensch rein.

00:20:50: Aber

00:20:52: du hast deine Ausbildung auch bei der Versicherungskammer gemacht?

00:20:56: Ja!

00:20:56: Und er war Agentur an der Versicherungskammer verzahnt.

00:20:59: Da war es ziemlich naheliegend.

00:21:00: Ich kenne die Versicherungskammern, hat mir gefallen.

00:21:02: Der ist verkauft für die Versicherung, das waren die Anträge, die ich damals polisiert habe... Also irgendwie schon, ich kannte den.

00:21:09: Also jetzt vom Namen her.

00:21:10: und dann habe ich gesagt mir ja gut, da verpürst du dich halt mal bei dem... Und schaust halt mal was da in Außendienst, Nebo-Lösen ausgemacht

00:21:18: ist.

00:21:19: Ja nochmal durchs Außentienst?

00:21:21: Was?

00:21:21: Ich hab wieder

00:21:22: noch... In dem Nebolösen außen ging es nicht mehr.

00:21:24: Für den Innendienst ist doch dieses Attribler, wir sind doch so komische Rasse also ein paar Jahre her.

00:21:29: Ich sag komm, traust du dich gehst du da mal raus!

00:21:35: Sehr gut.

00:21:36: Ich wollte nämlich, ich habe gefragt wegen der Versicherungskammer bei, also du hast ja auch nur dann bei ihm... Also du hast gesagt okay, ich hab die Ausbildung bei der Versicherungskammer

00:21:42: gemacht

00:21:43: und das ist eine Agentur davon, aber du hast dich auch nur bei dem beworben.

00:21:46: Das hat nicht zufälliger sein können, dass du noch, also was nicht bei einer anderen auf sich alle ansordern oder umhängt.

00:21:51: Aber wirklich einfach so dieses Ding?

00:21:53: Ich habe exakt.

00:21:54: eigentlich möchte ich das, was mir mein Ausbilder begleitet, nicht für mich einen Spuren nehmen und kann wirklich eine Anzeige wegkommen, probiere es!

00:22:02: Was heißt zu quantieren?

00:22:03: Ich meine, die Wahl ist nicht zwanzig.

00:22:05: Also kann man machen.

00:22:07: Kann man machen und gut das war aber dann Mitte der Neunziger ne?

00:22:12: Nee.

00:22:13: Nee, Ende.

00:22:14: Ende, Ende!

00:22:15: Siebenundneinzig war ich beim Bund.

00:22:18: Achtundneunzig bin ich dann offiziell zum ersten ersten Acht und siebe Reichtum.

00:22:23: Das war in seinem Agentur.

00:22:26: Okay, aber acht neunzig, aber älteren Neunzig da war es ja auch noch eine andere Vertriebszeit als heute.

00:22:32: Ja

00:22:32: Also, wie war das denn damals?

00:22:37: War die Agentur auch schon auf Hausverwaltung?

00:22:40: Nein.

00:22:42: Wir waren eine ganz normale Standard-Versicherungsagentur und jetzt alle Jans Versicherungskammer, wie wir halt früher fünfmal in jedem Ort sagen, jetzt mal war Schwerpunkt Privatkunden ein bisschen irrtliches Gewehrbe.

00:22:55: Die Sanitäler, die da so rumtiegern war eine erfolgreiche Agentur, also muss man auch sagen.

00:23:02: Wir hatten schon einen Kundenstamm und mein Reinschnuppern war, wie habe ich so ein bisschen gesagt, Service?

00:23:09: Ich war halt im Vortog ist.

00:23:11: Also ich war der, der dafür verantwortlich war, Kunde kommt rein hat dann anliegen, egal welches.

00:23:16: Ich hab einen Schaden, brauche Auskunft, die will einfach nur ratschen.

00:23:19: Und mein Job war halt dann aus Deal-Kunden.

00:23:23: Heutzutage sagt man, eine ganz eindliche Beratung anzustreben.

00:23:28: Damals hat mal gesagt Lügnern zu sprechen Und wenn er eine Brille aufhatte, habe ich ja gefragt ob er schon Prüferwierung.

00:23:33: Also kostet ein paar Euro und machen wir halt gleich.

00:23:36: Also das war halt Vertrieb in den Ärzten.

00:23:39: Ja, ich wollte mich gar nicht wie du an Kunden gekommen bist aber ich hab gerade gehört die sind zu euch gekommuniziert oder was da?

00:23:45: Ja, also ich war im Endeffekt auch da kurze Hintergrund der hatte... Also mein Namensgeber meiner Firma, der Herr Bollei hat seinen Laden grad umstrukturiert.

00:23:56: bei der Umstrukturierung glaube ich drei Leute verloren die den neuen Wegen mit ihm nicht spitt gehen wollten.

00:24:01: Und ich war gut gesagt der einzige, den er noch hatte dann übergangsweise bis wir danach besitzt haben und dem entsprechenden Kaffee hat wirklich alles gemacht.

00:24:11: Also es war... Man muss sich da ein bisschen relativ schnell aufbauen weil das ist halt auch immer das was ihr jetzt in den Dienst nie so gedacht hätte.

00:24:18: Ich meine ja jeder kennt unseren Bauch-Laden, den wir damit uns herum tragen, man muss die halbe Überallerkennung kennen und kann sie sagen, ich bin jetzt, habe ich gelernt, Kraft?

00:24:28: Erst ausbildender gewesen, also Kraft-Tag-Verwitterung und ja gut das reicht halt nicht.

00:24:35: Also... Und hier widerspringen dann einfach so dieses Ansprechen was anderes bietet ja nicht übrig.

00:24:41: und da habe ich halt mein Geschäft gemacht.

00:24:43: Mit dem Nachteil dass wir ein kleines Büro hatten und ich habe auch noch so im Kopf für ein kleites Büro und der Herr Bohler ist noch etwas ein Büro weiter und hatte den Blick genau auf meinen Schreibtisch Ein Ladenbüro, also wo man mal reinkommt und sich dann hinsetzt und beraten wird.

00:25:02: Und Bola hatte immer den Blick zu mir!

00:25:06: Ich habe ihn dann immer nebenbei im Computertippen sehen, wenn er gewusst hat welcher Kunde das ist... ...und da musste ich schon eigentlich wieder ganz genau was er mir danach sagt, was ich nicht angesprochen hab mit einem korreffsvollen Ton.

00:25:19: Und dementsprechend lag es darin, dass die relativ entspannt wurde.

00:25:23: Der Kunde war mir eigentlich egal.

00:25:25: Also ich hatte keine Angst vorm Kunden, dass sie irgendetwas ansprechen mussten.

00:25:31: Sondern ich hatte eher Angst vom Bolaire, dass er danach sagt, warum hast du das nicht getan?

00:25:35: Und Bolaile war auch so eine sehr pussante Erscheinung, damit man mit viel alter Führungserfahrung, sagen wir jetzt mal, Gespräche waren nicht schön, die wir dann viel wegmäßig geführt haben.

00:25:53: Ah, okay.

00:25:55: Gut und du bist also... Du bist jetzt bei dem Vertrieb?

00:26:00: Bei der Agenz-Hur Bullei.

00:26:02: Und das Ende der Neunziger war ja noch alles im Großen und Ganzen analog, wobei in den Computer habt ihr auch digital was auch schon.

00:26:10: Wie nicht hört man tatsächlich noch?

00:26:12: Das wenden tatsächlich Laptops!

00:26:13: Das kann ich mir noch daran erinnern, aber wir hatten auch noch Tarifbücher.

00:26:15: Also man konnte eine Autoverseherung tatsächlich mit einem Buch ausrechnen wo man tabellarisch nachlesen konnte, wie viel kostet denn der Beikrag?

00:26:23: Also das habe ich noch funktioniert.

00:26:26: Und jetzt natürlich dann die Frage... Der Jens hat angefangen und es sitzt da im Service, also im Frontoffice sagen wir ...und ihr habt allgemein einen Tog gehabt.

00:26:38: Jetzt seid ihr auf Immobilien spezialisiert, sage ich mal!

00:26:42: Wie ist das passiert?

00:26:44: Eigentlich auch ein dummer Zufall.

00:26:49: Ja, viele Sachen sind einfach... Einige sagen mir, dass es mehr Glück hat verstanden gehabt.

00:26:56: Marc, durchaus ab und zu was dran sein.

00:26:58: Wir kamen halt aus der Versicherungskammer als ein öffentlich-rechtlicher Versicherer.

00:27:02: Und bis nineteenzehnfünfoinneunzig war er mit vielen Bundesländern in so Art Monopol auf den Gebäudeversicherungen hauptsächlich der Brandversicherung.

00:27:11: Das heißt eigentlich jeder, der eine Brandversicherung haben wollte, konnte nur zur Versicherungskammer gehen.

00:27:17: Das heißt, wir hatten einen... Also die Versicherungskammer als solches hatte einen riesigen Gebäudeversicherungsbestand.

00:27:25: Der überwiegend natürlich nur das Feuerrisiko gehalten hat weil die Leute waren jetzt damals war er ein öffentlich-rechtlich Beamte da war es nicht so viel mit Vertrieb also war ja eher das Verweiltin von Verträgen im Vordergrund.

00:27:40: und Über den Weg sind wir eigentlich auf dieses gewerbliche Ausverhaltungsthema bekommen, weil früher waren hundert Prozent der Häuser in München mindestens bei der Versicherhauskammer.

00:27:53: Und das Problem war, dass, wie gesagt, der Service bei denen einfach nicht funktioniert hat, weil mir überall wenn es nur einen gibt dann gibt es ja keine Alternative.

00:28:01: Das heißt, dann ist jetzt auch Service nicht das allerwichtigste sondern geht da bloß um Verweitzenseins eigentlich mal.

00:28:07: Und wir sind durch einen dummen Zufall an einen Verwalter, also ein Hausweiter hingekommen und haben mit dem einfach mal gequatscht.

00:28:14: Der hat uns Problemfälle geschildert, dass er jahrelang auf Rückantwortung war für Sachen die wir machen können, also Gebäudewerte ermittlungen.

00:28:23: Hat sie halt irgendwas geändert am Hause?

00:28:25: Er hat dann die Versierungen geschrieben.

00:28:30: Ich habe hier eine bauliche Veränderung.

00:28:32: könnt ihr bitte das Gebäudeeinwerten Und darauf hast du ein Jahr im schlimmsten Fall gewartet, dass dich da irgendeiner mal bei dir gerührt hat.

00:28:38: Dementsprechend waren die ja etwas frustriert in diesem Zusammenhang und wir haben... Ja also, es drehend, aber das war halt Ende der Neunziger.

00:28:47: Also Anfang der zweitausenden.

00:28:50: Und jetzt sind überdient dann draufgekommen, Mensch!

00:28:53: Wie viele gibt's denn da eigentlich in München?

00:28:55: Damals gab's noch Telefonbücher.

00:28:58: War nach Alphabet sortiert, Hausverwaltung, dann machst du den Fahrtball auf Also die das in München betreiben.

00:29:06: Du

00:29:09: sagst, sie mussten alle... Es war damals noch so geregelt, es war monopolisiert, sag ich mal einfach so okay du konntest nur bei der... Die Brandversicherung dort abschießen.

00:29:18: und wenn ich jetzt bei denen gemacht habe, dauerts den Jahr lang bis Sie sich mal melden?

00:29:22: Nicht immer!

00:29:22: Also da war jetzt Feedback von dem einen.

00:29:24: Ich muss jetzt aufpassen im Unternehmen für dass ich immer noch tätig bin hier nicht hinten.

00:29:30: Ich frage mich, warum konnte... Also die Frage ist ja nicht das Unternehmen.

00:29:35: Unser Leben besteht aus Menschen und Menschen sind manchmal der Faktor, warum es länger dauert.

00:29:39: Deswegen habe ich die Frage, warum konntet ihr das schneller?

00:29:44: Weil wir natürlich dieselbe Technik hatten wie die auch weil es war unser Job Gebäudeversicherung oder Brandversicherung zu verkaufen.

00:29:50: Ja, weil fünfundneinzig ist das Monopol weggefallen und zweitausend haben wir mit dem Thema eigentlich so richtig begonnen.

00:29:57: Und der Kunde ist träger plus weil es monopol wegfällt kündigen die ja nicht alle ihre Versicherung.

00:30:02: Das heißt da war für die immer noch die Einstellung Landesbrandversicherung.

00:30:06: dass ist mein Feuerversicherer mit dem muss ich reden wenn irgendwas ist.

00:30:10: Über den Weg haben wir dann wirklich gesehen.

00:30:12: Menschen die haben Bedarf an Beratung Die haben einen Bedarf, dass irgendwas schnell passiert.

00:30:19: Und da wir die selben Systeme haben wie das Unternehmen also Gehäude-Wertmittlung mache ich genauso wie einer der damals da drinnen gearbeitet hat.

00:30:27: So d. h., der habe das halt innerhalb von zwei Tagen oder am selben Tag bekommen und war dann happy.

00:30:34: Aha!

00:30:34: Also es ist einfach... Dann liegt es oder lag das damit daran?

00:30:38: Weil ihr wart halt Unternehmer Habt ihr Unternehmen ins Anstatt?

00:30:42: Und das andere, die haben bei der allgemeinen Feuerversicherung sich quasi gemeldet.

00:30:48: Da waren sie quasi... Ich dachte nämlich gerade, Sie wären bei anderen Aggel-Tour, die auch Unternehmen sind.

00:30:54: Nein!

00:30:54: Sondern

00:30:55: wirklich beim Unternehmen selber.

00:30:56: Das war eine Anstalt.

00:30:57: Du sagst neben rechts und du konntest das nur, wie gesagt ... Also das war der Träger der Versicherung und die hatten ihre eigenen Leute natürlich, die es bearbeiten sollten Aber die waren halt so wenig, jetzt kann man überall.

00:31:09: Die du schon sagst Menschen sind Menschen und das war für uns die Initiat-Zündung haben uns damals auch ein bisschen Zufall hat sich einen Callcenter Apeilungsleiter bei uns einfach mal beworben weil er ein bisschen Vertrieb machen wollte Und in diesem ganzen Kontext zu sagen es gibt den Bedarf auf der Beratungsgegeln.

00:31:32: Wir haben jemanden der massiv Telefon-Kaitler-Quise betreiben kann, weil ich meine er musste es ja seinen Leuten vormachen.

00:31:40: Haben wir in über ich sag mal eins zwei Jahre das Telefonbuch von oben bis unten runter telefoniert, Termigine ausgemacht unsere Beratungsleistung vorgestellt und haben eine recht hohe Erfolgsquote ... bei Kunden gehabt.

00:31:56: Also, dass wir den Termin bekommen haben war relativ... ... also ich sage mal, bei gleichzig-vierzig Prozent hast du von der... ...also wir reden von ungefähr fünfzehnhundert Chorals und du hast bei ... ...fünfzig Prozent einen Termin gekommen.

00:32:07: Und von denen fünfzig Prozent haben wir tatsächlich gesagt?

00:32:10: Ich sag mal die Hälfte hört sich gut an!

00:32:12: Ich will mit euch zusammenarbeiten.

00:32:14: Und über den Weg habe ich noch sehr viele Kunden,... ...die wir wirklich aus der Zeit gewonnen haben und die immer noch am Markt sind... ...und über dem Weg sind wir da aktiv

00:32:24: eingestiegen.".

00:32:25: und haben uns halt mal erst im vorderster Linie um ihren Feuerversicherungsbestand gekümmert.

00:32:31: Gut, jetzt hat der ein Haus nicht noch Feuer sondern hat ja auch Leitungswasser Sturmhagel und hatten einen Haus-und Grundwissitzerhaftpflichtversicherung.

00:32:36: Und jetzt sind wir wieder in Vertrieb.

00:32:38: also ich meine was ist nahe liegen dazu zu sagen Also was sollen das?

00:32:41: Du hast die Versicherung bei uns Die andere ist bei wo immer Bei einem Konkurrenten.

00:32:46: wie ist denn das Service bei dem und komm.

00:32:47: lass uns doch einfach das ganze Bündeln miteinander machen und du kriegst denselben Service den du gewohnt bist also aus der anderen Ecke heraus.

00:32:54: Und so ist das Ding gewachsen.

00:32:57: Okay, aber das ist mein Interessant.

00:33:01: Das habt ihr quasi eure Zielgruppe einfach zufälligerweise gefunden und dann gemerkt man kann sie auch mit Service relativ schnell gut positionieren?

00:33:09: Ja, das Schöne an der Gruppe ist tatsächlich da ist jetzt mal dieses Ostenthema nicht odergründig weil ein Hausverwalter ist Sachwalter eines fremden Eigentums und wird dafür bezahlt sich um dieses Eigentum zu kümmern Die Verwaltung dieser Anlage zu machen, es geht los beim Hausmeister über die Müllabfuhr.

00:33:31: Er ist praktisch der Mensch, der dieses Haus am Laufen halten muss und wird dafür bezahlt.

00:33:39: So was für den jetzt nicht unbedingt oder andersom sehr positiv ist, wenn er bei dieser Arbeit sich auf den Ingleister verlassen kann, die eigentlich die Arbeit für ihn macht der hat die Versicherung abzuschließen, weil nur er kann es machen als Vertreter des Eigentümens oder der Wohnungseigentümergemeinschaft.

00:34:02: Das gehört ja mit zur Verwaltung damit das Haus funktioniert und natürlich passiert dann auch Schäden und eine Schadenabgeklung macht einem Verwalter mal grundsätzlich kein Spaß.

00:34:13: Das ist Arbeit für die wird er nicht bezahlt.

00:34:15: so grundsätzlich Es ist einfach ein Aufwand der jetzt nicht in der normalen Kalkulation drin ist.

00:34:21: Es ist ja nicht so, dass du da ausgehen kannst.

00:34:23: Dass er jedes Jahr einen Schaben ist und den kalkulierst du mit fünfhundert Euro einfach mal pro Jahr.

00:34:27: Sondern das ist ein unvorhersehbares Ereignis was dann einfach Arbeit macht.

00:34:32: Und das war dann unser Thema wo wir jetzt auch Prozessuale und von der Struktur uns einfach auf die TNT noch eingelassen haben.

00:34:38: Das ist eigentlich Die Anforderung dieses Verwahl also dieses Kunden an uns als Versicherer und das ist eben bei dem nicht unbedingt der Preis gewesen.

00:34:47: Also der Preis war mal ist schon auch wichtig, also er kann jetzt nicht sagen es ist mir egal was das kostet.

00:34:53: Aber da ging's nie im ersten Schritt darum Was kannst du mir günstiger machen?

00:34:59: Nein, war für den überhaupt keine Fragestellung sondern die Fragestellerin wäre eigentlich von denen immer wie kannst Du mir helfen dass ich weniger Aufwand habe weniger aufwand heißt ich spare mir vielleicht einen menschen in meiner Struktur und Das war sein Mehrwert.

00:35:14: er hat weniger auffahren seine leute können sich um Wichtigere Sachen, Tim oder andersom ausgedrückt.

00:35:19: Er hat mit denselben Leuten die Option mehr Häuser zu verweiten was ihm dann wieder mehr Geld bringt.

00:35:24: und da ist der Fokus der Kundengruppe ein ganz anderer gewesen und das haben wir relativ schnell erkannt und haben uns halt dann auf die auch.

00:35:32: Wir haben ja unseren Service auf ihre Bedürfnisse halt einfach abgestellt.

00:35:36: Ah weil das war gerade die Frage.

00:35:37: Was habt ihr prozessual verändert damit du denen schneller helfen könnt?

00:35:44: Leute speziell darauf geschult, dass der irgendwie schade ist.

00:35:48: Ich muss sagen, wenn ich mit Leuten aus dem Versuchungsbrunchen rede, aktuell habe ich gerade gestern wieder bei den Vorzeichen vorgestattet, bin vom KI und so weiter und sofort.

00:35:58: Dann sagst du mir jemand, Herr Peters unser Schönegut weiß es um zu kreieren, wissen Sie?

00:36:03: Die Versicherer sollen einfach mal die Schadensbearbeitung hinbekommen.

00:36:08: Mir ist vollkommen egal was sie mit KI und sowas machen!

00:36:11: Die Schilden-Schwartenbearbeitung dauert ewig lang.

00:36:14: Und das war ja wahrscheinlich Anfang zweitausend, dann wird es auch nicht von heute auf morgen gewesen.

00:36:18: also wie habt ihr Prozesse verändert damit die Schildens besser oder schneller bearbeitet werden spürbar verändert?

00:36:23: Endeffekt dass du kompetent aufgebaut hast.

00:36:26: also wir haben wirklich eine eigene Scharpkeilung installiert also einen der wirklich nur Leute die nur Schäden gemacht haben haben dann auch eine Rettung Personalisierte Zuordnung der Kunden gemacht.

00:36:39: Also, der hatte dann seinen Schadensachbearbeit, den er halt kennt, dem er halt mal grundsätzlich vertraut.

00:36:45: also das heißt du hast durch den Schritt allein schonmal dieses ganze administrative bürokratische Ruhgitur weg bekommen weil wenn die sich kennen wie gegenseitig Vertrauen und mein Sachbearbeiter sagt dass und das... also der Kunde sagt das und das müsste gemacht werden und mein sachbearbeiter Und wir müssen nicht zwanzig Schadenmeldungen her schicken und zwanzige Bestätigungen, also was ja auch wieder Aufwand für einen Dritten darstellt.

00:37:15: Sondern die Kommunikation lief eigentlich überwiegend Telefon-E-Mail.

00:37:19: dann ein bisschen das du noch schnell rausgeschickt hat lass das Ganze machen.

00:37:22: Dann sind wir irgendwann weitergegangen und haben gesagt gut jetzt brauchen wir natürlich auch Leute die den Schaden auch sauber reparieren.

00:37:31: Also haben wir halt geschaut was gibt's für Dienstleister am Markt?

00:37:34: Die halt die halt einfach eine Schadensanierung machten, haben mit denen dann gekratscht und haben gesagt, pass auf.

00:37:41: Wir können hier so und so viele Ausdräge verstoßen, den Anführungszeichen erwarten von dir aber dafür eine vorzügige, also nicht vorzügliche, eine bevorzugte Behandlung unseres Tienten sage ich jetzt mal, dass das halt reibungslos läuft?

00:37:58: Und wenn es mal ein Problem geben sollte, dass du da nicht rumtust mit der Leistung... Sondern dringt dran, du bekommst ein paar Millionen Euro ums Anfriedesjahr.

00:38:06: Wenn das funktioniert und dafür hast Du halt dann auch einen Service Level bei dir aufzulegen, der halt für unsere Kunden passend ist.

00:38:14: Und das ganze Konstrukt ist halt im Endeffekt also für den Endverbraucher über den Hausverwalter.

00:38:21: Im Idealfall hat er eigentlich mit einem Schadenfall bis auf eine E-Mail Schaden ist passiert dass in die Kontaktdaten des Mieters oder Eigentümer nichts mehr damit zu tun weil Die Meldung geht an den Dienstleister.

00:38:34: Der Dienstleiter fährt raus, macht eine Indikation Ordnung, stellt seine Trockengeräte auf jetzt im Leitungswasser Schadenfall.

00:38:42: Dann haben wir drei Wochen Zeit in der Zeit wo dieses Ding ausgetrocknet werden muss.

00:38:46: In den drei Wochen kriegen wir wieder Erstellungsangebot von diesem Dienstleist da.

00:38:50: Wir können es prüfen.

00:38:50: Wir geben's frei.

00:38:52: Der baut die Trocknungsgeräte ab dann malert er Wasser immer also wenn das nicht ins Detail was dafür Möglichkeiten wären so und stellt eine Rechnung und die Rechnungen schickt er uns Und wir zahlen es direkt an ihn.

00:39:05: Das heißt, unser Kunde im Idealfall hat eigentlich mit einer E-Mail diesen kompletten Schadenfall aus seiner Struktur hinaus und kann sich darauf verlassen, dass das funktioniert.

00:39:16: Deshalb ist einfach richtig das was nämlich genau wo ich gerade sagte mit diesem Vorzeigkarriere um da war, wo dann nicht auf die Schadensachen kamen.

00:39:22: und dann kam nämlich auch die Sache... ...das halt der Schaden das ist, wo halt einfach du als Versicherer, Markler von Mitteler Vollkomega dich halt einfach positionierst bei dem Kunden und dann ist im Kunden nämlich das war nicht der weiterer Verlauf.

00:39:36: Eigentlich der Preis egal wenn er weiß im Schaden wird gezahlt als heißt da kann irgendein so ein Preiskämpfer da kann aber auf Jacks wie an zwanzig wie sie alle heißen kommen.

00:39:44: Ist vollkommen egal, weil der Schaden einmal bezahlt wurde und es funktioniert hat.

00:39:47: ist der Kunde treu?

00:39:48: und das klingt jetzt bei dir auch so

00:39:50: Ja und bei denen ist halt so, ich meine unsere Kunden haben im Schnitt um die hunderthundertfünfzig-zwarhundert Wohnanlagen, die sie betreuen.

00:39:56: Das heißt, die haben jedes Jahr ein paar Schäden.

00:39:59: also ich sag mal, Standwaffkunde hat bestimmt seine fünfzig Schäde im Jahr.

00:40:03: das heißt wir sind ständig in Kontakt.

00:40:06: d.h.,

00:40:06: wir brauchen und jetzt bin ich wieder bei deinem oder was zu dem Einstieg wo du gesagt hast, wofür brauche ich die ganzen digitalen Medien ein?

00:40:15: Ich habe regelmäßig mit meinen Kunden zu tun weil Sie rühren sich ja, weil sie haben ja einen Bedarf in Form eines Schadens oder von dem und von daher ist es einfach das Klientel.

00:40:28: Das ist vielleicht unser Erfolgsrezept gewesen dass wir halt wirklich gesagt haben Kunde was ist eine Erwartungshaltung an deine Versicherung?

00:40:37: Und haben dann tatsächlich versucht genau das umzusetzen, dass wir mit ihm geredet haben Und nicht gesagt geht nicht, sondern wir haben sehr viel.

00:40:48: Also eine eigene Schadensachbearbeitung kostet Geld.

00:40:52: Kann ich sagen dafür ist ja eigentlich die Versicherung da.

00:40:54: aber wir wissen beide wenn es die Versicherungen selbstständig macht gibt's Höhen und Tiefen.

00:41:00: Die habe ich halt jetzt bei meinen Sachbearbeiter nicht weil sie sind auf meiner Lohndiste.

00:41:05: Ich kann ihnen eins zu eins anschatten was sie zu tun haben.

00:41:07: Ich kann sie dementsprechend weiterbilden.

00:41:09: Ich kan mit ihnen Feedback Gespräche führen wenn irgendwas nicht funktioniert.

00:41:14: Zug zum Schaden und auch beim Kunden ist natürlich die Wirkung.

00:41:18: Wer ist denn eigentlich?

00:41:19: Die Versicherung, ja das sind wir für den Arbeitsagentur.

00:41:23: Obwohl der jetzt in dem sind.

00:41:25: mittlerweile geht technisch auch Schadenregulierung, also jetzt reden wir bitte von der Vergangenheit.

00:41:29: heutzutage kann ich das auch tatsächlich schon selber regulieren weil du Systeme dazu hast war aber früher nicht so.

00:41:36: aber... Und das hat uns einfach ausgezeichnet.

00:41:38: wo wird alle natürlich auch über Empfehlungsgeschäft.

00:41:44: Das spricht sich rum, die Herrn Stammtische tauschen sie auch untereinander aus so wie ich mich ja mit Kollegen austausche und dann waren wir... also ich sage mal, wenn ich sage, ich weiß, wir sind in München ein Name!

00:41:54: Also wenn man Versicherung für Ausverwaltung gibt es sehr viele Verwalter, die uns kennen.

00:42:01: Wir müssen uns hier eine mögen aber wir sind namentlich bekannt Und von daher war das bei mir, ich glaube unser Erfolgsrezept war einfach.

00:42:09: Wir haben gehört was wollen die und haben es tatsächlich gemacht.

00:42:12: also nicht so diese Alibi-Geschichten.

00:42:14: wir machen mal eine Kundenumfrage und hören was sie uns erzählen und dann legen wir's wieder in die Schublade weil ist zu teuer, ist zu ... Nee, wir haben es einfach probiert.

00:42:23: Ihr habt euch darauf fokussiert was Sie wollten?

00:42:25: Und die Sache ist halt wie gesagt im Schadensfall Zeichen Sie eine Versicherung aus.

00:42:31: Wenn der ist, wie kann ich das immer wieder bestätigt?

00:42:34: Warum die Versicherung gut ist und warum ihr gut seid?

00:42:37: Das ist ein sehr guter Ansatz!

00:42:40: Ja, und das Schöne in dem Segment auch da wieder, wenn ich das noch sagen darf... Der Kunde weiß jetzt was er an uns hat Und alles was er neu ausprobieren würde.

00:42:50: Natürlich ist so ein Hausverwaltungskunder eigentlich ein lukrativer Kunden weil er relativ hohes Volumen, was du halt generieren kannst.

00:42:59: Also es ist jetzt nicht so dass die aus dem Markt nicht angesprochen werden aber das muss jetzt der nächste, der kommt mitbringen.

00:43:05: Er muss erst mal nachweiten, dass das, was er bei uns gewohnt ist überhaupt darstellen kann und das fällt halt etwas sehr vielen schwer weil unsere Kunden, jetzt sind sie seit zwanzig, fünfundzwanzig Jahren im besten Fall, da muss ich nicht sagen, sie liegt zweitausend doch geht hin Er geht schon, der ist lang ein Service gewohnt wo er eigentlich wenig auszusetzen hat.

00:43:25: Und jetzt kommt jemand mit irgendwelchen Präsentationen, mit irgendwelsche Ideen dir den Rat und hat natürlich auf der anderen Seite jemanden die eine Erfahrung hat und aktiv nachfragt.

00:43:36: und das ist in dem Fall was es in dem fall und da musst du das schon auch drauf haben um ihm das dann rüber zu bringen.

00:43:42: also dementsprechend Ich sage mal, ich bin in der Ausschließlichkeit.

00:43:47: Wir haben jetzt nicht die Möglichkeit unserer Kunden zu jeder Gesellschaft zu bringen.

00:43:52: Das heißt, lange die Versicherungskammer dieses Geschäft als solches noch will kann ja nicht viel passieren weil der Kunde hat keine Motivation woanders hinzugehen.

00:44:02: Weil das Risiko was er hat ist, er muss im schlimmsten Fall vielen da arbeiten In der heutigen Personalsituation extrem schwierig, also da so auf die Schnelle auch zu stocken und ist eigentlich eher bloß und zufrieden.

00:44:14: Also wir haben tatsächlich Kunden, die Signal haben liken lassen und sind mal zu jemand anders gegangen und sind dann wieder gekommen.

00:44:22: Das war für mich dann eigentlich schon ein Erfolgssignal.

00:44:26: Wir haben wirklich gesagt, das war eine schlechte Entscheidung.

00:44:30: Können wir wieder zu euch kommen?

00:44:33: Es hat mir persönlich wirklich was gegeben.

00:44:35: Wenn du dann auch auf der anderen Seite den hast, der natürlich eingesteht dass er Fehler macht.

00:44:39: Aber anscheinend war es so schlimm für ihn das er gesagt hat okay dann gebe ich mir jetzt die Belöse Hauptsache dort wieder.

00:44:47: Das ist auf jeden Fall das ist wirklich das Beste.

00:44:49: wenn jemand ein Fehler also A eingestehnt kann ja jedem passieren und sagen ok ich komme wieder zurück weil da weißt er wirklich... Dann weiß der im Vergleich wie gut dein Service ist.

00:44:58: Wenn jemand woanders hingegangen ist um wieder zurück kommt ne?

00:45:00: Also das ist ja

00:45:01: Ja, also das sind so die Punkte, die mich natürlich brutal motivieren.

00:45:06: Und was in dem Segment auch noch schön ist?

00:45:09: Das Produkt!

00:45:10: Es ist ein total einfaches Produkt.

00:45:13: Wir reden von einer ganz stinknormalen Wunge bei der Versicherung wie jede Lieschen Müller überall auf dem Land abschließt und das Bedingungswerk ist ganz grob dasselbe hatte.

00:45:24: Leistungserweiterung, ja.

00:45:25: Aber mal so vom Grundgerüst her gesehen ist das nichts anderes wie ein ganz einfaches Privatkundenprodukt wo du aber dort trotz dessen Mal einen Vertrag mit hunderthundertfünfzigbausend Euro Bremen regenerieren kannst.

00:45:36: Aber die Versicherungsleistung der Schutz, die Logik dahinter ist dieselbe wie bei Lizzie Müller mit ihrem Reinhäuschen.

00:45:44: Das heißt ich brauche für die Tarifglierung für die Abwicklung.

00:45:50: Ich brauche keine Spezialisten, das ist kein Industriegeschäft ich braue keine irgendwelchen behördlichen Auflagen.

00:45:56: Wir reden von Häusern und ob die Häuser jetzt einfach mal hundert Wohneinheiten haben oder ob es ein Einfamilienhaus ist?

00:46:03: Das ist vom Rundsatz her nichts anderes.

00:46:06: D.h.,

00:46:08: jeden Schaden den es gibt habe ich schon einmal gehabt.

00:46:10: kann jedem Kunden erzählen wie das versichert ist über die Erfahrung der letzten Jahre Es gibt eigentlich mittlerweile keinen Fall, den ich schon irgendwo mal gehabt habe.

00:46:21: Aufgrund der Masse der Objekte die wir gerade haben, aufgrund der Masse der Kunden gibt es hier nichts.

00:46:27: Also das heißt, ich bin auskunftsfähig wenn du mir eine Frage zum Versicherungsthema stellt, aber ich würde behaupten neunundneinzig, fünf Prozent Beantwortung geben sofort weil ich's schon irgendwo mehr gehabt habe.

00:46:42: und das ist natürlich für Kunden auch.

00:46:43: was jetzt immer wieder ein Zeitspartner.

00:46:46: Da muss

00:46:47: ich die Wiedervorlage, schick die E-Mail und stelle eine Frage.

00:46:49: Jetzt muss er warten, muss er wieder schauen.

00:46:51: Kümmert er sich nicht?

00:46:53: Sondern nein!

00:46:53: Wenn er ne erste Einschätzung haben will, ruft er mich an.

00:46:55: Er kriegt die Einschädzung, kann weitermachen... ...und die Bestätigung kriegt er dann danach für ihn.

00:47:02: Zeitmedia gespennt

00:47:02: einfach.".

00:47:03: Hat es sich denn in der Zeit, wenn man das bei dem Jahr zu ca.

00:47:05: von twenty-fünf Jahren sagt, da habt ihr schon Kunden oder hat sie jetzt mal so medialeilendiges verändert um uns aus dem Zeitsparen?

00:47:12: Digital ist ganz vieles geworden, mittlerweile höre ich immer mehr.

00:47:15: Gibt es ja auch immer mehr Smart Homes und so weiter?

00:47:18: Was heißt einfach ganz viele Sachen werden auch technologisch sich verändern.

00:47:22: Hat sich bei euch da auch etwas verändert?

00:47:25: Nee nicht so richtig weil das Problem ist einfach dass du immer in einer also bei den Einfamilienhäusern ist das alles sehr viel einfacher umzusetzen.

00:47:33: wenn ich jetzt Smart Home daheim will dann sage ich nehme ich Geld in die Hand und mach's einfach!

00:47:38: In einem Mehrfamilenhaus mit mehreren Eigentümern ... musst du erstmal eine Mehrheit finden, die das auch gut findet.

00:47:46: Und

00:47:47: ja

00:47:47: also wenn man die natürlich auch bereit sind dann das Geld zu zahlen.

00:47:50: und jetzt hast du natürlich auch... ...die fünf-und achtzehr oder neunzigjährigen Eigentümer, die da noch drin wohnen,... ...die jetzt so überzeugen dass sie Smart Home bei sich daheim installieren sollten.

00:48:00: Extrem schwierig!

00:48:01: Also von daher ist es so eine Branche, die hinterher ist.

00:48:05: Also wo einfach dieses ganze Digitale, dieses Ganze... Ja, KI-basierte einfach noch nicht so zu tragen kommen.

00:48:13: Weil die halt einfach eine Eigentümerstruktur haben wie total unterschiedlich ist.

00:48:19: und da briehst du sie einfach nicht so schnell alle über einen Kamm und sagst machen wir!

00:48:24: Also das geht schon mit Photovoltaikanlage los.

00:48:25: also dass nur einer WEG dazu dringend eine Fotovolteikanlage zu installieren dann geht es ja schon darum was machen wir mit dem Strom den wir da erzeugen der kriegt den kriegt den der, der jetzt Homeoffice macht und eine siebenköpfige Familie ist und wahnsinnig viel Strom verbraucht.

00:48:40: oder wie tue ich das?

00:48:42: Also allein sich darüber Gedanken zu machen, schreckt viele Hausgemeinschaften schon ab.

00:48:47: Und dann brauchen Sie lieber aber Konkraftwerk draußen hin.

00:48:49: Alles gut, aber das interessiert mich da nicht.

00:48:51: also es ist nicht so einfach dass du da Entscheidungen triffst und deswegen ist alles sehr langwierig und dauerhaft.

00:49:01: Aber war in die Veränderung was du bei dir im Agentur Was habt ihr da verändert?

00:49:06: Ja, also tatsächlich sind wir mittlerweile Papierlost.

00:49:10: Also früher war ich schon richtig grausam.

00:49:12: Ich meine, du musst ja auch das ganze Zeug dementsprechend archivieren.

00:49:15: Hast du Ordner vor allem mit Papierkram gehabt?

00:49:18: Das haben wir relativ schnell gemacht, dass wir die Digitalisierung sind und... natürlich Zugriff von überall, also dass wir alles cloud fassiert haben und jetzt eben nicht mehr diesen Arbeitsplatz abhängigt halt wie früher.

00:49:31: Das meine Leute halt auch im Homeoffice mal zur Not arbeiten können.

00:49:35: das haben wir jetzt geändert.

00:49:37: dann natürlich E-Mail funktioniert sehr viel besser als die Früher sage ich jetzt mal.

00:49:42: Also ist alles schneller es geht alles da.

00:49:44: aber ansonsten das haben ja jetzt was mich digital überleben eigentlich gut.

00:49:49: wir bieten uns unser Kunden jetzt vermittlerbar.

00:49:55: Wir haben die Unterlagen digital herunterladen können.

00:49:58: Jetzt sind wir überlegen, ob wir einen digitalen Schadenprozess einführen.

00:50:01: Das ist eine Art Träcker, was die Gesellschaften auch schon haben.

00:50:06: Aber eigentlich möchte ich es gerne haben und so Art Dokumenteneinsicht für unsere Kunden, damit er digital draufschauen kann wie der Bearbeitungsstand ist.

00:50:16: Wenn er Angebot braucht, kann er sich das anschauen und muss ihn nicht aussuchen.

00:50:19: Also da sind wir momentan an der Programmierung dran um das so zu verknüpfen mit dem Kundenportal wo eben die Optionen da sind.

00:50:28: aber das ganze Deckhalt von der Gesellschaft weil wenn ich da warte dann dauert mir das einfach zu lange.

00:50:35: Da bin jetzt wieder bei meinem ersten Hashtag.

00:50:39: wie will das gerne?

00:50:39: Und wenn ich was will, dann mache Und das diskutiere ich nicht erst und schaue, was passiert.

00:50:46: Sondern setz mir ein Limit, weil ich das gerne haben möchte... ...und dann machen wir es halt einfach.

00:50:51: Und da stößt du halt bei der Gesellschaft ein bisschen schwerfälliger.

00:50:56: Ich sage mal eine Geduld jetzt nicht so.

00:51:01: Aber du hast auch ein eigenes Kundenportal habt ihr schon?

00:51:03: Hast du schon programmieren lassen?

00:51:04: Also hast du einfach gesagt okay, ich schufe mir jetzt hier einen Kundenportalt haben,... ...das ist dann einfach okay in München, ich brauche hier ein paar IT-Leute, da programmiert man das jetzt so!

00:51:13: Ach, okay.

00:51:15: Und wie wir das angenommen haben?

00:51:16: Also wollen die Kunden auch... Wenn ich von der Versicherungseite denke, wo man erzählt wird, sie können ja alles in ihrem Kundenportal finden.

00:51:22: Wo ich sagen muss als Entkohl des Versicherungsnehmern, dann denken wir so, hab keinen Bock auf seinen Kundportal, schick mir einfach die Sachen zu!

00:51:30: Ich weiß aber nicht, ob er eine Ausverwaltung ist.

00:51:33: Ja bei denen gibt es Rechte und was man betrachten muss.

00:51:38: Es hat wirklich nichts mit dem WT, also mit dem Wohnungswirtschafts-Thema zu tun.

00:51:41: Es ist zweischneidiges Schwer, den Kunden.

00:51:44: Ich seh's bitte so bei wie bei den Banken dieses typische Selbstbedienungssysteme.

00:51:47: Die haben das irgendwann mal eingeführt, dass ich gesagt habe kommen du kannst alles was du machen möchtest die Überweisung Kannst du alles digital machen?

00:51:55: Gehe auf unsere Homepage oder geh ins Begging-Programm und dann kannst Du alles tun.

00:51:59: du brauchst uns eigentlich gar nicht mehr.

00:52:01: Wir haben sich hauptpersonal gespart und haben halt ihre Leute einfach ins Internet geschickt sag ich jetzt mal so plump.

00:52:09: So und haben natürlich jetzt irgendwann festgestellt Okay, aber die machen jetzt da kein Geschäft in diesem Internet.

00:52:17: Da können wir zwar zwanzigmal derbe einblenden was wir gerade für Tolle Zinsen haben, aber es ist so richtig drauf.

00:52:25: Wir kommen hier nicht.

00:52:25: So was machen Sie jetzt?

00:52:26: Jetzt beschäftigen Sie den Cross-Center mit viel Geldkosten um die Leute wieder in die Bankfiliale zu holen und ihnen dann irgendwie den Pferd zu verkaufen oder auch nicht zu verkauen.

00:52:34: also von daher sage ich... Ich bin bei diesen Selbstbedienungsthemen immer schon ein bisschen vorsichtig.

00:52:40: Also solange ich es mir noch leisten kann, Personal zu bezahlen... ...also es lohnt sich einfach noch das Personal vorzuhalten und ich habe dadurch mehr Geschäfts-Suri eigentlich so wenig wie möglich digital anzubieten.

00:52:52: Wir haben ja auch relativ großen Privatkundenbestand.

00:52:55: also da versuchen wir's schon.

00:52:56: genau das was du sagst, ich will der Ansprechpartner sein.

00:52:58: wenn er Probleme hat soll er kommen!

00:53:00: So dann kommt er und dann kann man mit ihm einmal quatschen weil das ist ein Termin der kein Geld kostet Ich muss keine Arbeit investieren.

00:53:06: Der kommt einfach rein und dann möchte die einen Menschen haben, Point of Sale haben der sich auskennt und der beraten kann und der auch Lücken in seiner Absicherung findet und ihn aktiver für Sicherung anfatscht.

00:53:16: also das was ich früher wo ich angefangen habe gemacht habe und ich glaube dass ist immer noch erfolgsversprechender weil jetzt komme wieder auf die Bank ich meine die achtzigjährige Oma die hundertausend Euro auf ihrem Sparbuch hat wenn Ihnen mal kommt Ich gehe auch nicht anquatschen und kann sagen, möchtest du denn hier ein Tor machen?

00:53:33: Also ob die Achtzigere jetzt das richtige Zielgruppe ist weiß ich nicht.

00:53:36: Aber so dieses was hilft ihnen diese ganzen Infos, die sie haben wie viel Geld der Kunde wo er immer liegen hat wenn Sie nicht Leute haben die dann aktiv auf ihn zu gehen und sagen Du pass auf!

00:53:45: Ich habe da etwas für dich Weil von selber mache es bestimmt auch aber ich glaube mit der persönlichen Ansprache doch sehr viel eher Und vor allem bei mir und nicht irgendwo bei Trade & Public oder alles heißt daran zu fragen

00:53:59: Du hast gesagt, euer Privatkund.

00:54:01: Mein Gedanke war auch, dass die Kunden, die auch Nubilen bei euch haben, dass sie auch Privat-Kunden... Ist das eine Schnittmenge oder sind quasi eure Privat Kundengeschäfte?

00:54:12: Es ist tatsächlich das, was ich jetzt mal so in meiner Zukunftsplanung geht, wo ich eigentlich gerne ihn möchte.

00:54:21: Wir haben im Endeffekt Hundertfünfzigtausend potenzielle Interessen.

00:54:25: Nenne ich mal über einen jeder dieser Hundert Fünfzig tausenden Wohnungen wohnt ja jemand Brinn.

00:54:30: Ob es der Eigentümer, ob es der Mieter?

00:54:31: Es spielt jetzt mal keiner Rolle.

00:54:33: Das heißt ich habe eine Hundertfünfzigtausend Interessenten und suche natürlich jetzt schon Wege.

00:54:36: wie krieg' ich diese Hundert-Fünfzigthausende Interessente irgendwie zu mir.

00:54:40: Nur dafür brauche ich halt auch noch eine vernünftige digitale Abschlussstrecke.

00:54:43: Ich brauch also das sind wir ja auch schon am überlegen weil ich komme so ein bisschen aus dem Eckerein als ich bin momentan oder wir sind in unserem Geschäft nicht unzufrieden.

00:54:53: Also ist es jetzt nicht so, dass wir aus der Umsatzecke heraus Druck hätten, umbildend mehr zu tun.

00:54:58: Aber ich sehe da einfach das Potenzial und da ist tatsächlich die Überlegung zu sagen wie kommen wir an die hin?

00:55:04: Was können wir denn für Produkte anbieten?

00:55:06: Nur da bin ich momentan mit meinem Produktgeber ein bisschen am diskutieren, wie wir das machen könnten weil das muss halt dann auch total easy funktionieren darf.

00:55:14: eine die Anpreikstrecke muss total überschaubar, total einfach sein Das Ganze Also eigentlich voll digital funktionieren, auch die Schadenabwicklung.

00:55:24: Weil so viele Kunden dazu zu nehmen, also so viel Personal möchte ich nicht einstellen.

00:55:29: Das muss dann im Endeffekt ein digitales Angebot sein.

00:55:33: Nachdem ihr aber vorher gesagt habt, dass jetzt nicht so diese Digitale bin ist das so inner... Also das ist vielleicht nicht mein erster Hashtag, was ich Macher sage, also da überlege ich tatsächlich etwas länger ob wir diesen Weg gehen oder nicht weil es ja irgendwie schon eine andere Philosophie dann ist.

00:55:47: Wenn du es so willst direkt versillierbar der Agentur

00:55:51: Das stimmt, also wir reden von dem Wohnungen.

00:55:53: Ich wollte gerade... Ja

00:55:54: ja!

00:55:54: Von den Hundertfünfzig-Kausen-Wohnungen sind ja potenzielle Interessenten drin.

00:55:57: Das ist natürlich

00:55:58: das Stimme.

00:55:59: Auf die Idee bin ich noch gleich gekommen.

00:56:01: Ich war eher bei dir, wenn nicht ...wenn ich die Wohnungsbesitzer quasi auch meine Kunden beziehungsweise wohnen, dass sie halt auch mit euren Kunden oder normalen Versicherungskunden Stahlschneidung gibt und es einfach...

00:56:17: Passt auch nicht ins Tatele jetzt ins Konzept, also wir sind tatsächlich noch eine normale Versicherungsagentur.

00:56:23: Ich habe einen Büro in Laufflage wo ein Kunde tatsächlich reinkommen kann.

00:56:28: Wir haben in dem Gebiet wo wir hier den Neufahren haben wir eine Marktdurchdringung von fünfzig Prozent im Privatkundenbereich.

00:56:36: Also man kann wirklich sagen jeder zweite in diesem Ort ist irgendwie bei uns besiegt werden und die nutzen das natürlich heraus.

00:56:44: Ortsnahelage, also ein Zentrum.

00:56:47: Das heißt wenn wir zum Einkaufen gehen dann kommen die halt auch rein.

00:56:50: Also das ist so unsere Strategie im Privatkunden-Signal.

00:56:53: Jetzt die Kunden, die wohnen in München, da sind zwanzig Kilometer und denen fährt keiner hier raus zu uns weil er irgendwie was hat, weil er gerade beim Einkaufen ist.

00:57:02: Also von daher brauche ich da einen anderen Ansatz um überhaupt motiviert zu sein.

00:57:07: Wenn ich so eine Hausversichere, ich rede mit meinem Haushorwerter In der Regel fahre ich da gar nicht hin.

00:57:13: Ich kenne keinen einzigen Beigentümer, der da drin wohnt.

00:57:16: Das ist mein Kunde in dem Sinn.

00:57:18: Sondern der Kunde meines Verwalters, wer kennt die?

00:57:21: Und ich habe kein Ehrgeist, deswegen jetzt irgendwo auf die Kratzstätze und Privatkunden in den Kontext mache also... Nein!

00:57:28: Das ist nicht die Strategie momentan.

00:57:32: Also deswegen eher das Digitale.

00:57:34: Da bin ich tatsächlich mittlerweile offen zu sagen wie kriegen wir es denn verknüpft?

00:57:37: weil sind halt einfach kostenlose Hundertfünfzigtausende Interessenten Gehen wir irgendwie ansprechen können.

00:57:43: Aber es

00:57:44: ist ja voll spannend, da hast du wirklich zwei Strategien, weil du zwei verschiedene Zielgruppen hast, also einmal der Privatkunde und das wenn ich richtig verstehe die kommt einfach die Beratung noch, die kommen bei euch vorbei?

00:57:55: Die laufen so wie sie auch in den neunzigern war, aber dann kommt ihr auf uns Büro rein.

00:58:00: Ist das wirklich nur so klassisch oder ist denn auch schon...

00:58:05: Wir haben uns, wir hatten Corona wo wäre wirklich dieses Lockdown-Thema?

00:58:09: hat wir auch?

00:58:10: Wir waren zwar erreichbar, aber haben natürlich geschaut, dass nur unsere Mitarbeiter jetzt... Also wir hätten ja aufsperren dürfen.

00:58:17: Wir waren ja systemrelevant.

00:58:18: Aber wir haben tatsächlich zugesterrt und haben gesagt nein sind wir beide da digital telefonisch alles gut Und haben wirklich das konsequent durchgezogen und haben danach wirklich festgestellt Dass der die Frequenz nach Corona höher war als vor Corona weil anscheinend wirklich die Leute wieder ein Brauch zum Ratschen.

00:58:44: Also, das ist so dieses... Die wollten diesen Kontakt.

00:58:47: also mittlerweile, ich denke mal jetzt bei uns pro Tag zwischen Fünfzig und Achtzig persönliche Kundenkontakte, die da weitlaufen?

00:58:57: Ja natürlich habe im Frontop bei mir einen Großraum in Anführung zeigen, hab' ich drei Arbeitsplätze und es ist nicht selten dass die drei Arbeitsplatz von einem Kunden belagert werden Und im schlimmsten Fall erwartet noch einer in der Warteecke ganz alt.

00:59:11: Also gibt es eine Warteecke, ja.

00:59:14: Und dann warten die bis sie dran sind, klar?

00:59:16: Und Sie kommen zu euch... also macht ihr da jetzt klassische Werbung oder kommt ihr heute einfach noch weiter grad...?

00:59:23: Es sind Kunden!

00:59:24: Die haben ein Problem und das wollen sie gerne persönlich mit dir besprechen.

00:59:28: Wir sind ländlich, wir sind jetzt nicht in Stadt München sondern wir sind im Land und auf dem Land ist es nicht bei allen aber doch noch bei sehr vielen, die einfach mehr draufliegen.

00:59:38: Da können sie gehen, ich habe das und dass.

00:59:40: Und wenn es nur die grüne Karte fürs Auto ist, klar kann ich ihnen die auch mähen.

00:59:43: aber nein also beim Einkaufen kommt drei erzählt wir fahren nächste Woche kannst du mir noch schnelle Grünegatte ausdrucken.

00:59:53: Dann hat man mal wieder da und sieht apropos ihr habt ja vor zwei Wochen ein Angebot gemacht wie schaut's denn aus?

00:59:59: Und ich spare mir dieses altmodische Versicherungsvertriebsgeschäft wie es eigentlich schon immer war Und du hast immer noch aus meiner Sicht genug Potenzial und genug Kunden.

01:00:09: Wir waren es hundert Prozent aller Leute, die rumgelaufen sind, dass mittlerweile noch fünfzig Prozent sein, aber nicht fünfzig reichen um erfolgreich zu agieren.

01:00:19: Das stimmt?

01:00:20: Ist das ein Alterssache?

01:00:21: oder sagst Du auch jüngere?

01:00:23: Also kommen also quasi junge Leute da rein weil sie einfach so gewohnt sind.

01:00:27: Ente bisschen davon ab der Background hält würde ich jetzt aus dem Bauch raus sagen.

01:00:31: Das Geld jetzt nicht mehr ganz so wichtig ist, also die hat einfach gut verdienen.

01:00:38: Die ist ähnlich weil sie sagen halt einfach ich muss mich nicht kümmern!

01:00:44: Ich muss nicht chep GPT fragen was muss ich jetzt machen?

01:00:48: Sondern ich gehe da rein sage hier ist das kümmere dich drum und lass mich in Ruhe So.

01:00:54: und dass es dann da zu sagen ja lass es da alles ist erledigt du hast nichts mehr mitzutun ist auch wieder die Idealvorstellung, aber das schaffen wir sehr häufig.

01:01:03: Also weil ich auch tatsächlich im Frontoffice qualifiziertes Personal beschäftige.

01:01:08: Es sind ausgebildete Leute, die einfach das Spattenwissen quer gestreut haben und den Kunden eigentlich auch.

01:01:15: also kommen aus der Dienstleistungs-Ecke wieder heraus.

01:01:18: Wir benötigen das Versicherungsunternehmen für dass wir arbeiten eigentlich für die Rechnung, für den Versicherungsschein und für die Schadenzahlung.

01:01:27: Ansonsten brauchen wir die jetzt eigentlich nicht weil wir es selber mit den Kunden gegenüber sehen.

01:01:32: Natürlich müssen die ihnen dann den Auftrag geben, aber der Kunde geht bei uns raus und sein Problem ist

01:01:38: erledigt.

01:01:39: Wir sind voll gespannt!

01:01:41: Es bestätigt auch das.

01:01:42: also ich habe noch so beim Versicherungsboot ein anderes Format wo ich über Versicherungspronche in zwei Tausend Trasitagen lege.

01:01:47: Und da ich mit einem Vorstand, der war bei der alte Leitziger Herr Kettnacker und der sagte er glaubt einfach in Zukunft oder bestätigte ein bisschen das was du sagst Wird man halt froh sein, wenn man noch einen Versicherungsvermittler hat.

01:02:01: So zwanzig dreißig einunddreißig und im Prinzip ist böse.

01:02:05: gesprochen war das so.

01:02:06: Die die sich leisten können haben halt allen was du kannst bestehlst mit Wenn das Geld nicht so knapp ist oder die die sie es nicht leisten können.

01:02:12: Die werden von dem bottom von KI beraten.

01:02:15: Ja glaube ich war technisch und ich seh's auch bei mir persönlich.

01:02:17: also ich muss mal reisen.

01:02:19: Es wäre total einfach dass du dich hinsetzt mit den Urlaub fahren und gehst ins Internet und buchste das alles.

01:02:25: Ich hab ja gar keine Lust dazu.

01:02:26: Ich weiß nicht, ob ich mich da zwei Stunden hinzusetzen.

01:02:30: Nein, ich habe ein Reisebüro meines Vertrauens ganz altmodisch.

01:02:33: Wir kennen uns schon seit zwanzig Jahren und ich rufe die Lawanen und sage du, ich möchte da und dahin fahren?

01:02:38: Du weißt was wir grundsätzlich auf das bestehen?

01:02:41: Schick mir was!

01:02:42: Sondern macht diese ganze Arbeit und ich sag dann einfach bloß noch nehmt das Hotel in den Flug und buch.

01:02:50: Und so ähnlich versuche ich auch den Anspruch an meinen Laden zu generieren.

01:02:56: Der Kunde gibt uns einen Auftrag, wir machen die Hauptarbeit für ihn und er kriegt dann bloß noch die Entscheidung mit einem Ja oder Nein.

01:03:03: Und das war es für ihn!

01:03:05: Ich glaube tatsächlich dafür wird's auch in zehn Jahren noch ein Mal geben.

01:03:09: Er wird kleiner aber man macht uns auch nichts vor.

01:03:12: Die Branche der Versicherungsvermittler wird auch dieses Jahr kleiner.

01:03:15: Es sind ja immer weniger die da sind... Also ich sehe jetzt den Versicherungvermittlern Sieg jetzt nicht aussterbend oder bedroht durch KI, oder bedrückt durch GPD.

01:03:29: Also ich komme immer so auf den... Wir sind nicht sexy!

01:03:33: Wir haben nichts was sexy ist.

01:03:35: Wir haben kein BMW, E-Cabrio, der jeder haben will weil er einfach ein tolles Auto ist an Beispiel sondern wir haben blöde Versicherung und Versicherungen die ich brauche glaube ich werden irgendwann voll digital sein.

01:03:49: also eine Autover Sicherung Wenn die Versicherer mal ein bisschen entspannter werden, in ihrer Tarifierung glaube ich das kann Chechipiti machen.

01:03:56: Aber der Kunde kommt ja auch aktiv auf zu, er sagt, ich will einen Auto anmelden.

01:04:00: was muss ich tun?

01:04:01: Ja du brauchst eine Versicherung, ja checki dann mach die bitte für mich!

01:04:05: Aber dass ein Kunde freiwillig auf die Idee kommt zu fragen... ...Chechipitti, ich brauche eine Berufsunpflege, ganz Zusatzversicherung.

01:04:12: Könntest Du lieber bitte Kannst du mir bitte sagen, ist die sinnvoll?

01:04:16: Und ah!

01:04:17: Die kostet braunen Euro im Monat.

01:04:19: Könntest du die bitte gleich für mich

01:04:20: abschließen?".

01:04:21: Ich glaube das... Dafür sind wir... Ich glaube so schnell ist die KI... Vielleicht kommt es in zehn, fünfzehn Jahren, wenn du eine persönliche Beziehung zu deiner KI aufgebaut hast, dass du dann sagst okay ich vertraue dir da.

01:04:36: aber ich glaube das sind so dieses Ding wo's uns immer braucht und Geberbe reden wir gar nicht also Man nur in Privatkunden sind.

01:04:44: Und deswegen glaube ich so für unsere altmodischen Typen wie mich gibt es auch in zehn Jahren, was zu arbeiten und gut Geld ist.

01:04:51: Das glaube ja auch.

01:04:52: und ich glaube selbst wenn wir ChatGPT einen beruhigen WU vorschlagen können sondern abschließen werden.

01:05:00: Die Sache ist ja... Ich wache halt selten auf und sage okay, ich will jetzt mal eine WU abschliessen heute.

01:05:06: Weißt du heute schönes Wetter?

01:05:07: Was mache ich hier?

01:05:08: Also Auto könnte ich sagen fährt Katarys schönes vorbei.

01:05:10: Mal gucken!

01:05:15: Ja, und ich glaube das ist das was uns auszeichnet.

01:05:17: Dass wir einfach die Kunden beraten... Ich sag mal wenn du ein Vertrauensverhältnis da hast dann schickt der Papa sein Junior hier rein und sagt komm geht zu dem.

01:05:29: Wenn dir denn der das erzählt?

01:05:30: Ist das halt das Hand und Fuß?

01:05:32: Dann erzählst du den das?

01:05:33: Dann fragt er vielleicht noch mal einen Papa und Papa sagt ja mach oder Mama.

01:05:40: Und Mama sagt passt macht das Aber sonst, würde der das nicht tun?

01:05:46: Er wird bei JETJBT ganz andere Sachen fragen.

01:05:50: Wo kriege ich die neueste Drohne her?

01:05:52: oder wo ist die schönste Party-Hogburg auf ihr bezahlt?

01:05:54: Das kann sich ja... Dass wir da alles erfragen können und dass man dir die JETjBT auch in aller Ausführlichkeit erzählen und Hinweise geben, aber das ist ja unglaublich!

01:06:02: Also von daher sind wir eigentlich drauf gekommen mit dem Thema was bitte ich meinen Kunden an also im Wohnungswirtschaftsbereich versuchen natürlich zu digitalisieren weil wir genug Kontakt puten außerhalb der Digitalisierung, mit dem wir noch haben.

01:06:14: Weil eben nicht alles digital funktioniert aber für den es ist einfacher auf seine Kundenpartei zu geben weil er irgendeine Polise braucht.

01:06:23: Leider wollen ja einige Banken immer noch einen Nachweis der Wohngebäudeversicherung haben.

01:06:29: Das heißt die Braucher halten bei seinen Eigentümer ihnen anschreibt und dann hätte sie halt gerne schnell das Telefonersprache oder die E-Mail sondern geht schnell rein und meldt sich sein Kunden weiter ... wenn er digital aufkommt, dann ist das für den auch da wieder eine Arbeitserleichterung.

01:06:45: Aber ich habe da keine Angst, dass ich ihn von mir entfremde.

01:06:49: Das seh' ich auch nicht!

01:06:50: Ich bin auch... Ich hab grad noch fast auch schon gegen Ende aber ich denke also du brauchst ja auch... Du hast ja viele Leute die du... Also du hast was gehabt oder?

01:06:57: Du hast bei dir in dem Einbüro drei Arbeitsplätze, die voll sind.

01:07:02: Wie bekommst du Nachwuchs?

01:07:03: Also wie bekommest du neue Leute, die da Ausbildung machen oder...?

01:07:09: Bekommst du an fertige Leute, die sich bei dir bewerben oder wie?

01:07:12: Mittlerweile habe ich das Gefühl es wird wieder besser.

01:07:14: Die letzten Jahre waren grausam, tatsächlich aus dem Arzt gemerkt also dass es so extrem schwierig war.

01:07:21: wir haben immer schon ausgebildet und haben über den Weg eigentlich die Kernmannschaft zusammengestellt und hatten da in dem sind.

01:07:30: wir machen regelmäßig dafür diese... Also bei uns bei euch ist es aber bei uns ist es so wenn du auf die Oberschule gehst hast du ein Praxisteil.

01:07:38: Also das heißt, du musst dann drei bis Jahr in einem Betrieb deine Praxis machen.

01:07:44: Da haben wir uns mal aktiv beworben.

01:07:46: also die haben ja wirklich so Postpraktikanten bei uns durchlaufen gehabt wo von zwei oder drei gesagt haben Ja Mensch, was schimpft euch?

01:07:52: Ich würde gerne Ausbildung nachmachen.

01:07:53: Ich möchte ihn nicht studieren sondern hat mir hier gefallen.

01:07:56: ich hätte gerne Ausbildungen.

01:07:58: Wir sind aktiv ist auch bei uns jetzt wenn Du in der Schule bist.

01:08:02: Auch da ist es so dass die glaube neunte Klasse oder zehnte Klasse müssen wie eine Woche Praktikum in einem Betrieb machen, von der Schule orchestriert.

01:08:11: Und auch da kommen natürlich Kunden rein und fragen du kann mein Sohn meine Tochter die Woche bei dir bleiben damit sie ihr Praktikum macht?

01:08:18: Da sind wir immer sehr offen dass wir die halt nehmen und haben über den Weg tatsächlich immer erzugicht bekommen.

01:08:23: Die werden dann also die uns kennengelernt haben.

01:08:26: Wir sind am Ort ist da viel schöner der geht zu Fuß daher hat keine Fahrtwege in die Arbeit das Team pass.

01:08:33: Aufgrund der Geschichte haben wir ein relativ junges Team, weil ja Azubi sagt dann immer wieder neu dazugekommen sind und haben darüber eigentlich unser Personal weitgehend gedeckt.

01:08:45: Und mittlerweile habe ich jetzt das Gefühl es wird wieder besser.

01:08:49: Wir kriegen tatsächlich wieder Initiativbewerbung was in den letzten Jahren so gut wie gar nicht war ist.

01:08:53: man merkt langsam dass die Wirtschaft schlechter geht.

01:08:58: Ich denke mal durch die ganze Kein-Geschichte zieht sich die ganzen.

01:09:02: meine persönliche Einschätzung, aber das ganze Versicherungs-Indienstehmer wird irgendwann nach draußen strömen.

01:09:08: Also da sehe ich also personell die nächsten Jahre eher positiv.

01:09:13: sage jetzt mal weil wie Leute, die da drin abbauen, weil sie nicht mehr brauchen.

01:09:20: Da wäre versicherungst vertrieb es sich so schlecht, weil da braucht's halt aus meiner Sicht auch in zehn Jahren noch Menschen tatsächlich Arbeit.

01:09:28: und was bringt du den jetzt bei?

01:09:33: Pringst du die Sachen?

01:09:34: Sind das so die alten Tüten, weil du sagst es läuft eigentlich bei uns auf dem Land.

01:09:40: Komm ja gebürtig auch vom Land so.

01:09:42: Läuft eigentlich quasi wie früher.

01:09:44: oder müssen wir irgendwelche neuen Skills mitbekommen?

01:09:47: Oder was?

01:09:49: Magst du genau den der die Ausbildung nicht machen damit?

01:09:55: Weil das Schöne da uns ist... zwei geteilt, also ich habe nur eine Geschäftspartnerin und wir haben uns wirklich arbeitstechnisch sehr schön

01:10:03: aufgeteilt.

01:10:04: Und genau das was du ansprichst ist genau ihre Baustelle weil das jetzt nicht einer meiner Hauptskills ist dass ich der beste Mensch in der Mittabakarführung bin.

01:10:18: Die nächste Frage wäre jetzt ja gewesen, was du früher, weil darauf abgeschlossen wär, nämlich noch mal so.

01:10:23: Was für den Früher deine Ausbildung gelernt hast?

01:10:25: Weil du kommest dazu zu den letzten Fragen somit.

01:10:28: Oh nein, das war ganz kurz!

01:10:29: Ich hab noch eine Frage, die ich immer auch frage als wir es haben vergessen.

01:10:32: Was ist denn einfach ... Weil bei dir alles ... Das liegt nach einem roten Fahrten und voll leicht.

01:10:38: Alles ging ganz einfach so, ne?

01:10:39: Dann kam ein Haus usw.

01:10:41: Und ich fahre immer sowas wie die größte Misserfolge waren, die meint so in seinem Unternehmertum hatte, um dann zu sagen, jeder hat mal schlechte Phasen und du lernst halt daraus Sachen.

01:10:51: Was war denn bei dir?

01:10:52: Wenn du sagst so, hab was gemacht, das ging gar nicht.

01:10:55: Echtlich die Übernahme der Firma!

01:10:58: Das war

01:11:00: mein größter Misserfolg.

01:11:02: also wie es passiert ist am Anfang.

01:11:03: Also nochmal jetzt, obdick natürlich nicht aber das Thema war das... Historie her, ich habe bei diesem Herrn Boley angefangen als Freiburkenfler.

01:11:13: Irgendwann haben wir ... Er war eine Einzelfirma und hat irgendeine KG gegründet.

01:11:19: Ich bin dann in die KG mit eingestiegen als komplementär.

01:11:22: Wir beide waren dann die Komplimentäre immer mit der Aussicht er war.

01:11:27: Der Boley ist natürlich jahrelter als ich.

01:11:29: Ungefähr fünfzehn Jahre älter als sich.

01:11:31: Und weil man absehbar wäre, würde man aufhören.

01:11:36: Das heißt unter der Prämisse haben wir diese KG gegründet, dass ich halt langsam eine Geschäftsführung reinkomme und er dann irgendwann ausgleitet in seinen wohlverdienten Ruhestand sage ich jetzt mal.

01:11:47: Und wir waren – das haben wir – hier haben wir die KG gekründet wo Zwölf hat aufgehört.

01:11:53: Das waren acht Jahre, die wir einfach zusammen in der Geschäfts- führung gearbeitet haben Das ähnliche, was sie mit meiner jetzigen Partnerin machen.

01:12:01: Wir hatten jeder seine Schwerpunkte und haben uns gegenseitig eigentlich wenig eingeredet.

01:12:05: es gab einen.

01:12:06: also das war für mich immer klar.

01:12:07: wir hatte natürlich die Mehrheit der Anteile.

01:12:09: Es gibt ein letztes Wort dass ist er und ansonsten macht wieder sein so.

01:12:14: und jetzt ging's in dieses Rententhema hinein.

01:12:18: wir sind in der Zeit genau in diese Zeit reingefahren wo wir extrem gewachsen sind.

01:12:23: Also wenn ich jetzt sage wir haben.

01:12:26: Ich will jetzt keine Bestandsdaten nennen, aber wir haben den Bestand von dem zweitausender bis jetzt vertreißig facht.

01:12:33: Also es war ein wahnsinniges Wachstum was da dahinter steckte und alleine das war so.

01:12:41: deswegen Misserfolg meine Einstellung weil der Schatli nicht allein.

01:12:45: Wenn der jetzt aufhört brauche ich irgendjemanden der mir zur Seite steht.

01:12:51: Also im Endeffekt die Umkehr, ich übernehme seine Anteile und irgendeiner übernimmt meine Anteine.

01:12:57: Hatte jetzt in der Firma niemanden oder wir hatten in der firma keine im Boberg gesagt hätten das ist es?

01:13:02: Und haben uns dann auf Expertise extern verlassen und das ist mein größter Erfolg gewesen.

01:13:07: Ich tatsächlich zweimal so daneben gelangt habe bei Leuten die ich in die Firma reingeruht habe in die Geschäftsführung Das ist den ganzen Samen also ziemlich umgeknüppelt hat und ziemlich in Aufruf versetzt hat Wo ich dann... Und das muss ich wirklich sagen, dass es davon war.

01:13:23: Ich bin zu blau eigentlich nicht gut vorbereitet.

01:13:26: Ich habe es vielleicht so einfach gesehen und es hat zwei Jahre gedauert bis das funktioniert.

01:13:31: Also bis die beiden dann nacheinander wieder nicht mehr da waren und ich für mich festgestellt habe okay, ich kann es auch alleine weil in zwei Jahren habe ich das allein machen müssen.

01:13:43: Nacheinander auf dem Zwei war kein Verlass Miserfolg.

01:13:51: Das zähl ich mir gerne anders vorgestellt, weil das Bank keine zweistündigen Jahre hat und deswegen Misserfolg der Größe.

01:14:00: Worauf hast du gelernt zu achten?

01:14:03: Wenn du jemanden von außen mit rein musst, weil die Person nicht versteht, wenn ich jemanden aus der Firma hochziehe, sag' ich mal.

01:14:09: Etwa weiß ich auch, wie sie arbeiten usw.. Was ja bei einer externen nicht der Fall ist.

01:14:14: Worauf hast du gelernt zu achten?

01:14:15: Oder worauf sollte man achten, wenn jemand anderes sagt, was er jetzt gemacht hat?

01:14:19: Ich überlege auch jemanden, wer extern das zunehmend.

01:14:21: Ja, das Schlimme ist tatsächlich... Lass ich bis zum Glück hatte, da sind die in zwei Jahren jemand herangewachsen und ist in der Firma.

01:14:31: Bin ich tatsächlich genommen.

01:14:32: aber dann bin ich bei dem Punkt dass sie eigentlich aus meinem Ehler nicht lernen musste weil damit ich mehr Situation hatte, sondern da hatte ich meine Partnerin tatsächlich die dann sehr viel machen musste.

01:14:42: Irgendeine muss ja auch irgendwas delegieren können zuverlässig und wir reden daher auch von Einblick in die Geschäftsbücher.

01:14:48: also immerhin kannst du nicht irgendwie jeden darauf deine Probesionsabrechnung drauf schauen lassen ist vielleicht ein bisschen blöd, also brauchst du irgendeine verkrauensperson?

01:14:56: Und die hat sich dahin gearbeitet tatsächlich und von daher kann ich dir gar nicht sagen was ich... Also aus dem Bauhaus im Zukunft auf das ich achten würde es mir selbstständiger machen.

01:15:06: man muss In der Ausschließlichkeit bist du ja nicht immer der, also der alleine entscheidet.

01:15:10: Du hast in deiner Ausschließlichkeit über den Versicherer, dem ihr eigentlich der Bestand gehört und wenn jemand ausscheidet und möchte Ausgleich generieren was mein Vorgänger natürlich getan hat entscheidet er eine Versicherungsgesellschaft wer diesen Bestand wieder bekommt.

01:15:25: zur Betreuung das heißt sie haben gewisse Mitsprache und das war vielleicht was ich im Zukunft anders machen würde dass ich diese Mitsprach in Bezug auf Personen auf ein Minimum reduzieren.

01:15:37: Sie dürfen mir gerne eine Tätigkeitsbeschreibung geben, aber sie dürfen mir keine Leute empfehlen, die vielleicht gut

01:15:43: wären.".

01:15:43: Okay!

01:15:43: Ach so kam das.

01:15:44: okay ist?

01:15:44: Also wir wollten quasi Leute empfohlen und du hast gesagt zu machen einen guten Eindruck nämlich...

01:15:48: Ja nochmal, genau war auch einfach noch mal wie empfehle ich denn da kann ich nichts falsch machen.

01:15:53: Ja ok ok.

01:15:54: also dann habe ich mich jetzt und das war vielleicht was ich jetzt anders machen würde dass sie tatsächlich die Tätigkeit Beschreibung hätte mir einen mit der Gesellschaft, die Tätigkeit und das Beschreibung Besprecher.

01:16:05: Und die Skills, die da jede haben muss aber die Auswahl dann wirklich selber machen.

01:16:10: Aha ok!

01:16:11: Das ist nochmal ein guter Tipp schon mal.

01:16:15: Da sind wir auch schon am Ende und da wären so drei Fragen, die immer so identisch sind.

01:16:20: Bei Tipps kommen wir nämlich genau dazu, dass ich nämlich frage was war denn so der beste Tipp den du am Anfang von deiner Karriere bekommst?

01:16:26: So eine Vertriebskarriere, den du immer noch beherzigst

01:16:31: und nicht zu viel nachdenken tun.

01:16:35: Das war das erste Bild, was ich immer noch im Kopf habe.

01:16:37: Mein Chef sitzt mir gegenüber, gefühlt weiter weg und beobachtet mich.

01:16:43: Ich hab von meinem Kunden keine Angst gehabt vor ihm vielleicht aber nicht für meinen Kunden.

01:16:48: Und dass meine ich so ein bisschen nicht nachdenkt, was könnte der Kunde sagen, tun machen?

01:16:52: Egal!

01:16:53: Sondern einfach seinen Stiefel fahren.

01:16:57: Ich finde das passt jetzt, ich mache das jetzt.

01:16:59: Ich spreche das jetzt an und da habe keine Befeuchtung, was könnte er denn tun?

01:17:04: Das ist immer so bei meinen Leuten wenn sie dann anfangen, wenn sie damit Argumenten kommen.

01:17:07: aber was soll ich denn machen, wenn der Kunde sage hör auf?

01:17:10: Mach's doch einfach!

01:17:11: Und das siehst du schon, was kann passieren?

01:17:13: Der Kunde sagt ja oder er sagt nein mehr tut er nicht.

01:17:17: also musst Du nur mit der Ablehnung leben können.

01:17:18: aber es ist jetzt nicht so schlimm wenn er nach Händs sagt.

01:17:22: Stimmt, das ist ein hartes Ding dass man mal lernen muss, dass man von dem Nein gestürbt.

01:17:27: Ja, das ist wichtig.

01:17:28: Ganz klar aber es ist ja nicht schlimm.

01:17:30: also was ich für mich so denke nicht zu viel nachfatsch einfach und er wird dir dann schon ein Feedback geben und aus dem Feedback kannst du ja wieder Rückschlüsse auf dein nächstes Beratungsgespräch führen und es dann vielleicht anders machen.

01:17:45: Und was hättest du gerne am Anfang von deine Karriere gewusst?

01:17:47: Was du quasi selbst hatte arbeiten musst oder was du auch neulingen sagten würdest jetzt

01:17:54: Versicherung nicht verkaufen ist, sondern dass zur erfolgreichen Versicherung einer Versicherungs- oder Marktlagerentour tatsächlich Kaufmännisches geschickt wird.

01:18:04: Das war früher in den Neunziger, zwei Tausender so, die Jungs von Preta rausgeschickt, Verkaufversicherungen verdient viel Geld und dann ist alles gut.

01:18:14: Und den Rest machen wir schon irgendwie im Nachgang.

01:18:17: Du bist größer, brauchst irgendwie Personal und das krimische alles hin.

01:18:21: Also ich würde tatsächlich heute zu Tage ohne Einigermaßen bekriebswirtschaftliche Grundverständnisse würde ich jetzt niemandem empfehlen der Versicherungssagentur aufzumachen, weil das wird nicht lange gut gehen.

01:18:31: Also geht dann schon los mit... Ich muss ja vielleicht überlegen dass sie am Anfang wenn ich frei darüber blieb bin noch keine Steuernzahl und das kommt dann das Jahr später wenn ich meine Steuererklärung mache.

01:18:40: und oh mein Gott!

01:18:40: Und die wollen auch eine Vorauszahlung.

01:18:44: also von daher das wären so für mich Skills heutzutage was ich ihnen empfehle.

01:18:48: Einigermassen einer Mausgabe und was ist plus oder minus an dem Konto?

01:18:52: Das ist aber das, was wenn ich halt mit Versicheren rede und so was.

01:18:56: Was sie auch suchen oder wohin die auch ihrer Agenturisten entwickeln wollen?

01:19:01: Zwar zum Unternehmertum.

01:19:02: Also sagen

01:19:04: wir brauchen Unternehmer also

01:19:06: bei den ganzen Themen heutzutage.

01:19:08: Du musst ja überall mit einem Fuß in der Haftung in der Gefängnis.

01:19:13: Aber bei diesen ganzen Verordnungen, Regelungen, die es da gibt, wenn du da lässig herangehst dann kriegt ihr auch das Unternehmen wenn die ja lauter Leute rumlaufen lassen, die keine Ahnung von der Schutzgrundverordnung haben.

01:19:25: Und am besten noch ihre Versicherungspolizen, die es bei uns tatsächlich teilweise noch in Papierform gibt, dann einmal in einer Woche nehmen – also die Verbittler-Kopien sagt man bei uns, die einmal in eine Woche nehmen und zum Wertstoff vorfahren und in die Papiertonne reinschmeißen.

01:19:40: Ich weiß nicht ob das sehr gute Versicherungsvertreter ist.

01:19:43: Ja, gut.

01:19:44: Der heutige Zeitwerk ist

01:19:47: schon wichtig!

01:19:50: Aber dem war es eher unser NemoTube.

01:19:51: Leute die einfach sagen ich muss mein Unternehmen... Ich muss das Ding als Unternehmen verstehen und muss halt auch die Verantwortung und nicht nur was du gerade gesagt hast.

01:19:58: Nicht nur Versicherung verkaufen, weißt du?

01:20:02: Oder mein letztes... Die

01:20:04: gibt's auch.

01:20:04: also du hast ja Verzahnung, da dachte ich dir noch ein Wort.

01:20:06: Du hast ja eine große Reichweite.

01:20:07: Also wenn sich Leute begibt, die auf sowas kein Programm sondern nur Versierung verkaufen wollen Die können Sie bei mir gern bilden.

01:20:13: Wie macht das Kaufmännische und er kann sich auch verkaufen konzentrieren?

01:20:18: Ja klar, sie gibt's auf aber dann bist du halt nicht Akkenturleiter also bist du ja nicht in einer eigenen Akkantur.

01:20:23: wenn du heute... Dann schließt dich mit Leuten zusammen.

01:20:25: Das habe ich auch mit Leuten die einfach sagen okay denn Ich kann das nicht deswegen hab' ich mich... Hab' ich auch schon mit Leuten den.

01:20:31: Deswegen habe ich mich mit jemandem zusammengeschlossen sehr genau dass Kaufmündiger hat Also ne, ich kann gut verkaufen aber ich bin kein Kaufen.

01:20:36: Also Passet auch, muss halt jemand so unser Unternehmer

01:20:39: ist

01:20:40: Sonst kommst du nicht voran.

01:20:44: Meine letzte Frage ist noch mal.

01:20:46: Was für Bücher kannst du Leuten empfehlen, die man gelesen haben sollten?

01:20:49: Das kann sowohl bioliteristisch als auch Fachliterator sein wie du willst.

01:20:54: Ich habe wirklich Gedanken gemacht und lehse ich äußerst ungern gleich.

01:21:00: Denn es gibt jetzt seit dreißig Jahren nicht vieles.

01:21:03: Auch die Mackys wenn sie wieder in den Unternehmen reinkommen Logiken kommunizieren.

01:21:10: Also da gibt es ganz wenig, wo ich sage oh das habe ja noch nie gehört und das ist also... Ich glaube das einzige Fachbuch was ich lesen würde gleich wäre wenn ich selber schreibe Und geht dafür Kriege?

01:21:23: Vielleicht würde ich mir das durchlesen und dort meine Weisheiten zum besten gebe.

01:21:28: Nein und ansonsten das war einstieg.

01:21:31: ich hab's glaube erzählen bin historisch sehr begeistert.

01:21:36: Die mag Rebecca Gablé, die hat gerade eine Mittelalter-Saga.

01:21:40: Ich glaube mittlerweile sieben oder acht Bände kann ich darin aufgehen.

01:21:44: Ich freue mich alle zwei Jahre wenn ein neuer Roman erscheint und lese ihn dann innerhalb einer Woche im Monat durch.

01:21:51: Wie heißt du noch Martha?

01:21:53: Ah!

01:21:55: Rebecca

01:21:57: Gabley ist durch englisches Mittelalter.

01:22:00: jetzt mittlerweile sieht er tatsächlich auch deutsche... Deutsch ist früh mit der Alter gegangen, hat sie auch schon zwei Bilder rausgebracht.

01:22:08: Deswegen macht Bücher leider nein.

01:22:14: Aber

01:22:15: sowas mache ich gerne und tatsächlich noch in Printformen.

01:22:17: Ich mag gedruckte Bücher an.

01:22:21: Ich finde das schön wenn man da blättert und sich den Einmerker reinmacht wo man dann stehen geblieben ist für die

01:22:26: Deutschen.

01:22:27: Kannst du sagen mir auf national?

01:22:28: Ich kann nicht lesen nur wenn ich muss digital.

01:22:31: Also aus wie Kindel würde ich mir nicht zulegen.

01:22:33: und Bücher, die ich lesen, sagst du gar nur sofern es geht Taschenbücher!

01:22:38: Nicht wegen Geld sondern ich mag das zu knicken und ich hasse diese komischen Papp-Dinger.

01:22:45: Das nervt mich nämlich so.

01:22:47: Sehr schön.

01:22:47: Aber wunderbar.

01:22:48: Ja zwar ein sehr, sehr schönes Gespräch ja bevor hat mir extrem Spaß gemacht.

01:22:53: Danke

01:22:55: Machst du jetzt ein Mikrohaussatz?

01:22:59: Nein, war schön.

01:23:00: Ich höre es mir da mal an wenn wir sagen, oh mein Gott was habe ich gedacht von mir gegeben aber muss ich durch.

01:23:06: Das hat Spaß gemacht ja doch bei sehr kurzweilig und wir sind ja gut in der Zeit!

01:23:12: Ich hoffe sie stimme zu wenn ich sage Ja es hat Spaß gemacht Ja es war kurzweillig Und nein jetzt muss ich überhaupt keine Sorgen darüber machen Was er davon sich gegeben hat.

01:23:24: Ganz im Gegenteil, ich fand es super interessant und hoffe Ihnen ging das nicht nur ähnlich sondern Sie haben auch das ein oder andere mitgenommen.

01:23:33: Wenn das der Fall war dann würde mich natürlich extrem freuen wenn sie den Königsmacher Podcast auf der Plattform Ihrer Wahl abonnieren und bewerten würden und selbstverständlich dürfen Sie noch gern teilen damit wir nochmal höhere erreichen.

01:23:46: Und damit verabschiede ich mich von Ihnen.

01:23:48: Das war die Königsmacher Folge Mit Jens Noark.

01:23:51: Mein Name ist Marco Pedersohn und das war eine Podcast-Produktion von Asim Ermel, dem Assem Ermel bei Presse, Medien und PR Arbeit für Finanzinsgleister.

01:24:02: Damit Social Media erreichen sie bestenfalls einen Teil ihrer Zielgruppe mit Assem Das war's.